Conclusion of contract

Once the Customer places an order in the Online Shop, the Customer will send a contractual proposal of purchase to GUESS, which does not constitute the termination of the contract. GUESS will send a confirmation of receipt of the order to the Customer by e-mail. Such e-mail does not constitute an acceptance of the proposal, but only confirmation of receipt of the order, after which GUESS may confirm the availability of the Product(s) and, if applicable, verify the payment method indicated.

The contract for the sale and purchase of the Product(s) shall be deemed concluded when the Customer receives the e-mail of successful dispatch of the order, provided that the payment is successful, containing these GCS and information about the Product(s) ordered, including the price paid. If, for any reason, payment of the price is not successful, the order will not be processed and will be cancelled, and the contract will not be concluded.

To make any changes to an order, the Customer must contact Customer Service. GUESS reserves the right to accept, wholly or in part, the changes to the order requested by the Customer, provided that such changes are requested before the ordered products are shipped. Completion of the order form implies the acceptance of the offered price and the general terms and conditions of sale in force at the time. Once the order has been formalised, the purchase is understood to be fully concluded, with all legal guarantees for the protection of the purchasing consumer and, from that moment, the prices and conditions assume a contractual nature and cannot be modified without the express consent of both contracting parties. The language used for the formalisation of the contract shall be English.

Product prices

1. The prices of our products are expressed in Euros (EUR).
2. The prices shown in the Online Store include the VAT (Value Added Tax) in force at the time of the order.
3. The prices shown in the Online Store do not include the shipping costs, which shall be paid by the Customer. Shipping costs will be added to the final total price at the time of placing the relevant Order, according to the applicable shipping rates indicated in the Online Store. Additional shipping costs may apply. Any additional shipping costs, where applicable, will be duly indicated at the checkout stage and reported in the FAQ section
4. Payment by Customer may be made using any payment option available in the Online Store:
   1. Credit Card
   2. PayPal
   3. Klarna
   4. Apple Pay
   5. Google Pay

   In the event that the Customer makes use of payment services offered by third party operators (for example Klarna or Paypal), the Customer is required to read the terms and conditions governing such services.

5. Payment by credit card may be subject to the application of fees by the Customer's bank or the company that issued the credit card and the Customer may have more information about these fees by contacting their bank and the company issuing their credit card. GUESS remains totally unrelated to purchase transaction fees, which depend on the specific conditions applied, to its customers and users, by the providers of banking and payment services.

Right of withdrawal from a distance contract

1. The Customer, without having to provide any reason, may withdraw from the distance contract stipulated with GUESS and return the products purchased through the Online Store within 30 calendar days from the day of receipt of the products ordered or, in the case of products subject to the same order that have been received separately, from the day of receipt of the last product. In order to comply with the deadline for exercising the withdrawal, it is sufficient for the Customer to send Guess a relevant explicit written notice of their intention to withdraw from the contract within the 30-day period indicated above.
2. To exercise the right of withdrawal, Guess recommends activating the electronic procedure available in the MY ACCOUNT or RETURNS sections of the Online Store.

   Should the Costumer prefer not to make use of the aforementioned procedure, the notice of withdrawal from the contract may also be submitted using the following form, which, by way of illustration, outlines the information and data that must be provided to Guess in order to withdraw.

   Notice of withdrawal from the contract
   A: GUESS EUROPE SAGL - R&B E-COMMERCE DEPT. -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Switzerland.
   With this notice, I/We(*) hereby express my/our(*) withdrawal from the contract of sale relating to the following goods [with reference to the order specified below, please indicate the goods you wish to return]. (*) Delete as appropriate
   Order No. _______ Date of the contract _____
   Name and Surname of the Costumer(s)
   E-mail of the Costumer __________, address _______ and phone number _______
   Date _______
   Customer(s) signature (only if the form is submitted in paper format) _______
   (OPTIONAL) Please indicate the reasons for your withdrawal from the contract: ___________________

   The completed form must be sent by email to [email protected] or by postal services to the following address GUESS EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT. - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Switzerland. Items shall be returned by sending them to GUESS c/o DC10 – ul Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Poland.

3. GUESS will promptly send the Customer an acknowledgment of receipt of the notice of withdrawal on a durable medium (for example, by email).
4. In case of withdrawal from the contract, GUESS shall reimburse the Customer for all payments received in connection with the order, including delivery costs, if incurred. Additional costs incurred by the Customer who has expressly chosen a delivery method other than the least expensive type offered by GUESS shall not be reimbursed.
5. Without prejudice to the paragraph 6 below, the reimbursement to the Customer shall be made by GUESS without delay, and, in any case, no later than 14 days from the day on which GUESS was informed of the Customer’s decision to withdraw. The timeframe for the actual crediting of the amount due to the Customer depends on the Customer’s credit institution or on third-party payment service providers (such as PayPal or Klarna) and is in no way managed or controlled by GUESS. GUESS shall reimburse the payment only to the Costumer who placed the order, using the same payment method chosen by the Customer at the time of the conclusion of the contract, unless the Customer has expressly agreed otherwise. In any case, the Customer shall not bear any costs in obtaining the reimbursement.
6. GUESS reserves the right to withhold the amount to be reimbursed until it receives the goods at the address indicated in paragraph 7 below, or until the Customer provides proof of shipment of the goods, whichever occurs first.
7. The products to be returned must be shipped to the following address GUESS DC10 – ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Poland in a single shipment and within fourteen [14] calendar days from the day on which the Customer notified GUESS of their intention to withdraw from the contract. The products may be shipped using the return label automatically generated after completing the return registration procedure as described on the Online Store(or the return label otherwise provided by GUESS to the Customer together with the ordered products). The Customer may choose any method for returning the products and shall bear the related shipping costs. Customers who make use of GUESS’s return procedure are entitled to one (1) free return shipment per month. GUESS strongly recommends including the order number and order date in the return package, to allow GUESS to identify the shipment and proceed with the return process. The right of withdrawal does not apply to sealed products that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and that have been opened after delivery: in such case, GUESS reserves the right to refuse the return, with the consequences set out in paragraph 9 below.
8. The Customer shall be liable for any reduction in the value of the product resulting from use beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the product. This means that, following the Customer’s withdrawal from the contract, GUESS may seek compensation from the Customer for any damage caused by the return of products that are not intact or have been altered (e.g., damaged, washed, incomplete). All returned items must be unused and in their original condition, with all tags and labels intact.
9. Should GUESS refuse the return due to the ineligibility of the request (for example, if the time limit for the Customer to make the return has expired) or of the Product (for example, in the case of products that cannot be returned pursuant to paragraph 7 above), GUESS shall return the products to the Customer — unless the Customer explicitly communicates otherwise — at the Customer’s expense, and no reimbursement shall be issued.

Legal Warranty of Conformity

1. In the event of delivery of defective products by GUESS, according to the legal warranty, the Customer shall be entitled to the following remedies:
   1. price reduction;
   2. reimbursement of the price (termination of the contract);
   3. replacement of the defective products;
   4. repair of the products.
2. The warranty is valid for 3 (three) years starting from the date the products are delivered to the Customer. The action aimed at asserting defects not fraudulently concealed by GUESS must, in any case, be brought within thirty-eight months from the date of delivery of the Product. The Customer must report the defect to Guess within 2 months from the date the defect is discovered.
3. Unless proven otherwise, any lack of conformity that arises within one year from the delivery of the Product is presumed to have already existed at the time of delivery, unless this assumption is incompatible with the nature of the Product or the nature of the lack of conformity. After one year from the delivery of the Product, it will be the Customer’s responsibility to prove that the lack of conformity already existed at the time of delivery.
4. In order to benefit from the legal warranty, the Customer must provide proof of the purchase and date of delivery of the goods. Therefore, for this purpose, it is advisable that the Customer retains the purchase invoice, as well as the transport document or any other document that can certify the purchase and the date of delivery.
5. Notwithstanding the above, any faults or malfunctions caused by external and accidental events or by the Customer’s responsibility or by use of the Product that does not comply with its intended use and/or with the provisions of the documentation accompanying the Product are excluded from the scope of the legal warranty.
6. In the event of a lack of conformity covered by the legal warranty, the Customer is entitled to:
   1. (i) primarily, have the product repaired or replaced free of charge, at their choice, unless the requested remedy is objectively impossible or excessively onerous compared to the alternative;
   2. (ii) secondarily, a proportional price reduction or termination of the contract (with reimbursement by GUESS of the amount paid by the Customer for the purchase of the Product), at their choice, in the event that:
      • • GUESS has not carried out the repair or replacement, or has refused to do so because it is impossible or excessively onerous;
      • • a lack of conformity appears despite GUESS’s attempt to restore the conformity of the product;
      • • the lack of conformity is so serious as to justify the immediate price reduction or the termination of the sales contract; or
      • • GUESS has declared, or it is clear from the circumstances, that it will not restore the conformity of the product within a reasonable period of time or without significant inconvenience to the Customer.
7. Without prejudice to the other remedies, GUESS may oppose the termination of the contract if it proves that the lack of conformity is only minor.
8. In the event that the Customer, according to the legal warranty, requests a refund or a price reduction, the following provisions shall apply: upon receipt of the Products by Guess at the following address: GUESS DC10 – ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Poland, and after GUESS has verified the existence of any defects, GUESS will send an email to the Customer confirming the receipt of the defective products, will give instructions for the refund to the bank or third-party payment service provider (such as PayPal or Klarna) requesting the refund of the price (total or partial) and of all shipping costs (including shipping costs for the return of the product) within no more than 14 days after the receipt of the refund. The actual time required for the amount to be credited to the Customer depends on the Customer’s bank or third-party payment service providers (such as PayPal or Klarna) and is beyond GUESS’s control.

Complaints

1. In order to file a complaint (for a defective product or for any other case), the Customer may:
   1. File a complaint online. To activate this option, the Customer must contact Customer Service at https://www.rag-bone.eu/-/need-help. Customer Service may request a photo of the products and the alleged defect. Customer Service reserves the right to make available to the Customer a courier label that will allow products to be sent to GUESS by courier at the expense of the latter. GUESS recommends the use of the online complaint form, which ensures immediate feedback for the Customer.
   2. As an alternative to the process illustrated in the preceding paragraph, the Customer may use the following form:

      Complaint form
      To: GUESS EUROPE SAGL - R&B E-COMMERCE DEPT. -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Switzerland.
      Notice of complaint relating to the following sales/product contract:
      Order No. _______Order Date ________
      Products [in relation to the order specified above, indicate the defective products (and date of discovery) or other grounds for complaint]
      Please include information and circumstances relating to the subject of the complaint.
      Please include the request (e.g. options in par. [-])
      Name and Surname of the Customer
      Email Address of the Customer___________, Address_______ Phone Number_______
      Date
      Signature of the Customer

      The completed form must be sent by email to [email protected] or by postal service to the following address: GUESS EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT. - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Switzerland.

2. GUESS will respond to the Customer's complaint immediately, no later than 14 calendar days from its receipt. Failure to respond by GUESS within the aforementioned period implies the automatic acceptance of the Customer's complaint. GUESS will inform the Customer without delay of any unsuitability of the complaint and/or of any need to supplement it with missing information and data.
3. In any case, the possibility remains for the Customer to activate extrajudicial methods of handling complaints according to the online dispute resolution procedure prepared by the European Commission. The relevant platform is available at the following link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

License

1. With these GCS, GUESS grants the Customer a non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable, and limited right to use the Online Store in accordance with the methods expressly permitted by the Online Store and governed by these GCS. The Customer must comply with any limitations present on the Online Store without altering in any way the Online Store. In particular, except as provided by mandatory legal provisions, the Customer will refrain from the following activities by way of example: bypassing technical limitations of the Online Store; decoding, decompiling, or disassembling the Online Store; etc.
2. It is expressly understood that GUESS reserves all rights not specifically licensed in accordance with these GCS.
3. Except as expressly permitted by these GCS, the Customer may not: (i) use the Online Store to provide any commercial service; (ii) use the Online Store to develop a product that competes with the Online Store or with GUESS; (iii) use automated access tools such as spiders or robots, or engage in scraping activities in relation to the Online Store, or collect information and data from the Online Store; (iv) allow third parties to access or use the Online Store unless otherwise provided by these GCS; (v) distribute or publish their Online Store login credentials; or (vi) use unauthorized or third-party login credentials.

Website content and use - Intellectual Property

1. The Online Store and its contents are property of GUESS and its licensors.
2. The Online Store and its contents are protected by the national and international laws regarding copyright, registered trademarks, designs and models, software protection, databases, domain names, or any other intellectual and industrial property rights legislation.
3. The Customer may not reproduce, except for purposes related to personal use and within the limits established by applicable laws, publish, communicate to the public by any means of communication, transmit, perform, display, distribute, remove, delete, add to, or otherwise modify the Online Store or its content, nor create works inspired by or derived from them, commercialize the Online Store and/or its content, or actively participate in their commercialization, unless expressly and in advance authorized by GUESS.
4. It is expressively prohibited to damage, interfere with or disrupt access to the Online Store and its content, or to perform actions that may alter its functionality or interfere with other users’ access of to the Online Store or its content, nor utilize the Online Store or its content in illegal manners or in a way harmful to GUESS and to any third party, including any other user of the Online Store.
5. The web pages that make up the Online Store may allow access, via dedicated hyperlinks (namely, links) to third-party website or resources available on the Internet. GUESS shall not be held liable for the actual accessibility of third-party websites linked through such hyperlinks, nor for any damages that may arise to the Customer and/or users in connection with the contents, materials or Products offered or obtained by the Customer through the said websites.

Exclusion of warranty and limitation of liability

1. Through the utilization of the Online Shop, the Customer acknowledges and agrees that the Online Shop is furnished “as it is” and “as available” at the time of fruition.
2. GUESS, to the fullest extent permitted by applicable law and without prejudice to the provisions of this section, does not provide any warranty, express and/or implied, in relation to the Online Shop, such as, by way of example only, any warranty of harmlessness from harmful software (i.e. malware and/or viruses of any kind and by way of example only file viruses, boot viruses, macro viruses and network viruses) or any warranty of merchantability or fitness for particular purposes.
3. GUESS cannot be held liable in any way for any damage deriving from the use of the Online Shop and from the purchase and/or use of the Products, unless otherwise provided for by applicable law.
4. Any content downloaded, created or otherwise acquired from or through the Online Shop is obtained at the sole and exclusive discretion and risk of the Customer. The Customer is therefore solely and exclusively liable for any damage to your devices or loss of data resulting from the use of the Online Shop. To the fullest extent permitted by applicable law, by using the Online Shop, the Customer undertakes to bear all the risks connected to such use and to assume full responsibility for any loss of use, loss of data and costs connected to any servicing and/or repair of the hardware and/or software used in connection to the Online Shop, also undertaking not to hold GUESS liable in any way for any damage arising from or caused by the use of this Online Shop or related to it.
5. Notwithstanding any other provision in this GCS, the warranties and liability of GUESS are not excluded or limited: (i) in case of death or damage to the Customer resulting from the act or omission of GUESS; (ii) in case of negligence or wilful misconduct of GUESS; (iii) for any other liability or warranty that cannot be limited or excluded by law.

Indemnity

To the fullest extent permitted by applicable law, the customer undertakes to indemnify and hold GUESS, its affiliates, administrators, directors, officers and assigns harmless from any and all liability resulting from pecuniary or non-pecuniary loss suffered by any third party in any way (i) arising from the negligent use of the Online Shop and the Products, or otherwise in breach of any article of these GCS, or (ii) arising from the breach of any applicable law or any third party right.

Final dispositions

1. In the event that any provision of these GCS is found to be invalid or ineffective, this shall not render these GCS invalid in its entirety. Any invalid provisions shall be replaced by other valid provisions, taking into account the will of the parties and the meaning and content permitted by applicable law.
2. These GCS comprise the entire agreement between the Customer and GUESS and supersede any previous or contemporaneous conditions, agreements or statements, whether oral or written, relating to the subject matter of these GCS.
3. Neither the Customer nor GUESS shall be deemed to be in fault under these GCS due to any delay or failure to perform its obligations resulting from any event beyond the reasonable control of the Customer or GUESS (so-called ‘Force Majeure’), provided that the party concerned notifies the other party in a reasonably timely manner of the Force Majeure condition and makes reasonable efforts to mitigate the delay or failure.
4. Guess takes into particular consideration and pays maximum attention to the protection of the Customer’s personal data. GUESS processes the Customer’s personal data in compliance with the provisions of the applicable law and in accordance with its privacy policy accessible at the link ‘Privacy’ that can be found in the Online Shop and that forms an integral and substantial part of these GCS.
5. These GCS are subject to Dutch law. Any disputes arising therefrom shall be subject to the jurisdiction of the competent court based on the place of residence of the Customer.

Vertragsabschluss

Nachdem der Kunde eine Bestellung im Online-Shop aufgegeben hat, sendet dieser einen Kaufvertragsvorschlag an GUESS, der keinen Vertragsabschluss begründet. GUESS sendet eine Eingangsbestätigung der Bestellung per E-Mail an den Kunden. Diese E-Mail stellt keine Annahme des Vorschlags, sondern ausschließlich einer Eingangsbestätigung der Bestellung dar, infolge derer GUESS die Verfügbarkeit des Produkts/der Produkte feststellen kann und gegebenenfalls die angegebene Zahlweise prüft.

Nachdem der Kunde eine Bestellung im Online-Shop aufgegeben hat, sendet dieser einen Kaufvertragsvorschlag an GUESS, der keinen Vertragsabschluss begründet. GUESS sendet eine Eingangsbestätigung der Bestellung per E-Mail an den Kunden. Diese E-Mail stellt keine Annahme des Vorschlags, sondern ausschließlich einer Eingangsbestätigung der Bestellung dar, infolge derer GUESS die Verfügbarkeit des Produkts/der Produkte feststellen kann und gegebenenfalls die angegebene Zahlweise prüft.

Um etwaige Änderungen an einer Bestellung vorzunehmen, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren. GUESS behält sich das Recht vor, den vom Kunden gewünschten Änderungen an der Bestellung ganz oder teilweise zuzustimmen, vorausgesetzt, diese Änderungen wurden vom Kunden vor Versand der bestellten Produkte beantragt. Das Ausfüllen des Bestellformulars impliziert die Annahme des angebotenen Preises und der zu dem Zeitpunkt geltenden allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ist die Bestellung formalisiert, versteht sich der Kauf als vollständig abgeschlossen, mit allen Gewährleistungen zum Schutz des Verbrauchers. Ab diesem Zeitpunkt haben die Preise und die Geschäftsbedingungen vertraglichen Charakter und können nicht ohne die ausdrückliche Einwilligung beider Vertragsparteien geändert werden. Die zur Formalisierung des Vertrags verwendete Sprache ist Deutsch.

Preise der Produkte

1. Die Preise der Produkte sind in Euro (EUR) angegeben.
2. Die im Online-Shop angegebenen Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer (MwSt.) in der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Höhe.
3. Die Preise im Online-Shop schließen die Versandkosten nicht ein, sie gehen zu Lasten des Kunden. Die Versandkosten werden dem endgültigen Gesamtpreis bei Ausführung der Bestellung gemäß den im Online-Shop angegebenen geltenden Versandtarifen hinzugefügt. Zusätzliche Versandkosten können sich ergeben. Eventuell anfallende zusätzliche Versandkosten werden in der Zahlungsphase ordnungsgemäß angegeben und auch im Bereich FAQ aufgeführt.
4. Die Zahlung durch den Kunden kann unter Verwendung einer der im Online-Shop verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten vorgenommen werden. Nimmt der Kunde Zahlungsdienste von dritten Anbietern in Anspruch (zum Beispiel Klarna oder PayPal), ist der Kunde gehalten, die allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Dienste zur Kenntnis zu nehmen.
5. Bei Zahlung per Kreditkarte kann die Bank des Kunden oder die Kreditkartengesellschaft Bearbeitungsgebühren verlangen; der Kunde kann seine Bank oder Gesellschaft seiner Kreditkarte kontaktieren und über diese Gebühren mehr Informationen erhalten. GUESS ist völlig unbeteiligt an den mit den Kaufgeschäften verbundenen Gebühren, die von den speziellen Bedingungen abhängen, die die Anbieter der Bank- und Zahlungsdienste ihren Kunden und Nutzern auferlegen.

V. Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen

1. 1. Der Kunde kann ohne Angabe von Gründen den mit GUESS geschlossenem Fernabsatzvertrag widerrufen und die im Online-Shop käuflich erworbenen Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der bestellten Waren zurücksenden oder, im Fall von separat erhaltenen Produkten, die Gegenstand derselben Bestellung sind, ab dem Tag des Erhalts des letzten Produkts. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es, dass der Kunde eine Mitteilung an GUESS sendet, mit der er seine Absicht erklärt, innerhalb von den oben genannten 30 Tagen den Vertrag zu widerrufen.
2. 2. Zur Ausübung des Widerrufsrechts empfiehlt GUESS, das elektronische Verfahren einzusetzen, das in den Bereichen MEIN KONTO oder RETOUREN im Online-Shop zur Verfügung steht.

   Wenn der Kunde es vorzieht, das oben genannte Verfahren nicht zu verwenden, kann die Widerrufserklärung auch unter Verwendung des folgenden Formulars abgegeben werden, das beispielhaft die Informationen und Daten zusammenfasst, die GUESS mitgeteilt werden müssen, um den Widerruf zu erklären.

   Mitteilung des Vertragswiderrufs
   AN: GUESS EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT, Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Schweiz.
   Hiermit teile/n(*) ich/wir(*) mit, dass ich/wir(*) meinen/unseren(*) Kaufvertrag über die folgenden Produkte widerrufen [bei der unten angegebenen Bestellung bitte die Produkte aufführen, auf die sich der Widerruf bezieht] (*) Nicht Zutreffendes streichen
   Bestellung Nr. _______ Datum des Vertrags_____
   Vor- und Nachname des/der Kunden
   E-Mail-Adresse des Kunden___________, Adresse___________ und Telefonnummer______
   Datum _______
   Unterschrift des/der Kunden (nur wenn das Formblatt auf Papierträger versendet wird) _______
   (FREIWILLIGE ANGABE) Bitte geben Sie die Gründe für Ihren Widerruf an. ___________________

   Das ausgefüllte Formular per E-Mail an [email protected] senden oder per Post an die folgende Adresse: GUESS EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT. - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Schweiz. Die Artikel sollen zurückgesendet werden an GUESS c/o DC10 - ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Polen.

3. GUESS übermittelt dem Kunden umgehend eine Empfangsbestätigung der Widerrufserklärung auf einem dauerhaften Datenträger (z. Beispiel per elektronischer Post).
4. Bei Vertragswiderruf erstattet GUESS dem Kunden sämtliche infolge der Bestellung erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ggf. getragenen Lieferkosten. Mehrkosten, die einem Kunden entstanden sind, der sich ausdrücklich für eine andere als die von GUESS angebotene kostengünstigste Versandart entschieden hat, werden nicht erstattet.
5. Mit Ausnahme der Bestimmung im nachfolgenden Punkt 6 erfolgt die Rückzahlung durch GUESS unverzüglich und spätestens binnen 14 Tage ab dem Tag, an dem GUESS über den Entschluss des Kunden informiert wurde, den Vertrags zu widerrufen. Der Zeitpunkt für die tatsächliche Gutschrift des dem Kunden zustehenden Betrags hängt von der Bank des Kunden oder von dritten Zahlungsdienstleistern ab (wie PayPal oder Klarna) und wird keinesfalls von GUESS kontrolliert. GUESS erstattet die Zahlung nur dem Kunden, der die Bestellung formalisiert hat und verwendet dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunden bei Vertragsabschluss gewählt hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall entstehen dem Kunden keine Kosten für die Rückzahlung.
6. GUESS behält sich das Recht vor, so lange den zu erstattenden Betrag einzubehalten, bis GUESS die Produkte an der unter Punkt 7 angegebenen Adresse erhalten hat oder bis der Kunde einen Nachweis über den Versand der Produkte erbracht hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
7. Die Retouren müssen an die Adresse GUESS DC10 - ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Polen, gesendet werden, und zwar in einer einzigen Sendung und innerhalb von vierzehn [14] Kalendertagen ab dem Tag, an dem der Kunde GUESS seinen Entschluss mitgeteilt hat, dem Vertrag zu widerrufen. Die Produkte können unter Verwendung des Rücksendeetiketts versendet werden, das nach Beendigung des im Online-Shop beschriebenen Registrierverfahrens für die Retoure automatisch erzeugt wurde (oder des von GUESS zusammen mit den bestellten Produkten dem Kunden gelieferten Rücksendeetiketts). Der Kunde kann jede beliebige Methode für die Rücksendung der Produkte wählen und muss die entsprechenden Versandkosten tragen. Kunden, die das von GUESS eingerichtete Rücksendeverfahren der Produkte wählen, werden eine (1) kostenlose Rücksendung pro Monat angeboten. GUESS empfiehlt dringend, dem Rücksendepaket die Nummer und das Datum der Bestellung beizufügen, damit GUESS die Sendung identifizieren und das Rücksendeverfahren einleiten kann. Das Widerspruchsrecht ist nicht vorgesehen für Produkte in versiegelten Verpackungen, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind oder die nach Auslieferung geöffnet wurden: In diesem Fall behält sich GUESS das Recht vor, die Retoure mit den unter dem folgenden Punkt 9 aufgeführten Folgen abzulehnen.
8. Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust des Produktes aufkommen, der auf eine zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produktes nicht notwendige Verwendung desselben zurückzuführen ist. Daraus folgt, dass GUESS nach Widerruf des Vertrags durch den Kunden von diesem den Ersatz der durch die Rückgabe von nicht intakten oder von veränderten (z.B. geschädigten, gewaschenen, unvollständigen) Produkten verursachten Schäden verlangen kann. Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt sein und sich im Originalzustand, mit unbeschädigten Etiketten und Schildern, befinden.
9. Lehnt GUESS die Rücknahme aufgrund der Nichteignung des Antrags (zum Beispiel, wenn die Frist für die Rücksendung seitens des Kunden verstrichen ist) oder des Produkts ab (zum Beispiel, wenn Produkte gemäß dem vorstehenden Punkt 7 nicht zurückgenommen werden können), sendet GUESS die Produkte zurück an den Kunden und, vorbehaltlich der ausdrücklichen gegenteiligen Mitteilung des Kunden, auf Kosten des Kunden, und eine Rückerstattung erfolgt nicht.

Konformitätsgewährleistung

1. Bei Lieferung von mangelhaften Produkten durch GUESS hat der Kunde gemäß Gewährleistung Anspruch auf die folgenden Abhilfen:
   1. Preisminderung
   2. Erstattung des Preises (Vertragsauflösung);
   3. Ersatz der mangelhaften Produkte;
   4. Reparatur der Produkte.
2. Die Gewährleistung beträgt 2 (zwei) Jahre ab Datum der Warenlieferung an den Kunden. Die Geltendmachung von Mängeln, die von GUESS nicht vorsätzlich verschwiegen wurden, verjährt in jedem Fall nach sechsundzwanzig Monaten nach Lieferung des Produkts. Der Kunde hat GUESS den Mangel innerhalb von 2 Monaten nach dessen Feststellung anzuzeigen.
3. Bis zum Beweis des Gegenteils wird angenommen, dass Konformitätsmängel, die sich innerhalb eines Jahres nach Lieferung des Produkts zeigen, schon vor diesem Datum vorlagen, es sei denn, diese Annahme ist mit der Beschaffenheit des Produkts oder mit der Art des Mangels unvereinbar. Nach Ablauf eines Jahres nach Lieferung des Produkts liegt dagegen die Beweislast beim Kunden, dass der Mangel schon bei Lieferung des Produktes vorlag.
4. Um die Gewährleistung beanspruchen zu können, muss der Kunde den Nachweis für den Kauf und des Datums der Warenlieferung vorlegen. Insofern ist es zwecks Nachweises angebracht, dass der Kunde die Kaufrechnung und das Versanddokument oder jegliches andere Dokument aufbewahrt, das die Durchführung des Kaufs und das Lieferdatum belegt.
5. Ungeachtet des Vorstehenden sind Mängel oder Fehlfunktionen, die durch äußere und zufällige Ereignisse oder durch die Verantwortung des Kunden oder durch einen Gebrauch des Produkts nicht in Übereinstimmung mit seinem Verwendungszweck bzw. den Bestimmungen der dem Produkt beigefügten Dokumentation verursacht werden, von der Anwendung der Gewährleistung ausgeschlossen.
6. Bei einem Konformitätsmangel gemäß Gewährleistung hat der Kunde Anspruch auf:
   1. (i) vorrangig, die kostenlose Reparatur oder der Ersatz der Ware, nach seiner Wahl, es sei denn, die beantragte Abhilfe ist objektiv unmöglich oder im Vergleich zu anderen Abhilfen übermäßig belastend;
   2. (ii) zweitrangig, die anteilige Minderung des Preises oder die Auflösung des Vertrags, nach seiner Wahl, (mit Rückerstattung durch GUESS des vom Kunden für den Kauf des Produkts gezahlten Preises), für den Fall, dass:
      • • GUESS die Reparatur oder der Ersatz nicht durchgeführt oder es abgelehnt hat, diese durchzuführen, da unmöglich oder übermäßig belastend;
      • • trotz des Versuchs von GUESS, die Konformität der Ware wieder herzustellen, sich ein Konformitätsmangel ergibt;
      • • der Konformitätsmangel derart schwerwiegend ist, dass die unverzügliche Preisminderung oder die Auflösung des Kaufvertrags berechtigt ist; oder
      • • GUESS hat erklärt, oder es ergibt sich klar aus den Umständen, dass sie die Konformität der Ware innerhalb eines vernünftigen Zeitraums oder ohne beachtliche Unannehmlichkeiten für den Kunden nicht wiederherstellt.
7. Unbeschadet der anderen Abhilfen, kann GUESS die Auflösung des Vertrages ablehnen, wenn sie nachweist, dass der Konformitätsmangel nur geringfügig ist.
8. Verlangt der Kunde gemäß Gewährleistung die Erstattung oder die Minderung des Preises, finden die folgenden Bestimmungen Anwendung: Nach Erhalt seitens GUESS der Produkte bei dieser Adresse: GUESS DC10 - ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Polen, und nach Überprüfung der etwaigen Mängel durch GUESS, sendet diese eine E-Mail an den Kunden zur Bestätigung, von der Rücksendung der mangelhaften Produkte Kenntnis genommen zu haben, erteilt der Bank oder dem dritten Zahlungsdienstleister (wie PayPal oder Klarna) Anweisungen für die Rückzahlung und ordnet die Rückerstattung des Preises (ganz oder teilweise) und aller Versandkosten (einschließlich Versandkosten für die Rücksendung des Produkts) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückzahlungsantrags an. Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift des dem Kunden geschuldeten Betrags hängt von der Bank des Kunden oder von den dritten Zahlungsdienstleistern ab und wird in keiner Weise von GUESS kontrolliert.

Reklamationen

1. Zwecks Einreichens einer Reklamation (eines defekten Produkts oder in irgendeinem anderen Fall) kann der Kunde
   1. eine Reklamation online einreichen. Um diese Möglichkeit zu aktivieren, muss der Kunde den Kundenservice unter https://www.rag-bone.eu/-/need-help kontaktieren. Ggf. kann der Kundenservice das Foto der Produkte oder des mutmaßlichen Defekts verlangen. Der Kundenservice behält sich vor, dem Kunden ein Etikett für die Spedition zur Verfügung stellen, mit dem die Produkte über die Spedition an GUESS auf Kosten dieser gesendet werden. GUESS empfiehlt die Verwendung des online-Formulars für die Reklamation, wodurch eine unverzügliche Antwort für den Kunden sichergestellt ist.
   2. Alternativ zu diesem im obigen Abschnitt dargestellten Verfahren, kann der Kunde das folgende Formblatt verwenden:

      Formblatt Reklamation
      AN: GUESS EUROPE SAGL - R&B E-COMMERCE DEPT. -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Schweiz.
      Mitteilung einer Reklamation bezogen auf den folgenden Kaufvertrag/Produkt:
      Bestellung Nr. _______Bestelldatum ________
      Produkte [bezogen auf die obige Bestellung, die defekten Produkte angeben (und das Datum der Feststellung) oder andere Reklamationsgründe]
      Bitte fügen Sie Informationen und Umstände für den Reklamationsgegenstand bei.
      Bitte fügen Sie den Antrag bei (z.B. Optionen in Abschn. [-])
      Vor- und Nachname des Kunden
      E-Mail-Adresse des Kunden___________, Adresse___________ und Telefonnummer______
      Datum
      Unterschrift des Kunden

      Das ausgefüllte Formblatt muss per E-Mail an [email protected] oder per Post an die folgende Anschrift gesendet werden: GUESS EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT. - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Schweiz.

2. GUESS antwortet dem Kunden auf die Reklamation umgehend innerhalb von 14 Kalendertagen nach deren Erhalt. Bleibt eine Antwort von GUESS innerhalb der vorgenannten Frist aus, bedeutet dies die Annahme der Kunden-Reklamation. GUESS teilt dem Kunden ohne Verzögerung die etwaige Unzulänglichkeit der Reklamation bzw. eine etwaige Notwenigkeit mit, diese mit fehlenden Informationen oder Daten zu ergänzen.
3. In jedem Fall hat der Kunde die Möglichkeit, ein außergerichtliches Reklamationsverfahren gemäß dem von der Europäischen Kommission eingerichteten Online-Streitbeilegungsverfahren in Gang zu setzen. Die entsprechende Plattform ist unter dem folgenden Link verfügbar: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Lizenz

1. Mit diesen AGB gewährt GUESS dem Kunden das nicht ausschließliche, nicht übertragbare, nicht unterlizenzierbare und begrenzte Recht zur Nutzung des Online-Shops in Übereinstimmung mit allen ausdrücklich vom Online-Shop gestatteten und mit den von diesen AGB geregelten Nutzungsmodalitäten. Der Kunde hat sich an jede Einschränkung im Online-Shops zu halten, ohne diesen in irgendeiner Weise zu verfälschen. Insbesondere unterlässt der Kunde, außer in den Fällen, in denen das Gesetz dies zwingend vorschreibt, beispielsweise folgende Handlungen: das Umgehen der technischen Einschränkungen im Online-Shops; Dekodieren, Dekompilieren oder Disassemblieren des Online-Shops, etc.
2. Es gilt als ausdrücklich vereinbart, dass GUESS sich alle nicht speziell lizenzierten Rechte gemäß diesen AGB vorbehält.
3. Sofern nicht ausdrücklich durch diese AGB gestattet, ist dem Kunden Folgendes untersagt: (a) den Online-Shop zur Bereitstellung von Handelsdienstleistungen zu nutzen; (b) den Online-Shop zur Entwicklung eines Produktes zu verwenden, das mit dem Online-Shop oder mit GUESS im Wettbewerb steht; (c) automatische Zugangstools wie Spider oder Robot zu nutzen oder Daten aus dem Online-Shop auszulesen (Scraping) oder Informationen und Daten aus dem Online-Shop zu sammeln; (d) Dritten den Zugang oder die Nutzung des Online-Shops zu erlauben, außer in den Fällen, die in diesen AGB vorgesehen sind; (e) die eigenen Anmeldedaten zum Online-Shop zu verbreiten oder zu veröffentlichen; oder (f) nicht genehmigte Anmeldedaten oder solche von Dritten zu verwenden.

Inhalte und Nutzung der Webseite - Geistiges Eigentum

1. Der Online-Shop und die Inhalte sind geistiges Eigentum der GUESS und ihrer Lizenzgeber.
2. Der Online-Shop und die Inhalte sind durch nationale und internationale Rechtsvorschriften über Urheberrechte, Marken, Designs und Modelle, Softwareschutz, Datenbanken und Domainnamen oder durch andere Rechtsvorschriften über die Rechte geistigen und gewerblichen Eigentums geschützt.
3. Außer zu Zwecken des persönlichen Gebrauchs und innerhalb der vom geltenden Recht vorgesehenen Grenzen ist es dem Kunden nicht gestattet, den Online-Shop oder die Inhalte zu vervielfältigen, veröffentlichen, übertragen, ausführen, darstellen, verbreiten, ausstellen, entfernen, löschen, ergänzen oder in irgendeiner anderen Weise verändern, Werke zu schaffen, die von diesen Inhalten inspiriert oder abgeleitet sind, den Online-Shop bzw. die Inhalte zu vermarkten bzw. sich aktiv an deren Vermarktung zu beteiligen, es sein denn, es liegt eine ausdrückliche vorherige Genehmigung von GUESS vor.
4. Es ist ausdrücklich untersagt, den Zugang zum Online-Shop und zu den Inhalten zu beschädigen, zu stören oder zu unterbrechen, oder Handlungen vorzunehmen, die die Funktionalität fälschen könnten, oder mit dem Zugang anderer Nutzer zum Online-Shop oder den Inhalten zu stören, sowie den Online-Shop oder die Inhalte illegal oder auf für GUESS oder irgendeinen Dritten, auch für irgendeinen anderen Nutzer des Online-Shops, schädliche Weise zu nutzen.
5. Die Webseiten, aus denen sich der Online-Shop zusammensetzt, könnten den Zugang über spezielle Hypertext-Verbindungen (z.B. Links) zu Webseiten oder Ressourcen Dritter im Internet ermöglichen. GUESS kann nicht verantwortlich gemacht werden für die reale Erreichbarkeit der Webseiten Dritter, die über Links verbunden sind, und auch nicht für etwaige Schäden, die dem Kunden und/oder den Nutzern hinsichtlich der Inhalte und der Materialien oder der angebotenen oder vom Kunden über die oben genannten Webseiten erhaltenen Produkte entstehen sollten.

Garantieausschluss und Haftungseinschränkung

1. 1. Durch die Nutzung des Online-Shops anerkennt und akzeptiert der Kunde ausdrücklich, dass der Online-Shop bereitgestellt wird „wie er ist“ und „wie er verfügbar ist“ im Moment seiner Inanspruchnahme.
2. 2. In den nach geltendem Recht maximal zulässigen Grenzen und unbeschadet der Bestimmungen dieses Abschnitts übernimmt GUESS keine ausdrückliche und/oder unausgesprochene Garantie in Bezug auf den Online-Shop, wie zum Beispiel irgendeine Garantie für die Unversehrtheit durch Schadsoftware (d.h. Malware bzw. Viren jeglicher Art, und, lediglich beispielhaft, Dateiviren, Bootviren, Makroviren und Netzwerkviren) oder Garantie für die Marktgängigkeit oder Eignung für besondere Zwecke.
3. 3. GUESS kann in keinem Fall haftbar gemacht werden für Schäden, die aus der Nutzung des Online-Shops und dem Kauf bzw. der Verwendung der Produkte entstehen, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht unabdingbar.
4. 4. Jeglicher heruntergeladene, erstellte oder anderweitig vom oder mittels Online-Shop erworbene Inhalt erhält der Kunde nach seinem alleinigen und ausschließlichen Ermessen und auf sein ausschließliches Risiko. Der Kunde ist insofern der alleinige und ausschließliche Verantwortliche für jeden Schaden, der an seinen Geräten eventuell entstanden ist, oder für den Verlust von Daten durch die Nutzung des Online-Shops. In nach geltendem Recht zwingend vorgeschriebenen größtmöglichen Grenzen verpflichtet sich der Kunde durch die Nutzung des Online-Shops, alle Risiken zu tragen, die mit dieser Nutzung verbunden sind, und die volle Verantwortung für Nutzungsausfälle, Datenverluste und Kosten im Zusammenhang mit dem Kundendienst bzw. Reparatur der für den Online-Shop verwendeten Hardware und/oder Software zu übernehmen; er verpflichtet sich ebenso, GUESS in keinem Fall für etwaige Schäden haftbar zu machen, die aus der Verwendung dieses Online-Shops entstehen oder verursacht werden oder auf ihn bezogen sind.
5. 5. Unabhängig von irgendeiner anderen Bestimmung in diesen AGB sind die Garantien und die Haftung von GUESS nicht ausgeschlossen oder begrenzt: (a) bei Tod oder Schaden des Kunden, der auf eine Handlung oder Unterlassung von GUESS zurückzuführen ist; (b) bei Fahrlässigkeit oder Vorsatz von GUESS; (c) für irgendeine andere Haftung oder Garantie, die gesetzlich nicht begrenzt oder ausgeschlossen werden kann.

Schadloshaltung

In den nach geltendem Recht maximal zulässigen Grenzen verpflichtet sich der Kunde, GUESS, seine verbundenen Unternehmen, Geschäftsführer, Manager und Rechtsnachfolger von jeglicher Haftung freizustellen und schad- und klaglos zu halten, die sich aus finanziellen oder nicht-finanziellen Schäden ergibt, die GUESS oder Dritte in irgendeiner Weise erleiden (a) durch die fahrlässigen Nutzung des Online-Shops und der Produkte, oder auf jeden Fall durch Zuwiderhandlung gegen irgendeinen Absatz dieser AGB oder (b) durch die Zuwiderhandlung gegen irgendeine anwendbare Rechtsvorschrift oder gegen irgendein Recht von Dritten.

Schlussbestimmungen

1. Sollte eine Bestimmung dieser AGB ungültig oder wirkungslos sein, so hat dies nicht die vollständige Ungültigkeit dieser AGB zur Folge. Die etwaigen ungültigen Bestimmungen werden unter Berücksichtigung des Willens der Parteien und der Bedeutung und des Inhalts, die nach geltendem Recht zulässig sind, durch andere gültige ersetzt.
2. Diese AGB stellen die vollständige Vereinbarung zwischen dem Kunden und GUESS dar und ersetzen jegliche vorherige oder gleichzeitige Bedingung, mündliche oder schriftliche Vereinbarung über oder Erklärung zum Gegenstand dieser AGB.
3. Weder der Kunde noch GUESS sind als Nichterfüllende gemäß dieser AGB anzusehen, falls eine Verzögerung oder ausgebliebene Durchführung einer Verpflichtung vorliegt, die auf ein Ereignis zurückzuführen ist, das sich der Kontrolle des Kunden oder GUESS entzieht (sog. „Höhere Gewalt“), vorausgesetzt, dass die entsprechende Partei die andere Partei vernünftigerweise rechtzeitig über das Vorliegen Höherer Gewalt informiert und zumutbare Anstrengungen unternimmt, die Verzögerung zu verringern oder die Nichterfüllung zu beheben.
4. GUESS nimmt besonders Rücksicht auf personenbezogenen Daten des Kunden und schenkt deren Schutz höchste Aufmerksamkeit. GUESS verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden gemäß geltendem Recht und dem eigenen Datenschutzhinweis, der unter dem Link „Privacy“ im Online-Shop zur Verfügung steht und der wesentlicher Bestandteil dieser AGB ist.
5. Diese AGB unterliegen dem Niederländisch Recht. Für etwaige sich daraus ergebende Streitigkeiten ist das für den Wohnsitz des Kunden zuständige Gericht maßgeblich.

Sluiting van de overeenkomst

Op het moment dat de Klant een bestelling plaatst in de Online Shop, stuurt de Klant een contractueel voorstel tot aankoop aan GUESS, wat nog geen sluiting van de overeenkomst inhoudt. GUESS stuurt de Klant via e-mail een bevestiging van ontvangst van de bestelling. Deze e-mail houdt geen aanvaarding van het voorstel tot aankoop in, maar uitsluitend een bevestiging van ontvangst van de bestelling, waarna GUESS de beschikbaarheid van het/de Product(en) kan controleren en eventueel de opgegeven betaalmethode kan verifiëren.

De koopovereenkomst van het/de Product(en) wordt geacht te zijn gesloten wanneer de Klant de e-mail ontvangt waarin de verzending van de bestelling wordt bevestigd, mits de betaling succesvol verloopt, met daarin deze AV’s en de informatie over het/de bestelde Product(en), inclusief de betaalde prijs. Indien de betaling om welke reden ook niet succesvol verloopt, wordt de bestelling niet verwerkt en wordt zij geannuleerd, waardoor de overeenkomst niet tot stand komt.

Om eventuele wijzigingen in een bestelling aan te brengen, dient de Klant contact op te nemen met de Klantenservice. GUESS behoudt zich het recht voor om eventuele door de Klant gevraagde wijzigingen in de bestelling geheel of gedeeltelijk te aanvaarden, op voorwaarde dat deze wijzigingen door de Klant worden aangevraagd vóór de verzending van de bestelde producten. Het invullen van het bestelformulier houdt in dat u akkoord gaat met de aangeboden prijs en de algemene verkoopvoorwaarden die op dat moment van kracht zijn. Zodra de bestelling formeel tot stand is gekomen, wordt de aankoop als volledig afgerond beschouwd, met alle wettelijke garanties ter bescherming van de consument-koper; vanaf dat moment worden de prijzen en voorwaarden contractueel en kunnen zij niet worden gewijzigd zonder de uitdrukkelijke toestemming van beide partijen bij de overeenkomst. De taal die voor de formalisering van de overeenkomst wordt gebruikt, is het Nederlands.

III. Prijzen van de producten

1. De prijzen van de Producten zijn uitgedrukt in euro (EUR).
2. De prijzen in de Online Shop zijn inclusief de belasting over de toegevoegde waarde (btw) die van kracht is op het moment van de bestelling.
3. De prijzen in de Online Shop zijn exclusief verzendkosten, die voor rekening van de Klant zijn. De verzendkosten worden bij de totale prijs op het moment van de bestelling opgeteld, volgens de in de Online Shop vermelde verzendkosten. Er kunnen extra verzendkosten worden aangerekend. In voorkomend geval worden eventuele extra verzendkosten duidelijk aangegeven tijdens de betalingsprocedure; ook zijn zij vermeld in de FAQ’s.
4. De klant kan kiezen uit een van de betaalwijzen die beschikbaar zijn in de Online Shop. Als de Klant gebruikmaakt van derde aanbieders van betalingsdiensten (zoals Klarna of Paypal), moet hij/zij de algemene voorwaarden van deze diensten raadplegen.
5. Bij betaling met een creditcard kunnen kosten in rekening worden gebracht door de bank van de Klant of door de creditcardmaatschappij. De Klant kan voor meer informatie over deze kosten contact opnemen met zijn/haar bank en de creditcardmaatschappij. GUESS is op geen enkele wijze betrokken bij provisies die verband houden met aankooptransacties; deze hangen af van de specifieke voorwaarden die door de aanbieders van bank- en betalingsdiensten aan hun klanten en gebruikers worden toegepast.

Herroepingsrecht bij een overeenkomst op afstand

1. De Klant kan zonder opgave van redenen de overeenkomst op afstand met GUESS herroepen en de via de Online Shop gekochte producten retourneren binnen 30 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van de bestelde producten of, in het geval van producten die deel uitmaken van dezelfde bestelling maar afzonderlijk zijn ontvangen, vanaf de dag van ontvangst van het laatste product. Om de termijn voor de uitoefening van het herroepingsrecht in acht te nemen, volstaat het dat de Klant binnen de bovengenoemde termijn van 30 dagen aan GUESS een uitdrukkelijke mededeling van zijn/haar voornemen om de overeenkomst te herroepen, doet toekomen.
2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, raadt GUESS aan de elektronische procedure te volgen die beschikbaar is in de rubrieken MIJN ACCOUNT of RETOURZENDINGEN van de Online Shop.

   Indien de Klant geen gebruik wenst te maken van deze procedure, kan de herroeping van de overeenkomst ook worden gedaan door middel van het volgende formulier, dat bij wijze van voorbeeld een overzicht geeft van de informatie en gegevens die aan GUESS moeten worden verstrekt om de overeenkomst te herroepen:

   Kennisgeving van herroeping van de overeenkomst
   Aan: GUESS EUROPE SAGL - R&B E-COMMERCE DEPT. -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Zwitserland.
   Ik/wij(*) deel/delen hierbij mee dat ik/wij(*) de verkoopovereenkomst met betrekking tot de volgende producten herroep(en) [in verband met de hieronder gespecificeerde bestelling: de producten aangeven waarvoor de overeenkomst wordt herroepen]. (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
   Bestelling nr. _______ Datum van de overeenkomst _____
   Voornaam en naam van de Klant(en)
   E-mailadres van de klant ___________, adres _______ en telefoonnummer _______
   Datum _______
   Handtekening van de Klant(en) (alleen wanneer het papieren formulier wordt verzonden) _______
   (FACULTATIEF) Geef de redenen op waarom u de overeenkomst wilt herroepen: ___________________

   Het ingevulde formulier moet per e-mail worden verzonden naar [email protected] of per post naar het volgende adres GUESS EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT. - Strada Regina, 44, CH6934 Bioggio, Zwitserland. De artikelen moeten worden teruggestuurd naar GUESS p/a DC10 - ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Polen.

3. GUESS zal de Klant onverwijld een bevestiging van ontvangst van de herroeping via een duurzaam kanaal (bijvoorbeeld via e-mail) toezenden.
4. In geval van herroeping van de overeenkomst zal GUESS alle betalingen die in verband met de bestelling zijn ontvangen, inclusief de eventuele verzendkosten, aan de Klant terugbetalen. Extra kosten die de Klant heeft gemaakt omdat hij/zij uitdrukkelijk heeft gekozen voor een andere wijze van levering dan de minst dure door GUESS aangeboden wijze van levering, worden niet terugbetaald.
5. Onverminderd het bepaalde in lid 6 hieronder, zal GUESS de terugbetaling aan de Klant onverwijld, en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop GUESS in kennis is gesteld van het besluit van herroeping van de Klant, uitvoeren. De termijn voor de daadwerkelijke bijschrijving van het aan de Klant verschuldigde bedrag is afhankelijk van de bank van de Klant of van derde aanbieders van betalingsdiensten (zoals PayPal of Klarna) en valt op geen enkele wijze onder de controle van GUESS. GUESS zal het bedrag alleen terugbetalen aan de Klant die de bestelling heeft geplaatst, met gebruikmaking van hetzelfde betaalmiddel dat door de Klant bij de sluiting van de overeenkomst was gekozen, tenzij de Klant uitdrukkelijk anders is overeengekomen. In ieder geval hoeft de Klant geen kosten te maken om terugbetaling te verkrijgen.
6. GUESS behoudt zich het recht voor om het desbetreffende bedrag pas terug te betalen op het moment dat de producten zijn ontvangen op het in lid 7 hieronder vermelde adres, of de Klant een bewijs van verzending van de producten heeft verstrekt, afhankelijk van welke situatie zich het eerst voordoet.
7. De te retourneren producten moeten worden verzonden naar het volgende adres: GUESS DC10 - ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Polen, in één zending en binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag waarop de Klant GUESS op de hoogte heeft gesteld van het voornemen om de overeenkomst te herroepen. De producten kunnen worden verzonden met behulp van het retourlabel dat automatisch wordt aangemaakt na afronding van de retourprocedure zoals beschreven in de Online Shop (of het retourlabel dat anderszins door GUESS aan de Klant is geleverd, samen met de bestelde producten). De Klant kan elke methode kiezen voor het retourneren van de producten en draagt de daarmee verband houdende verzendkosten. Klanten die gebruikmaken van de door GUESS opgezette retourprocedure voor producten, krijgen één (1) gratis retourzending per maand aangeboden. GUESS raadt ten zeerste aan om het nummer en de datum van de bestelling in het retourpakket te vermelden, zodat GUESS de zending kan identificeren en de retourprocedure kan starten. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten in verzegelde verpakking die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd en die na levering zijn geopend: in dat geval behoudt GUESS zich het recht voor om de retourzending te weigeren, met de gevolgen zoals beschreven in lid 9 hieronder.
8. De Klant is verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van het product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Dit houdt in dat GUESS, na herroeping van de overeenkomst door de Klant, van de Klant schadevergoeding kan eisen voor eventuele schade veroorzaakt door de terugzending van producten die gewijzigd of niet intact zijn (bv. beschadigd, gewassen, onvolledig). Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn, met intacte labels en kaartjes.
9. Indien GUESS de retourzending weigert wegens ongeschiktheid van het verzoek (bv. wanneer de termijn voor de klant om de retourzending te verrichten is verstreken) of van het Product (bijvoorbeeld in het geval van Producten die niet kunnen worden geretourneerd overeenkomstig het voorgaande lid 7), zal GUESS de producten terugzenden aan de klant, tenzij de klant uitdrukkelijk anders aangeeft, op kosten van de klant en zal er geen terugbetaling worden verricht.

Wettelijke conformiteitsgarantie

1. In geval van levering van gebrekkige producten door GUESS heeft de Klant, overeenkomstig de wettelijke garantie, recht op de volgende remedies:
   1. prijsvermindering;
   2. terugbetaling van de prijs (ontbinding van de overeenkomst);
   3. vervanging van de defecte producten;
   4. herstel van de producten.
2. De garantie is geldig gedurende twee (2) jaar vanaf de datum van levering van de producten aan de Klant. Aanspraken in verband met gebreken die niet opzettelijk door GUESS zijn verzwegen, verjaren in ieder geval binnen zesentwintig maanden na levering van het Product. De Klant moet het gebrek binnen 2 maanden na ontdekking ervan aan GUESS melden.
3. Tenzij het tegendeel wordt aangetoond, wordt aangenomen dat conformiteitsgebreken die zich binnen een jaar na de datum van levering van het Product voordoen, reeds op die datum bestonden, mits dit verenigbaar is met de aard van het product of met de aard van het conformiteitsgebrek. Na het verstrijken van een jaar na levering van het Product is het aan de Klant om aan te tonen dat het conformiteitsgebrek reeds bestond op het moment van levering.
4. Om zich te kunnen beroepen op de wettelijke garantie, moet de Klant het bewijs van aankoop en de leveringsdatum van het product overleggen. Het is dus raadzaam dat de Klant, met het oog op dit bewijs, de aankoopfactuur, het transportdocument en elk ander document dat de aankoop en de leveringsdatum kan aantonen, bewaart.
5. Onverminderd het bovenstaande zijn defecten of storingen die het gevolg zijn van externe en onvoorziene gebeurtenissen of van het handelen van de Klant of van een gebruik van het Product dat niet in overeenstemming is met het beoogde gebruik en/of met de voorschriften in de bij het Product gevoegde documentatie, uitgesloten van de wettelijke garantie.
6. In geval van een conformiteitsgebrek dat onder de wettelijke garantie valt, heeft de Klant recht op:
   1. (i) ten eerste, kosteloze reparatie of vervanging van het product, naar keuze van de Klant, tenzij de gewenste oplossing objectief onmogelijk of buitensporig duur is vergeleken met de andere oplossing;
   2. (ii) ten tweede, naar keuze van de Klant, op een proportionele vermindering van de prijs of ontbinding van de overeenkomst (met terugbetaling door GUESS van het door de Klant voor de aankoop van het Product betaalde bedrag), indien:
      • • GUESS de reparatie of vervanging niet heeft uitgevoerd of heeft geweigerd omdat dit onmogelijk of onevenredig duur was;
      • • er sprake is van een conformiteitsgebrek, ondanks de poging van GUESS om de conformiteit van het product te herstellen;
      • • het conformiteitsgebrek zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van de verkoopovereenkomst gerechtvaardigd is; of
      • • GUESS heeft verklaard, of dit duidelijk uit de omstandigheden blijkt, dat zij niet kan overgaan tot herstel van het product binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijk ongemak voor de Klant.
7. Onverminderd andere rechtsmiddelen, kan GUESS zich verzetten tegen de ontbinding van de overeenkomst indien zij aantoont dat de conformiteitsgebreken slechts van geringe aard zijn.
8. Indien de Klant op grond van de wettelijke garantie om terugbetaling of prijsvermindering verzoekt, zijn de volgende bepalingen van toepassing na ontvangst door GUESS van de Producten op het volgende adres: GUESS DC10 - ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Polen; nadat GUESS de eventuele gebreken heeft geverifieerd, stuurt zij een e-mail aan de Klant waarin de ontvangst van de retourzending van de defecte producten wordt bevestigd, en geeft zij instructies voor terugbetaling aan de bank of aan de derde aanbieder van betalingsdiensten (zoals PayPal of Klarna), waarbij zij opdracht geeft voor terugbetaling van de prijs (geheel of gedeeltelijk) en alle verzendkosten (inclusief de verzendkosten voor het retourneren van het product) binnen 14 dagen na ontvangst van de terugbetaling. De termijn voor de daadwerkelijke bijschrijving van het aan de Klant verschuldigde bedrag is afhankelijk van de bank van de Klant of van derde aanbieders van betalingsdiensten (zoals PayPal of Klarna) en valt op geen enkele wijze onder de controle van GUESS.

Klachten

1. Om een klacht in te dienen (voor een defect product of voor welk ander geval ook), kan de Klant:
   1. online een klacht indienen. Voor deze optie moet de Klant contact opnemen met de klantenservice via https://www.rag-bone.eu/-/need-help. De klantenservice kan om een foto van de producten en het vermeende defect vragen. De klantenservice behoudt zich het recht voor om de klant een etiket voor de koerier ter beschikking te stellen waarmee de producten op kosten van GUESS per koerier naar GUESS kunnen worden verzonden. GUESS raadt het gebruik van het onlineklachtenformulier aan, dat ervoor zorgt dat de Klant een onmiddellijke reactie krijgt.
   2. Als alternatief voor de in het vorige punt beschreven procedure kan de klant gebruikmaken van het volgende formulier:

      Klachtenformulier
      Aan: GUESS EUROPE SAGL - R&B E-COMMERCE DEPT. -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Zwitserland.
      Klacht met betrekking tot de volgende verkoopovereenkomst/het volgende product:
      Bestelling nr. _______ Datum van de bestelling ________
      Producten [met betrekking tot de hierboven vermelde bestelling, de gebrekkige producten vermelden (en datum van ontdekking van het gebrek) of andere redenen voor de klacht]
      U wordt verzocht informatie en omstandigheden met betrekking tot het voorwerp van de klacht te vermelden.
      Gelieve het verzoek te vermelden (bv. opties in punt [-])
      Voornaam en naam van de Klant
      E-mailadres van de Klant ___________, adres _______ en telefoonnummer _______
      Datum
      Handtekening van de Klant

      Het ingevulde formulier moet per e-mail worden verzonden naar [email protected] of per post naar het volgende adres: GUESS EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT. - Strada Regina, 44, CH6934 Bioggio, Zwitserland.

2. GUESS zal onmiddellijk, en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, op de klacht van de klant reageren. Als GUESS niet binnen de bovengenoemde termijn reageert, is de klacht van de Klant automatisch aanvaard. GUESS zal de klant onverwijld op de hoogte brengen van de eventuele niet-ontvankelijkheid van de klacht en/of de eventuele noodzaak om deze aan te vullen met ontbrekende informatie en gegevens.
3. In ieder geval blijft de Klant de mogelijkheid behouden om buitengerechtelijke klachtenbehandelingsprocedures in te leiden volgens de online geschillenbeslechtingsprocedure van de Europese Commissie. Het betreffende platform is beschikbaar via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Licentie

1. Met deze AV’s verleent GUESS de Klant het niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare en beperkte recht om de Online Shop te gebruiken, overeenkomstig de gebruiksvoorwaarden die uitdrukkelijk door de Online Shop zijn toegestaan en die in deze AV’s zijn vastgelegd. De Klant dient zich te houden aan alle beperkingen die in de Online Shop staan vermeld, zonder de Online Shop op enigerlei wijze te wijzigen. Met name zal de Klant, behoudens dwingende wettelijke bepalingen, zich onthouden van, bij wijze van voorbeeld maar niet beperkt tot, de volgende activiteiten: het omzeilen van de technische beperkingen op de Online Shop; het decoderen, decompileren of demonteren van de Online Shop enz.
2. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat GUESS zich alle rechten voorbehoudt die niet specifiek zijn verleend in overeenstemming met deze AV’s.
3. Tenzij uitdrukkelijk toegestaan in deze AV’s, mag de Klant: i) de Online Shop niet gebruiken om commerciële diensten te verlenen; ii) de Online Shop niet gebruiken om een product te ontwikkelen dat concurreert met de Online Shop of met GUESS; iii) geen geautomatiseerde instrumenten voor toegang gebruiken, zoals spiders of robots, of scraping uitvoeren met betrekking tot de Online Shop of informatie en gegevens verzamelen van de Online Shop; iv) derden geen toegang geven tot of gebruik laten maken van de Online Shop, behalve zoals eventueel bepaald in deze AV’s; v) zijn/haar toegangsgegevens voor de Online Shop niet verspreiden of publiceren; of vi) geen ongeoorloofde toegangsgegevens of toegangsgegevens van derden gebruiken.

Inhoud en gebruik van de site – Intellectuele eigendom

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5. De webpagina’s waaruit de Online Shop bestaat, kunnen via speciale hyperlinks (zg. links) toegang geven tot websites of bronnen van derden op het internet. GUESS kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de daadwerkelijke bereikbaarheid van websites van derden die via links zijn verbonden, noch voor eventuele schade die de Klant en/of gebruikers zouden kunnen lijden in verband met de inhoud of het materiaal of de Producten die worden aangeboden of door de Klant worden verkregen via deze websites.

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3. GUESS kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de Online Shop en de aankoop en/of het gebruik van de Producten, behoudens de dwingende bepalingen van de toepasselijke wetgeving.
4. Alle inhoud die wordt gedownload, gecreëerd of anderszins verkregen via of door middel van de Online Shop, wordt verkregen naar eigen goeddunken en op eigen risico van de Klant. De Klant is dan ook als enige aansprakelijk voor eventuele schade aan zijn/haar apparaten of voor het verlies van gegevens als gevolg van het gebruik van de Online Shop. Binnen de maximaal toegestane dwingende wettelijke grenzen, verbindt de Klant zich ertoe om door het gebruik van de Online Shop alle risico's in verband hiermee op zich te nemen en volledig verantwoordelijk te zijn voor het eventuele niet-gebruik, het verlies van gegevens en kosten in verband met eventuele ondersteuning en/of reparatie van de hardware en/of software die in verband met de Online Shop wordt gebruikt, en verbindt hij/zij zich er tevens toe GUESS op geen enkele wijze aansprakelijk te stellen voor eventuele schade die voortvloeit uit of veroorzaakt wordt door het gebruik van deze Online Shop of in verband hiermee.
5. Ongeacht enige andere bepaling in deze AV's zijn de garanties en aansprakelijkheid van GUESS niet uitgesloten of beperkt: i) in geval van overlijden van of schade aan de Klant als gevolg van een handeling of nalatigheid van GUESS; ii) in geval van nalatigheid of opzet van GUESS; iii) voor enige andere aansprakelijkheid of garantie die wettelijk gezien niet kan worden beperkt of uitgesloten.

Vrijwaring

Binnen de maximaal toegestane wettelijke grenzen verbindt de Klant zich ertoe GUESS, haar gelieerde ondernemingen, bestuurders, leidinggevenden en rechtverkrijgenden te vrijwaren en schadeloos te stellen voor enige aansprakelijkheid die voortvloeit uit materiële en immateriële schade die door hen of door derden op enigerlei wijze is geleden i) als gevolg van nalatig gebruik van de Online Shop en de Producten, of in ieder geval in strijd met enig artikel van deze AV’s, of ii) als gevolg van schending van enige toepasselijke wetgeving of enig recht van derden.

Slotbepalingen

1. Indien een bepaling van deze AV’s ongeldig of onwerkzaam blijkt te zijn, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen van deze AV’s. De ongeldige bepalingen worden vervangen door geldige bepalingen die de bedoeling van de partijen en de betekenis en inhoud die door de toepasselijke wetgeving worden toegestaan, zo goed mogelijk weergeven.
2. Deze AV’s vormen de volledige overeenkomst tussen de Klant en GUESS en vervangen alle eerdere of gelijktijdige voorwaarden, overeenkomsten of verklaringen, zowel mondeling als schriftelijk, met betrekking tot het onderwerp van deze AV’s.
3. Noch de Klant, noch GUESS zal in gebreke worden gesteld in het kader van deze AV’s als gevolg van een vertraging of niet-nakoming van een verplichting die het gevolg is van een gebeurtenis die buiten de redelijke controle van de Klant of GUESS valt (zg. “overmacht”), mits de betrokken partij de andere partij redelijkerwijs tijdig op de hoogte stelt van de overmacht en redelijke inspanningen levert om de vertraging of niet-nakoming te beperken.
4. GUESS hecht bijzonder veel belang aan de bescherming van de persoonsgegevens van de Klant en besteedt hieraan de grootst mogelijke aandacht. GUESS verwerkt de persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en in overeenstemming met haar privacybeleid, dat te vinden is via de link “Privacy” in de Online Shop en dat een integraal en wezenlijk onderdeel vormt van deze AV’s.
5. Op deze AV’s is de Nederlands wet van toepassing. Eventuele geschillen die eruit voortvloeien vallen onder de bevoegdheid van de rechtbank van de woonplaats van de Klant.