Rückgabe und Rückerstattung
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wir wissen, dass nicht immer alles passt. Der für Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im Originalzustand und mit angebrachten Etiketten zurückgegeben werden, bezahlte Betrag wird unter Inanspruchnahme der ursprünglichen Zahlungsmethode erstattet.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist übermittelst du uns einfach deine Mitteilung betreffend die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist.
rag-bone.eu bietet eine kostenlose Rücksendung pro Monat für alle Online-Bestellungen. Ab der zweiten Rücksendung innerhalb eines Monats erheben wir eine Rücksendegebühr von 5,95 EUR.
Die Gebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Du kannst Produkte direkt unter „Meine Bestellungen“ in deinem Konto zurückgeben. Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, wähle die Option „Registriere deine Rückgabe“ in Bereich „Brauchst du Hilfe?“.
Retourenmethode
Rückgabe in einer Filiale der Österreichischen Post
Bereite ein Paket mit allen Artikeln vor, die du online registriert hast. Wenn du den Karton verwendest, in dem deine Bestellung geliefert wurde, denke daran, das ursprüngliche Versandetikett abzudecken oder zu entfernen. Bitte beachte, dass alle zurückgesendeten Artikel unbenutzt und in ihrem Originalzustand sein müssen, mit intakten Etiketten und Anhängern.
Stelle sicher, dass du das Rücksendeetikett bei dir hast, und gib das Paket in der nächstgelegenen Filiale der Österreichischen Post ab. Du kannst entweder das Rücksendeetikett aus der Originalsendung oder das Etikett verwenden, das du bei der Rücksenderegistrierung angefordert hast.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager über die Zahlungsmethode bearbeitet, die du bei der Bestellung gewählt hast.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Die Rücksendung ans Lager kann bis zu 14 Werktage dauern. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto eingegangen ist (je nach Finanzinstitut). Die Rückerstattung erfolgt in der gleichen Form, in der die Bestellung aufgegeben wurde.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist?
Im unwahrscheinlichen Fall, dass du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder Chat mit einem Foto des Schadens oder des falschen Artikels, den du erhalten hast, sowie deiner Bestellnummer. Bitte entsorge nichts, bevor du Kontakt zu uns aufgenommen hast.
Wo ist meine Rücksendung?
Du kannst den Status deiner Rücksendung auf der Website des Paketdienstes verfolgen, indem du einfach die auf dem Rücksendeetikett angegebene Sendungsverfolgungsnummer in das dafür vorgesehene Feld eingibst. Bitte beachte, dass der Sendungsverfolgungsstatus „zugestellt“ bedeutet, dass das Paket das Kurierzentrum erreicht hat. Danach wird es zum rag & bone-Lager transportiert, wo es bearbeitet wird und die Erstattung erfolgt.
Kann ich meine Bestellung im Geschäft zurückgeben?
Derzeit können Bestellungen, die auf rag-bone.eu aufgegeben werden, nicht im Store zurückgegeben werden.
Kann ich meinen im Geschäft getätigten Kauf online zurückgeben?
Wir akzeptieren nur Rücksendungen für rag-bone.eu-Bestellungen. Gegenwärtig können wir keine Rücksendungen für Artikel akzeptieren, die in einem rag & bone-Store oder bei einem Drittanbieter gekauft wurden. Um mit einem unserer Stores in Kontakt zu treten, bitte klicke hier.
Kann ich einen Umtausch vornehmen?
Zurzeit können wir keinen automatischen Umtausch anbieten. Falls du eine andere Größe benötigst, kannst du deine Bestellung zurücksenden. Der Kaufpreis wird dir erstattet, und du kannst eine neue Bestellung für die richtige Größe aufgeben. Unser Team unterstützt dich gern bei diesem Prozess. Nimm Kontakt mit uns auf.