Conclusion of contract

Once the Customer places an order in the Online Shop, the Customer will send a contractual proposal of purchase to GUESS, which does not constitute the termination of the contract. GUESS will send a confirmation of receipt of the order to the Customer by e-mail. Such e-mail does not constitute an acceptance of the proposal, but only confirmation of receipt of the order, after which GUESS may confirm the availability of the Product(s) and, if applicable, verify the payment method indicated.

The contract for the sale and purchase of the Product(s) shall be deemed concluded when the Customer receives the e-mail of successful dispatch of the order, provided that the payment is successful, containing these GCS and information about the Product(s) ordered, including the price paid. If, for any reason, payment of the price is not successful, the order will not be processed and will be cancelled, and the contract will not be concluded.

To make any changes to an order, the Customer must contact Customer Service. GUESS reserves the right to accept, wholly or in part, the changes to the order requested by the Customer, provided that such changes are requested before the ordered products are shipped. Completion of the order form implies the acceptance of the offered price and the general terms and conditions of sale in force at the time. Once the order has been formalised, the purchase is understood to be fully concluded, with all legal guarantees for the protection of the purchasing consumer and, from that moment, the prices and conditions assume a contractual nature and cannot be modified without the express consent of both contracting parties. The language used for the formalisation of the contract shall be English.

Product prices

1. The prices of our products are expressed in Czech crowns (CZK).
2. The prices shown in the Online Store include the VAT (Value Added Tax) in force at the time of the order.
3. The prices shown in the Online Store do not include the shipping costs, which shall be paid by the Customer. Shipping costs will be added to the final total price at the time of placing the relevant Order, according to the applicable shipping rates indicated in the Online Store. Additional shipping costs may apply. Any additional shipping costs, where applicable, will be duly indicated at the checkout stage and reported in the FAQ section
4. Payment by Customer may be made using any payment option available in the Online Store:
   1. Credit Card
   2. PayPal
   3. Klarna
   4. Apple Pay
   5. Google Pay

   In the event that the Customer makes use of payment services offered by third party operators (for example Klarna or Paypal), the Customer is required to read the terms and conditions governing such services.

5. Payment by credit card may be subject to the application of fees by the Customer's bank or the company that issued the credit card and the Customer may have more information about these fees by contacting their bank and the company issuing their credit card. GUESS remains totally unrelated to purchase transaction fees, which depend on the specific conditions applied, to its customers and users, by the providers of banking and payment services.

Right of withdrawal from a distance contract

1. The Customer, without having to provide any reason, may withdraw from the distance contract stipulated with GUESS and return the products purchased through the Online Store within 30 calendar days from the day of receipt of the products ordered or, in the case of products subject to the same order that have been received separately, from the day of receipt of the last product. In order to comply with the deadline for exercising the withdrawal, it is sufficient for the Customer to send Guess a relevant explicit written notice of their intention to withdraw from the contract within the 30-day period indicated above.
2. To exercise the right of withdrawal, Guess recommends activating the electronic procedure available in the MY ACCOUNT or RETURNS sections of the Online Store.

   Should the Costumer prefer not to make use of the aforementioned procedure, the notice of withdrawal from the contract may also be submitted using the following form, which, by way of illustration, outlines the information and data that must be provided to Guess in order to withdraw.

   Notice of withdrawal from the contract
   A: GUESS EUROPE SAGL - R&B E-COMMERCE DEPT. -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Switzerland.
   With this notice, I/We(*) hereby express my/our(*) withdrawal from the contract of sale relating to the following goods [with reference to the order specified below, please indicate the goods you wish to return]. (*) Delete as appropriate
   Order No. _______ Date of the contract _____
   Name and Surname of the Costumer(s)
   E-mail of the Costumer __________, address _______ and phone number _______
   Date _______
   Customer(s) signature (only if the form is submitted in paper format) _______
   (OPTIONAL) Please indicate the reasons for your withdrawal from the contract: ___________________

   The completed form must be sent by email to [email protected] or by postal services to the following address GUESS EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT. - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Switzerland. Items shall be returned by sending them to GUESS c/o DC10 – ul Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Poland.

3. GUESS will promptly send the Customer an acknowledgment of receipt of the notice of withdrawal on a durable medium (for example, by email).
4. In case of withdrawal from the contract, GUESS shall reimburse the Customer for all payments received in connection with the order, including delivery costs, if incurred. Additional costs incurred by the Customer who has expressly chosen a delivery method other than the least expensive type offered by GUESS shall not be reimbursed.
5. Without prejudice to the paragraph 6 below, the reimbursement to the Customer shall be made by GUESS without delay, and, in any case, no later than 14 days from the day on which GUESS was informed of the Customer’s decision to withdraw. The timeframe for the actual crediting of the amount due to the Customer depends on the Customer’s credit institution or on third-party payment service providers (such as PayPal or Klarna) and is in no way managed or controlled by GUESS. GUESS shall reimburse the payment only to the Costumer who placed the order, using the same payment method chosen by the Customer at the time of the conclusion of the contract, unless the Customer has expressly agreed otherwise. In any case, the Customer shall not bear any costs in obtaining the reimbursement.
6. GUESS reserves the right to withhold the amount to be reimbursed until it receives the goods at the address indicated in paragraph 7 below, or until the Customer provides proof of shipment of the goods, whichever occurs first.
7. The products to be returned must be shipped to the following address GUESS DC10 – ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Poland in a single shipment and within fourteen [14] calendar days from the day on which the Customer notified GUESS of their intention to withdraw from the contract. The products may be shipped using the return label automatically generated after completing the return registration procedure as described on the Online Store(or the return label otherwise provided by GUESS to the Customer together with the ordered products). The Customer may choose any method for returning the products and shall bear the related shipping costs. Customers who make use of GUESS’s return procedure are entitled to one (1) free return shipment per month. GUESS strongly recommends including the order number and order date in the return package, to allow GUESS to identify the shipment and proceed with the return process. The right of withdrawal does not apply to sealed products that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and that have been opened after delivery: in such case, GUESS reserves the right to refuse the return, with the consequences set out in paragraph 9 below.
8. The Customer shall be liable for any reduction in the value of the product resulting from use beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the product. This means that, following the Customer’s withdrawal from the contract, GUESS may seek compensation from the Customer for any damage caused by the return of products that are not intact or have been altered (e.g., damaged, washed, incomplete). All returned items must be unused and in their original condition, with all tags and labels intact.
9. Should GUESS refuse the return due to the ineligibility of the request (for example, if the time limit for the Customer to make the return has expired) or of the Product (for example, in the case of products that cannot be returned pursuant to paragraph 7 above), GUESS shall return the products to the Customer — unless the Customer explicitly communicates otherwise — at the Customer’s expense, and no reimbursement shall be issued.

Legal Warranty of Conformity

1. In the event of delivery of defective products by GUESS, according to the legal warranty, the Customer shall be entitled to the following remedies:
   1. price reduction;
   2. reimbursement of the price (termination of the contract);
   3. replacement of the defective products;
   4. repair of the products.
2. The warranty is valid for 3 (three) years starting from the date the products are delivered to the Customer. The action aimed at asserting defects not fraudulently concealed by GUESS must, in any case, be brought within thirty-eight months from the date of delivery of the Product. The Customer must report the defect to Guess within 2 months from the date the defect is discovered.
3. Unless proven otherwise, any lack of conformity that arises within one year from the delivery of the Product is presumed to have already existed at the time of delivery, unless this assumption is incompatible with the nature of the Product or the nature of the lack of conformity. After one year from the delivery of the Product, it will be the Customer’s responsibility to prove that the lack of conformity already existed at the time of delivery.
4. In order to benefit from the legal warranty, the Customer must provide proof of the purchase and date of delivery of the goods. Therefore, for this purpose, it is advisable that the Customer retains the purchase invoice, as well as the transport document or any other document that can certify the purchase and the date of delivery.
5. Notwithstanding the above, any faults or malfunctions caused by external and accidental events or by the Customer’s responsibility or by use of the Product that does not comply with its intended use and/or with the provisions of the documentation accompanying the Product are excluded from the scope of the legal warranty.
6. In the event of a lack of conformity covered by the legal warranty, the Customer is entitled to:
   1. (i) primarily, have the product repaired or replaced free of charge, at their choice, unless the requested remedy is objectively impossible or excessively onerous compared to the alternative;
   2. (ii) secondarily, a proportional price reduction or termination of the contract (with reimbursement by GUESS of the amount paid by the Customer for the purchase of the Product), at their choice, in the event that:
      • • GUESS has not carried out the repair or replacement, or has refused to do so because it is impossible or excessively onerous;
      • • a lack of conformity appears despite GUESS’s attempt to restore the conformity of the product;
      • • the lack of conformity is so serious as to justify the immediate price reduction or the termination of the sales contract; or
      • • GUESS has declared, or it is clear from the circumstances, that it will not restore the conformity of the product within a reasonable period of time or without significant inconvenience to the Customer.
7. 7. Without prejudice to the other remedies, GUESS may oppose the termination of the contract if it proves that the lack of conformity is only minor.
8. 8. In the event that the Customer, according to the legal warranty, requests a refund or a price reduction, the following provisions shall apply: upon receipt of the Products by Guess at the following address: GUESS DC10 – ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Poland, and after GUESS has verified the existence of any defects, GUESS will send an email to the Customer confirming the receipt of the defective products, will give instructions for the refund to the bank or third-party payment service provider (such as PayPal or Klarna) requesting the refund of the price (total or partial) and of all shipping costs (including shipping costs for the return of the product) within no more than 14 days after the receipt of the refund. The actual time required for the amount to be credited to the Customer depends on the Customer’s bank or third-party payment service providers (such as PayPal or Klarna) and is beyond GUESS’s control.

Complaints

1. In order to file a complaint (for a defective product or for any other case), the Customer may:
   1. File a complaint online. To activate this option, the Customer must contact Customer Service at https://www.rag-bone.eu/-/need-help. Customer Service may request a photo of the products and the alleged defect. Customer Service reserves the right to make available to the Customer a courier label that will allow products to be sent to GUESS by courier at the expense of the latter. GUESS recommends the use of the online complaint form, which ensures immediate feedback for the Customer.
   2. As an alternative to the process illustrated in the preceding paragraph, the Customer may use the following form:

      Complaint form
      To: GUESS EUROPE SAGL - R&B E-COMMERCE DEPT. -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Switzerland.
      Notice of complaint relating to the following sales/product contract:
      Order No. _______Order Date ________
      Products [in relation to the order specified above, indicate the defective products (and date of discovery) or other grounds for complaint]
      Please include information and circumstances relating to the subject of the complaint.
      Please include the request (e.g. options in par. [-])
      Name and Surname of the Customer
      Email Address of the Customer___________, Address_______ Phone Number_______
      Date
      Signature of the Customer

      The completed form must be sent by email to [email protected] or by postal service to the following address: GUESS EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT. - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Switzerland.

2. GUESS will respond to the Customer's complaint immediately, no later than 14 calendar days from its receipt. Failure to respond by GUESS within the aforementioned period implies the automatic acceptance of the Customer's complaint. GUESS will inform the Customer without delay of any unsuitability of the complaint and/or of any need to supplement it with missing information and data.
3. In any case, the possibility remains for the Customer to activate extrajudicial methods of handling complaints according to the online dispute resolution procedure prepared by the European Commission. The relevant platform is available at the following link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

License

1. With these GCS, GUESS grants the Customer a non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable, and limited right to use the Online Store in accordance with the methods expressly permitted by the Online Store and governed by these GCS. The Customer must comply with any limitations present on the Online Store without altering in any way the Online Store. In particular, except as provided by mandatory legal provisions, the Customer will refrain from the following activities by way of example: bypassing technical limitations of the Online Store; decoding, decompiling, or disassembling the Online Store; etc.
2. It is expressly understood that GUESS reserves all rights not specifically licensed in accordance with these GCS.
3. Except as expressly permitted by these GCS, the Customer may not: (i) use the Online Store to provide any commercial service; (ii) use the Online Store to develop a product that competes with the Online Store or with GUESS; (iii) use automated access tools such as spiders or robots, or engage in scraping activities in relation to the Online Store, or collect information and data from the Online Store; (iv) allow third parties to access or use the Online Store unless otherwise provided by these GCS; (v) distribute or publish their Online Store login credentials; or (vi) use unauthorized or third-party login credentials.

Website content and use - Intellectual Property

1. The Online Store and its contents are property of GUESS and its licensors.
2. The Online Store and its contents are protected by the national and international laws regarding copyright, registered trademarks, designs and models, software protection, databases, domain names, or any other intellectual and industrial property rights legislation.
3. The Customer may not reproduce, except for purposes related to personal use and within the limits established by applicable laws, publish, communicate to the public by any means of communication, transmit, perform, display, distribute, remove, delete, add to, or otherwise modify the Online Store or its content, nor create works inspired by or derived from them, commercialize the Online Store and/or its content, or actively participate in their commercialization, unless expressly and in advance authorized by GUESS.
4. It is expressively prohibited to damage, interfere with or disrupt access to the Online Store and its content, or to perform actions that may alter its functionality or interfere with other users’ access of to the Online Store or its content, nor utilize the Online Store or its content in illegal manners or in a way harmful to GUESS and to any third party, including any other user of the Online Store.
5. The web pages that make up the Online Store may allow access, via dedicated hyperlinks (namely, links) to third-party website or resources available on the Internet. GUESS shall not be held liable for the actual accessibility of third-party websites linked through such hyperlinks, nor for any damages that may arise to the Customer and/or users in connection with the contents, materials or Products offered or obtained by the Customer through the said websites.

Exclusion of warranty and limitation of liability

1. Through the utilization of the Online Shop, the Customer acknowledges and agrees that the Online Shop is furnished “as it is” and “as available” at the time of fruition.
2. GUESS, to the fullest extent permitted by applicable law and without prejudice to the provisions of this section, does not provide any warranty, express and/or implied, in relation to the Online Shop, such as, by way of example only, any warranty of harmlessness from harmful software (i.e. malware and/or viruses of any kind and by way of example only file viruses, boot viruses, macro viruses and network viruses) or any warranty of merchantability or fitness for particular purposes.
3. GUESS cannot be held liable in any way for any damage deriving from the use of the Online Shop and from the purchase and/or use of the Products, unless otherwise provided for by applicable law.
4. Any content downloaded, created or otherwise acquired from or through the Online Shop is obtained at the sole and exclusive discretion and risk of the Customer. The Customer is therefore solely and exclusively liable for any damage to your devices or loss of data resulting from the use of the Online Shop. To the fullest extent permitted by applicable law, by using the Online Shop, the Customer undertakes to bear all the risks connected to such use and to assume full responsibility for any loss of use, loss of data and costs connected to any servicing and/or repair of the hardware and/or software used in connection to the Online Shop, also undertaking not to hold GUESS liable in any way for any damage arising from or caused by the use of this Online Shop or related to it.
5. Notwithstanding any other provision in this GCS, the warranties and liability of GUESS are not excluded or limited: (i) in case of death or damage to the Customer resulting from the act or omission of GUESS; (ii) in case of negligence or wilful misconduct of GUESS; (iii) for any other liability or warranty that cannot be limited or excluded by law.

Indemnity

To the fullest extent permitted by applicable law, the customer undertakes to indemnify and hold GUESS, its affiliates, administrators, directors, officers and assigns harmless from any and all liability resulting from pecuniary or non-pecuniary loss suffered by any third party in any way (i) arising from the negligent use of the Online Shop and the Products, or otherwise in breach of any article of these GCS, or (ii) arising from the breach of any applicable law or any third party right.

Final dispositions

1. In the event that any provision of these GCS is found to be invalid or ineffective, this shall not render these GCS invalid in its entirety. Any invalid provisions shall be replaced by other valid provisions, taking into account the will of the parties and the meaning and content permitted by applicable law.
2. These GCS comprise the entire agreement between the Customer and GUESS and supersede any previous or contemporaneous conditions, agreements or statements, whether oral or written, relating to the subject matter of these GCS.
3. Neither the Customer nor GUESS shall be deemed to be in fault under these GCS due to any delay or failure to perform its obligations resulting from any event beyond the reasonable control of the Customer or GUESS (so-called ‘Force Majeure’), provided that the party concerned notifies the other party in a reasonably timely manner of the Force Majeure condition and makes reasonable efforts to mitigate the delay or failure.
4. Guess takes into particular consideration and pays maximum attention to the protection of the Customer’s personal data. GUESS processes the Customer’s personal data in compliance with the provisions of the applicable law and in accordance with its privacy policy accessible at the link ‘Privacy’ that can be found in the Online Shop and that forms an integral and substantial part of these GCS.
5. These GCS are subject to Czech law. Any disputes arising therefrom shall be subject to the jurisdiction of the competent court based on the place of residence of the Customer.

Uzavření smlouvy

Jakmile Zákazník v Online obchodě zadá objednávku, pošle GUESS návrh smlouvy o koupi, což neznamená uzavření smlouvy. GUESS pošle Zákazníkovi potvrzení přijetí objednávky e-mailem. Tento e-mail nepředstavuje přijetí návrhu, ale pouze potvrzení přijetí objednávky, po kterém může GUESS potvrdit dostupnost Produktů a případně ověřit uvedený způsob platby.

Smlouva o prodeji a koupi Produktů se považuje za uzavřenou, jakmile Zákazník obdrží e-mail o úspěšném odeslání objednávky, za předpokladu, že platba byla úspěšná, který obsahuje tyto OPP a informace o objednaných Produktech, včetně zaplacené ceny. Pokud z jakéhokoli důvodu platba ceny není úspěšná, objednávka nebude zpracována a bude zrušena a smlouva nebude uzavřena.

Chce-li Zákazník provést jakékoli změny objednávky, musí kontaktovat Zákaznickou linku. GUESS si vyhrazuje právo přijmout, zcela nebo částečně, změny objednávky požadované Zákazníkem, za předpokladu, že byly požadovány před odesláním objednaných produktů. Vyplnění objednávkového formuláře znamená přijetí nabízené ceny a obecných podmínek prodeje platných v daném okamžiku. Jakmile je objednávka formalizována, nákup se považuje za plně dokončený, se všemi právními zárukami pro ochranu kupujícího spotřebitele a od tohoto okamžiku mají ceny a podmínky smluvní charakter a nemohou být změněny bez výslovného souhlasu obou smluvních stran. Jazyk použitý pro formalizaci smlouvy bude angličtina.

Ceny produktů

1. Ceny našich produktů jsou uvedeny v českých korunách (CZK).
2. Ceny uvedené v Online obchodě zahrnují DPH (daň z přidané hodnoty), která platí v době objednávky.
3. Ceny uvedené v Online obchodě nezahrnují náklady na dopravu, které platí Zákazník. Náklady na dopravu budou přidány k konečné celkové ceně v době odeslání příslušné objednávky podle platných sazeb dopravy uvedených v Online obchodě. Můžou se vztahovat další náklady na dopravu. Jakékoli další náklady na dopravu, pokud se vztahují, budou řádně uvedeny ve fázi platby a uvedeny v sekci Časté otázky (FAQ).
4. Platba ze strany Zákazníka může být provedena pomocí jakékoli dostupné platební možnosti v Online obchodě:
   1. Kreditní karta
   2. PayPal
   3. Klarna
   4. Apple Pay
   5. Google Pay

   V případě, že Zákazník využívá platební služby poskytované třetími stranami (např. Klarna nebo Paypal), je Zákazník povinen si přečíst podmínky, které takové služby upravují.

5. Platba kreditní kartou může být podmíněna uplatněním poplatků bankou Zákazníka nebo společností, která vydala kreditní kartu, a Zákazník může získat další informace o těchto poplatcích kontaktováním své banky a společnosti, která vydala jeho kreditní kartu. GUESS zůstává zcela nesouvisející s poplatky za platební transakce, které závisí na specifických podmínkách, které poskytovatelé bankovních a platebních služeb aplikují na své zákazníky a uživatele.

Právo na odstoupení od smlouvy na dálku

1. Zákazník může bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy na dálku uzavřené s GUESS a vrátit produkty zakoupené prostřednictvím Online obchodu do 30 kalendářních dnů od dne přijetí objednaných produktů nebo v případě produktů, které jsou předmětem stejné objednávky a byly přijaty odděleně, od dne přijetí posledního produktu. K dodržení lhůty pro výkon práva na odstoupení postačí, aby Zákazník poslal GUESS příslušné výslovné písemné oznámení o svém úmyslu odstoupit od smlouvy do výše uvedené 30denní lhůty.
2. Pro výkon práva na odstoupení GUESS doporučuje aktivaci elektronického postupu, který je k dispozici v sekci MOJÍ ÚČET nebo VRÁCENÍ v Online obchodě.

   Pokud Zákazník upřednostňuje, aby se nepoužil výše uvedený postup, lze oznámení o odstoupení od smlouvy podat také pomocí následujícího formuláře, který jako příklad uvádí informace a údaje, které je třeba poskytnout GUESS, aby bylo možné odstoupit.

   Oznámení o odstoupení od smlouvy
   Adresát: GUESS EUROPE SAGL - ODDĚLENÍ E-COMMERCE R&B -, Strada Regina č. 44, CH6934 Bioggio, Švýcarsko.
   Tímto oznámením tímto prohlašuji/prohlašujeme(*) o své/svém(*) odstoupení od smlouvy o prodeji týkající se následujících zboží [s odkazem na níže uvedenou objednávku, uveďte, které zboží si přejete vrátit]. (*) Vyškrtněte nepříslušné
   Číslo objednávky _______ Datum smlouvy _____
   Jméno a příjmení Zákazníka/ů
   E-mail Zákazníka __________, adresa _______ a telefonní číslo _______
   Datum _______
   Podpis Zákazníka/ů (pouze v případě, že je formulář předložen na papíře) _______
   (NEPOVINNÉ) Uveďte prosím důvody, proč odstupujete od smlouvy: ___________________

   Vyplněný formulář je třeba zaslat e-mailem na adresu [email protected] nebo poštou na následující adresu GUESS EUROPE SAGL – ODDĚLENÍ E-COMMERCE R&B - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Švýcarsko. Předměty se vracejí odesláním na adresu GUESS c/o DC10 – ul Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Polsko.

3. GUESS pošle Zákazníkovi bezprostředně potvrzení přijetí oznámení o odstoupení na trvalém médiu (např. e-mailem).
4. V případě odstoupení od smlouvy GUESS vrátí Zákazníkovi veškeré platby, které obdržela v souvislosti s objednávkou, včetně nákladů na dopravu, pokud byly vynaloženy. Další náklady, které Zákazník výslovně zvolil jiný způsob dopravy než nejlevnější typ nabízený GUESS, nebudou vráceny.
5. Bez újmy na odstavci 6 níže bude vrácení peněz Zákazníkovi provedeno GUESS bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů od dne, kdy byla GUESS informována o rozhodnutí Zákazníka odstoupit. Doba potřebná k vlastnímu zaúčtování částky Zákazníkovi závisí na úvěrovém institutu Zákazníka nebo na poskytovatelích platebních služeb třetích stran (např. PayPal nebo Klarna) a není nijak řízena nebo kontrolována GUESS. GUESS vrátí platbu pouze Zákazníkovi, který objednávku zadával, a to stejným způsobem platby, který Zákazník zvolil v době uzavření smlouvy, pokud Zákazník výslovně nesouhlasil jinak. V každém případě Zákazník nese žádné náklady na získání vrácení peněz.
6. GUESS si vyhrazuje právo pozdržet částku, která má být vrácena, dokud nedostane zboží na adresu uvedenou v odstavci 7 níže nebo dokud Zákazník neposkytne důkaz o odeslání zboží, podle toho, co nastane dříve.
7. Produkty, které mají být vráceny, je třeba odeslat na následující adresu GUESS DC10 – ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Polsko v jednom zásilce a do čtrnácti (14) kalendářních dnů od dne, kdy Zákazník oznámil GUESS svůj úmysl odstoupit od smlouvy. Produkty lze odeslat pomocí návratového štítku automaticky generovaného po dokončení postupu registrace návratu, jak je popsáno v Online obchodě (nebo návratového štítku jinak poskytnutého GUESS Zákazníkovi spolu s objednanými produkty). Zákazník si může vybrat jakoukoli metodu pro vrácení produktů a nese související náklady na dopravu. Zákazníci, kteří využívají postup vrácení GUESS, mají nárok na jedno (1) bezplatné vrácení zásilky za měsíc. GUESS důrazně doporučuje, aby Zákazník do balíčku na vrácení zahrnul číslo objednávky a datum objednávky, aby GUESS mohla identifikovat zásilku a pokračovat v procesu vrácení. Právo na odstoupení se nevztahuje na zapečetěné produkty, které nejsou vhodné pro vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny a byly otevřeny po dodání: v takovém případě si GUESS vyhrazuje právo odmítnout vrácení s následky uvedenými v odstavci 9 níže.
8. Zákazník bude nesoucí odpovědnost za jakékoli snížení hodnoty produktu v důsledku použití přesahujícího to, co je nezbytné k určení povahy, vlastností a fungování produktu. To znamená, že po odstoupení Zákazníka od smlouvy může GUESS požadovat od Zákazníka odškodnění za jakoukoli škodu způsobenou vrácením produktů, které nejsou neporušené nebo byly změněny (např. poškozené, vyprané, neúplné). Všechny vrácené položky musí být nepoužité a v původním stavu, se všemi štítky a nálepkami na místě.
9. Pokud GUESS odmítne vrácení z důvodu nezpůsobilosti žádosti (např. pokud vypršela lhůta pro vrácení zboží Zákazníkem) nebo produktu (např. v případě produktů, které nelze vrátit podle odstavce 7 výše), GUESS vrátí produkty Zákazníkovi – pokud Zákazník výslovně nesdělí jinak – na náklady Zákazníka a nebude provedeno žádné vrácení peněz.

Právní záruka shody

1. V případě dodání vadných produktů GUESS podle právní záruky má Zákazník nárok na následující nápravy:
   1. snížení ceny;
   2. výplatu ceny (zrušení smlouvy);
   3. výměnu vadných produktů;
   4. opravu produktů.
2. Záruka je platná po dobu 3 (tří) let od data dodání produktů Zákazníkovi. Žaloba zaměřená na uplatnění vad, které GUESS nezáměrně nezatajila, musí být podána v každém případě do třiceti osmi měsíců od data dodání Produktu. Zákazník musí vadu oznámit GUESS do 2 měsíců od dne, kdy vadu objevil.
3. Pokud není prokázáno opak, jakákoli neshoda, která vznikne do jednoho roku od dodání Produktu, se předpokládá, že již existovala v době dodání, pokud tento předpoklad není neslučitelný s povahou Produktu nebo povahou neshody. Po jednom roce od dodání Produktu bude na Zákazníkovi záviset důkaz, že neshoda již existovala v době dodání.
4. Pro využití právní záruky musí Zákazník poskytnout důkaz o nákupu a datu dodání zboží. Proto je pro tento účel vhodné, aby si Zákazník ponechal fakturu o nákupu, stejně jako dopravní doklad nebo jakýkoli jiný dokument, který může potvrdit nákup a datum dodání.
5. Bez ohledu na výše uvedené jsou z rozsahu právní záruky vyloučeny závady nebo poruchy způsobené vnějšími a náhodnými událostmi nebo odpovědností Zákazníka nebo použitím Produktu, které není v souladu s jeho určením a/nebo ustanoveními dokumentace doprovázející Produkt.
6. V případě neshody pokryté právní zárukou má Zákazník nárok na:
   1. (i) primárně, bezplatnou opravu nebo výměnu produktu, podle svého výběru, pokud požadované opatření není objektivně nemožné nebo nesmírně nákladné ve srovnání s alternativou;
   2. (ii) sekundárně, proporcionální snížení ceny nebo zrušení smlouvy (s vrácením částky, kterou Zákazník zaplatil za nákup Produktu, GUESS), podle svého výběru, v případě, že:
      • • GUESS neprovedla opravu nebo výměnu, nebo odmítla jejich provedení, protože je to nemožné nebo nesmírně nákladné;
      • • se neshoda objeví, i když GUESS se snažila obnovit shodu produktu;
      • • neshoda je tak závažná, že ospravedlňuje okamžité snížení ceny nebo zrušení smlouvy o prodeji; nebo
      • • GUESS prohlásila, nebo je z okolností jasné, že neobnoví shodu produktu v rozumné lhůtě nebo bez značného nepohodlí pro Zákazníka.
7. Bez újmy na jiných právních nástrojích může GUESS namítat zrušení smlouvy, pokud prokáže, že neshoda je pouze malá.
8. V případě, že Zákazník podle právní záruky požaduje vrácení peněz nebo snížení ceny, budou platit následující ustanovení: po přijetí Produktů GUESS na následující adresu: GUESS DC10 – ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Polsko a po ověření existence jakýchkoli vad GUESS pošle e-mail Zákazníkovi, který potvrzuje přijetí vadných produktů, dá pokyny pro vrácení peněz bance nebo poskytovateli platebních služeb třetích stran (např. PayPal nebo Klarna) s žádostí o vrácení ceny (celkové nebo částečné) a všech nákladů na dopravu (včetně nákladů na dopravu pro vrácení produktu) do maximálně 14 dnů po přijetí vrácení. Skutečná doba potřebná k zaúčtování částky Zákazníkovi závisí na bance Zákazníka nebo poskytovatelích platebních služeb třetích stran (např. PayPal nebo Klarna) a je mimo kontrolu GUESS.

Stížnosti

1. Pro podání stížnosti (na vadný produkt nebo jakýkoli jiný případ) může Zákazník:
   1. Podat stížnost online. Pro aktivaci této možnosti musí Zákazník kontaktovat Zákaznickou linku na https://www.rag-bone.eu/-/need-help. Zákaznická linka může požadovat fotografii produktů a předpokládané vady. Zákaznická linka si vyhrazuje právo poskytnout Zákazníkovi štítek kurýra, který umožní zaslat produkty GUESS kurýrem na náklady posledně jmenované. GUESS doporučuje použití online formuláře pro stížnosti, který zajišťuje okamžitou zpětnou vazbu pro Zákazníka.
   2. Jako alternativu k postupu uvedenému v předchozím odstavci může Zákazník použít následující formulář:

      Formulář pro stížnost
      Adresát: GUESS EUROPE SAGL - ODDĚLENÍ E-COMMERCE R&B -, Strada Regina č. 44, CH6934 Bioggio, Švýcarsko.
      Oznámení stížnosti týkající se následující smlouvy o prodeji/produktu:
      Číslo objednávky _______ Datum objednávky ________
      Produkty [ve vztahu k výše uvedené objednávce uveďte vadné produkty (a datum objevení) nebo jiné důvody stížnosti]
      Uveďte prosím informace a okolnosti týkající se předmětu stížnosti.
      Uveďte prosím žádost (např. možnosti v odst. [-])
      Jméno a příjmení Zákazníka
      E-mailová adresa Zákazníka___________, Adresa_______ Telefonní číslo_______
      Datum
      Podpis Zákazníka

      Vyplněný formulář je třeba zaslat e-mailem na adresu [email protected] nebo poštou na následující adresu: GUESS EUROPE SAGL – ODDĚLENÍ E-COMMERCE R&B - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Švýcarsko.

2. GUESS odpoví na stížnost Zákazníka bezprostředně, nejpozději do 14 kalendářních dnů od jejího přijetí. Neodpovídání GUESS výše uvedené lhůtě má za následek automatické přijetí stížnosti Zákazníka. GUESS ihned informuje Zákazníka o nevhodnosti stížnosti a/nebo o potřebě doplnit chybějící informace a údaje.
3. V každém případě zůstává možnost, že Zákazník aktivuje mimořádné metody řešení stížností podle postupu řešení sporů online připraveného Evropskou komisí. Příslušná platforma je k dispozici na následujícím odkazu: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Licence

1. Těmito OPP uděluje GUESS Zákazníkovi nevýhradní, nepřevoditelné, neslužební a omezené právo používat Online obchod v souladu s metodami výslovně povolenými Online obchodem a řízenými těmito OPP. Zákazník musí dodržovat všechna omezení přítomná na Online obchodě, aniž by jakýmkoli způsobem měnil Online obchod. Zejména, pokud to neumožňují závazné právní předpisy, Zákazník se zdrží následujících aktivit jako příklad: obejít technická omezení Online obchodu; dekódování, dekompilace nebo rozkládání Online obchodu; atd.
2. Výslovně se rozumí, že GUESS si vyhrazuje všechna práva, která nejsou podle těchto OPP výslovně licencována.
3. S výjimkou výslovného povolení těmito OPP nesmí Zákazník: (i) používat Online obchod k poskytování jakýchkoli komerčních služeb; (ii) používat Online obchod k vývoji produktu, který konkuruje Online obchodu nebo GUESS; (iii) používat nástroje pro automatizovaný přístup, jako jsou pavouci nebo roboti, nebo se zabývat činnostmi scrapování v souvislosti s Online obchodem nebo shromažďovat informace a údaje z Online obchodu; (iv) umožnit třetím stranám přístup nebo používání Online obchodu, pokud toto neumožňují tyto OPP; (v) šířit nebo publikovat přihlašovací údaje do Online obchodu; nebo (vi) používat neoprávněné nebo přihlašovací údaje třetích stran.

Obsah webové stránky a použití - Duševní vlastnictví

1. Online obchod a jeho obsah je majetkem GUESS a jejích licencodárců.
2. Online obchod a jeho obsah jsou chráněny národními a mezinárodními zákony týkajícími se autorských práv, registrovaných obchodních značek, návrhů a modelů, ochrany softwaru, databází, doménových jmen nebo jakýchkoli jiných zákonů o duševním a průmyslovém vlastnictví.
3. Zákazník nesmí reprodukovat, s výjimkou účelů souvisejících s osobním používáním a v rámci hranic stanovených platnými zákony, publikovat, sdělovat veřejnosti jakýmkoli prostředkem komunikace, přenášet, provádět, zobrazovat, distribuovat, odstraňovat, mazat, přidávat nebo jinak měnit Online obchod nebo jeho obsah, ani vytvářet díla inspirovaná nebo odvozená z nich, komercializovat Online obchod a/nebo jeho obsah nebo se aktivně podílet na jeho komercializaci, pokud mu to GUESS výslovně a předem neumožní.
4. Výslovně je zakázáno poškozovat, rušit nebo narušovat přístup k Online obchodu a jeho obsahu nebo provádět činnosti, které mohou změnit jeho funkčnost nebo rušit přístup ostatních uživatelů k Online obchodu nebo jeho obsahu, ani používat Online obchod nebo jeho obsah protiprávními způsoby nebo způsoby, které jsou škodlivé pro GUESS a jakoukoli třetí stranu, včetně jakéhokoli jiného uživatele Online obchodu.
5. Webové stránky, které tvoří Online obchod, mohou umožňovat přístup, prostřednictvím vyhrazených hypertextových odkazů (tedy odkazů) k webovým stránkám třetích stran nebo zdrojům dostupným na internetu. GUESS nebude nesoucí odpovědnost za skutečnou dostupnost webových stránek třetích stran propojených prostřednictvím takových hypertextových odkazů, ani za jakékoli škody, které mohou vzniknout Zákazníkovi a/nebo uživatelům ve vztahu k obsahu, materiálům nebo Produktům nabízeným nebo získaným Zákazníkem prostřednictvím těchto webových stránek.

Výlučení záruky a omezení odpovědnosti

1. Prostřednictvím využívání Online obchodu Zákazník uznává a souhlasí s tím, že Online obchod je poskytován „tak jak je“ a „tak jak je k dispozici“ v době využívání.
2. GUESS, v nejvyšší míře povolené platným právem a bez újmy na ustanoveních této části, neposkytuje žádné záruky, výslovné a/nebo předpokládané, ve vztahu k Online obchodu, jako například, pouze jako příklad, jakoukoli záruku neškodnosti z škodlivého softwaru (tj. malware a/nebo virů jakéhokoli druhu a pouze jako příklad viry souborů, bootovací viry, makroviry a síťové viry) nebo jakoukoli záruku obchodního zájmu nebo vhodnosti pro konkrétní účely.
3. GUESS nemůže být nijak odpovědný za jakoukoli škodu vyplývající z používání Online obchodu a z nákupu a/nebo používání Produktů, pokud to platné právo jinak nestanoví.
4. Veškerý obsah stažený, vytvořený nebo jinak získaný z nebo prostřednictvím Online obchodu je získáván výlučně na vlastní rozhodnutí a riziko Zákazníka. Zákazník je proto výlučně odpovědný za jakoukoli škodu na zařízeních nebo ztrátu dat vyplývající z používání Online obchodu. V nejvyšší míře povolené platným právem používáním Online obchodu Zákazník přebírá všechna rizika spojená s takovým používáním a přebírá plnou odpovědnost za jakoukoli ztrátu použití, ztrátu dat a náklady spojené s jakoukoli údržbou a/nebo opravou hardwaru a/nebo softwaru používaného ve vztahu k Online obchodu, zároveň přebírá závazek, že GUESS nebude nijak odpovědný za jakoukoli škodu vyplývající z nebo způsobenou používáním tohoto Online obchodu nebo s ním související.
5. Bez ohledu na jakékoli jiné ustanovení v těchto OPP nejsou záruky a odpovědnost GUESS vyloučeny nebo omezeny: (i) v případě smrti nebo poškození Zákazníka vyplývajícího z jednání nebo opomenutí GUESS; (ii) v případě nedbalosti nebo úmyslného protiprávního jednání GUESS; (iii) pro jakoukoli jinou odpovědnost nebo záruku, kterou nelze omezit nebo vyloučit zákonem.

Náhrada škody

V nejvyšší míře povolené platným právem se zákazník zavazuje odškodnit a udržet GUESS, její přidružené společnosti, správce, ředitele, úředníky a nájemce bez škody ze všech a všech odpovědností vyplývajících z peněžní nebo nepeněžní ztráty utrpěné jakoukoli třetí stranou jakýmkoli způsobem (i) vyplývající z nedbalého používání Online obchodu a Produktů nebo jinak v porušení jakéhokoli ustanovení těchto OPP nebo (ii) vyplývající z porušení jakéhokoli platného zákona nebo jakéhokoli práva třetí strany.

Závěrečná ustanovení

1. V případě, že se jakékoli ustanovení těchto OPP ukáže za neplatné nebo neúčinné, nezpůsobí to neplatnost těchto OPP jako celku. Neplatná ustanovení budou nahrazena jinými platnými ustanoveními, s ohledem na vůli stran a význam a obsah povolený platným právem.
2. Tato OPP tvoří plnou dohodu mezi Zákazníkem a GUESS a nahrazují všechny předchozí nebo souběžné podmínky, dohody nebo prohlášení, ústní nebo písemná, týkající se předmětu těchto OPP.
3. Ani Zákazník ani GUESS nebudou podle těchto OPP považováni za viníky za jakékoli zpoždění nebo nesplnění svých povinností vyplývající z jakékoli události mimo rozumnou kontrolu Zákazníka nebo GUESS (tzv. „vyšší moc“), za předpokladu, že dotčená strana v rozumném čase informuje druhou stranu o stavu vyšší moci a podniká rozumná opatření k zmírnění zpoždění nebo nesplnění.
4. Guess věnuje zvláštní pozornost a maximální pozornost ochraně osobních údajů Zákazníka. GUESS zpracovává osobní údaje Zákazníka v souladu s ustanoveními platného práva a v souladu se svou zásadou ochrany osobních údajů, která je přístupná na odkazu „Ochrana osobních údajů“, který lze najít v Online obchodě a který je nedílnou a podstatnou součástí těchto OPP.
5. Tato OPP podléhá čeština právu. Jakékoli spory z nich vyplývající budou podléhat pravomoci příslušného soudu podle místa bydliště Zákazníka.