Conclusion of contract

Once the Customer places an order in the Online Shop, the Customer will send a contractual proposal of purchase to GUESS, which does not constitute the termination of the contract. GUESS will send a confirmation of receipt of the order to the Customer by e-mail. Such e-mail does not constitute an acceptance of the proposal, but only confirmation of receipt of the order, after which GUESS may confirm the availability of the Product(s) and, if applicable, verify the payment method indicated.

The contract for the sale and purchase of the Product(s) shall be deemed concluded when the Customer receives the e-mail of successful dispatch of the order, provided that the payment is successful, containing these GCS and information about the Product(s) ordered, including the price paid. If, for any reason, payment of the price is not successful, the order will not be processed and will be cancelled, and the contract will not be concluded.

To make any changes to an order, the Customer must contact Customer Service. GUESS reserves the right to accept, wholly or in part, the changes to the order requested by the Customer, provided that such changes are requested before the ordered products are shipped. Completion of the order form implies the acceptance of the offered price and the general terms and conditions of sale in force at the time. Once the order has been formalised, the purchase is understood to be fully concluded, with all legal guarantees for the protection of the purchasing consumer and, from that moment, the prices and conditions assume a contractual nature and cannot be modified without the express consent of both contracting parties. The language used for the formalisation of the contract shall be English.

Product prices

1. The prices of our products are expressed in Euros (EUR).
2. The prices shown in the Online Store include the VAT (Value Added Tax) in force at the time of the order.
3. The prices shown in the Online Store do not include the shipping costs, which shall be paid by the Customer. Shipping costs will be added to the final total price at the time of placing the relevant Order, according to the applicable shipping rates indicated in the Online Store. Additional shipping costs may apply. Any additional shipping costs, where applicable, will be duly indicated at the checkout stage and reported in the FAQ section
4. Payment by Customer may be made using any payment option available in the Online Store:
   1. Credit Card
   2. PayPal
   3. Klarna
   4. Apple Pay
   5. Google Pay

   In the event that the Customer makes use of payment services offered by third party operators (for example Klarna or Paypal), the Customer is required to read the terms and conditions governing such services.

5. Payment by credit card may be subject to the application of fees by the Customer's bank or the company that issued the credit card and the Customer may have more information about these fees by contacting their bank and the company issuing their credit card. GUESS remains totally unrelated to purchase transaction fees, which depend on the specific conditions applied, to its customers and users, by the providers of banking and payment services.

Right of withdrawal from a distance contract

1. The Customer, without having to provide any reason, may withdraw from the distance contract stipulated with GUESS and return the products purchased through the Online Store within 30 calendar days from the day of receipt of the products ordered or, in the case of products subject to the same order that have been received separately, from the day of receipt of the last product. In order to comply with the deadline for exercising the withdrawal, it is sufficient for the Customer to send Guess a relevant explicit written notice of their intention to withdraw from the contract within the 30-day period indicated above.
2. To exercise the right of withdrawal, Guess recommends activating the electronic procedure available in the MY ACCOUNT or RETURNS sections of the Online Store.

   Should the Costumer prefer not to make use of the aforementioned procedure, the notice of withdrawal from the contract may also be submitted using the following form, which, by way of illustration, outlines the information and data that must be provided to Guess in order to withdraw.

   Notice of withdrawal from the contract
   A: GUESS EUROPE SAGL - R&B E-COMMERCE DEPT. -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Switzerland.
   With this notice, I/We(*) hereby express my/our(*) withdrawal from the contract of sale relating to the following goods [with reference to the order specified below, please indicate the goods you wish to return]. (*) Delete as appropriate
   Order No. _______ Date of the contract _____
   Name and Surname of the Costumer(s)
   E-mail of the Costumer __________, address _______ and phone number _______
   Date _______
   Customer(s) signature (only if the form is submitted in paper format) _______
   (OPTIONAL) Please indicate the reasons for your withdrawal from the contract: ___________________

   The completed form must be sent by email to [email protected] or by postal services to the following address GUESS EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT. - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Switzerland. Items shall be returned by sending them to GUESS c/o DC10 – ul Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Poland.

3. GUESS will promptly send the Customer an acknowledgment of receipt of the notice of withdrawal on a durable medium (for example, by email).
4. In case of withdrawal from the contract, GUESS shall reimburse the Customer for all payments received in connection with the order, including delivery costs, if incurred. Additional costs incurred by the Customer who has expressly chosen a delivery method other than the least expensive type offered by GUESS shall not be reimbursed.
5. Without prejudice to the paragraph 6 below, the reimbursement to the Customer shall be made by GUESS without delay, and, in any case, no later than 14 days from the day on which GUESS was informed of the Customer’s decision to withdraw. The timeframe for the actual crediting of the amount due to the Customer depends on the Customer’s credit institution or on third-party payment service providers (such as PayPal or Klarna) and is in no way managed or controlled by GUESS. GUESS shall reimburse the payment only to the Costumer who placed the order, using the same payment method chosen by the Customer at the time of the conclusion of the contract, unless the Customer has expressly agreed otherwise. In any case, the Customer shall not bear any costs in obtaining the reimbursement.
6. GUESS reserves the right to withhold the amount to be reimbursed until it receives the goods at the address indicated in paragraph 7 below, or until the Customer provides proof of shipment of the goods, whichever occurs first.
7. The products to be returned must be shipped to the following address GUESS DC10 – ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Poland in a single shipment and within fourteen [14] calendar days from the day on which the Customer notified GUESS of their intention to withdraw from the contract. The products may be shipped using the return label automatically generated after completing the return registration procedure as described on the Online Store(or the return label otherwise provided by GUESS to the Customer together with the ordered products). The Customer may choose any method for returning the products and shall bear the related shipping costs. Customers who make use of GUESS’s return procedure are entitled to one (1) free return shipment per month. GUESS strongly recommends including the order number and order date in the return package, to allow GUESS to identify the shipment and proceed with the return process. The right of withdrawal does not apply to sealed products that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and that have been opened after delivery: in such case, GUESS reserves the right to refuse the return, with the consequences set out in paragraph 9 below.
8. The Customer shall be liable for any reduction in the value of the product resulting from use beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the product. This means that, following the Customer’s withdrawal from the contract, GUESS may seek compensation from the Customer for any damage caused by the return of products that are not intact or have been altered (e.g., damaged, washed, incomplete). All returned items must be unused and in their original condition, with all tags and labels intact.
9. Should GUESS refuse the return due to the ineligibility of the request (for example, if the time limit for the Customer to make the return has expired) or of the Product (for example, in the case of products that cannot be returned pursuant to paragraph 7 above), GUESS shall return the products to the Customer — unless the Customer explicitly communicates otherwise — at the Customer’s expense, and no reimbursement shall be issued.

Legal Warranty of Conformity

1. In the event of delivery of defective products by GUESS, according to the legal warranty, the Customer shall be entitled to the following remedies:
   1. price reduction;
   2. reimbursement of the price (termination of the contract);
   3. replacement of the defective products;
   4. repair of the products.
2. The warranty is valid for 3 (three) years starting from the date the products are delivered to the Customer. The action aimed at asserting defects not fraudulently concealed by GUESS must, in any case, be brought within thirty-eight months from the date of delivery of the Product. The Customer must report the defect to Guess within 2 months from the date the defect is discovered.
3. Unless proven otherwise, any lack of conformity that arises within one year from the delivery of the Product is presumed to have already existed at the time of delivery, unless this assumption is incompatible with the nature of the Product or the nature of the lack of conformity. After one year from the delivery of the Product, it will be the Customer’s responsibility to prove that the lack of conformity already existed at the time of delivery.
4. In order to benefit from the legal warranty, the Customer must provide proof of the purchase and date of delivery of the goods. Therefore, for this purpose, it is advisable that the Customer retains the purchase invoice, as well as the transport document or any other document that can certify the purchase and the date of delivery.
5. Notwithstanding the above, any faults or malfunctions caused by external and accidental events or by the Customer’s responsibility or by use of the Product that does not comply with its intended use and/or with the provisions of the documentation accompanying the Product are excluded from the scope of the legal warranty.
6. In the event of a lack of conformity covered by the legal warranty, the Customer is entitled to:
   1. (i) primarily, have the product repaired or replaced free of charge, at their choice, unless the requested remedy is objectively impossible or excessively onerous compared to the alternative;
   2. (ii) secondarily, a proportional price reduction or termination of the contract (with reimbursement by GUESS of the amount paid by the Customer for the purchase of the Product), at their choice, in the event that:
      • • GUESS has not carried out the repair or replacement, or has refused to do so because it is impossible or excessively onerous;
      • • a lack of conformity appears despite GUESS’s attempt to restore the conformity of the product;
      • • the lack of conformity is so serious as to justify the immediate price reduction or the termination of the sales contract; or
      • • GUESS has declared, or it is clear from the circumstances, that it will not restore the conformity of the product within a reasonable period of time or without significant inconvenience to the Customer.
7. Without prejudice to the other remedies, GUESS may oppose the termination of the contract if it proves that the lack of conformity is only minor.
8. In the event that the Customer, according to the legal warranty, requests a refund or a price reduction, the following provisions shall apply: upon receipt of the Products by Guess at the following address: GUESS DC10 – ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Poland, and after GUESS has verified the existence of any defects, GUESS will send an email to the Customer confirming the receipt of the defective products, will give instructions for the refund to the bank or third-party payment service provider (such as PayPal or Klarna) requesting the refund of the price (total or partial) and of all shipping costs (including shipping costs for the return of the product) within no more than 14 days after the receipt of the refund. The actual time required for the amount to be credited to the Customer depends on the Customer’s bank or third-party payment service providers (such as PayPal or Klarna) and is beyond GUESS’s control.

Complaints

1. In order to file a complaint (for a defective product or for any other case), the Customer may:
   1. File a complaint online. To activate this option, the Customer must contact Customer Service at https://www.rag-bone.eu/-/need-help. Customer Service may request a photo of the products and the alleged defect. Customer Service reserves the right to make available to the Customer a courier label that will allow products to be sent to GUESS by courier at the expense of the latter. GUESS recommends the use of the online complaint form, which ensures immediate feedback for the Customer.
   2. As an alternative to the process illustrated in the preceding paragraph, the Customer may use the following form:

      Complaint form
      To: GUESS EUROPE SAGL - R&B E-COMMERCE DEPT. -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Switzerland.
      Notice of complaint relating to the following sales/product contract:
      Order No. _______Order Date ________
      Products [in relation to the order specified above, indicate the defective products (and date of discovery) or other grounds for complaint]
      Please include information and circumstances relating to the subject of the complaint.
      Please include the request (e.g. options in par. [-])
      Name and Surname of the Customer
      Email Address of the Customer___________, Address_______ Phone Number_______
      Date
      Signature of the Customer

      The completed form must be sent by email to [email protected] or by postal service to the following address: GUESS EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT. - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Switzerland.

2. GUESS will respond to the Customer's complaint immediately, no later than 14 calendar days from its receipt. Failure to respond by GUESS within the aforementioned period implies the automatic acceptance of the Customer's complaint. GUESS will inform the Customer without delay of any unsuitability of the complaint and/or of any need to supplement it with missing information and data.
3. In any case, the possibility remains for the Customer to activate extrajudicial methods of handling complaints according to the online dispute resolution procedure prepared by the European Commission. The relevant platform is available at the following link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

License

1. With these GCS, GUESS grants the Customer a non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable, and limited right to use the Online Store in accordance with the methods expressly permitted by the Online Store and governed by these GCS. The Customer must comply with any limitations present on the Online Store without altering in any way the Online Store. In particular, except as provided by mandatory legal provisions, the Customer will refrain from the following activities by way of example: bypassing technical limitations of the Online Store; decoding, decompiling, or disassembling the Online Store; etc.
2. It is expressly understood that GUESS reserves all rights not specifically licensed in accordance with these GCS.
3. Except as expressly permitted by these GCS, the Customer may not: (i) use the Online Store to provide any commercial service; (ii) use the Online Store to develop a product that competes with the Online Store or with GUESS; (iii) use automated access tools such as spiders or robots, or engage in scraping activities in relation to the Online Store, or collect information and data from the Online Store; (iv) allow third parties to access or use the Online Store unless otherwise provided by these GCS; (v) distribute or publish their Online Store login credentials; or (vi) use unauthorized or third-party login credentials.

Website content and use - Intellectual Property

1. The Online Store and its contents are property of GUESS and its licensors.
2. The Online Store and its contents are protected by the national and international laws regarding copyright, registered trademarks, designs and models, software protection, databases, domain names, or any other intellectual and industrial property rights legislation.
3. The Customer may not reproduce, except for purposes related to personal use and within the limits established by applicable laws, publish, communicate to the public by any means of communication, transmit, perform, display, distribute, remove, delete, add to, or otherwise modify the Online Store or its content, nor create works inspired by or derived from them, commercialize the Online Store and/or its content, or actively participate in their commercialization, unless expressly and in advance authorized by GUESS.
4. It is expressively prohibited to damage, interfere with or disrupt access to the Online Store and its content, or to perform actions that may alter its functionality or interfere with other users’ access of to the Online Store or its content, nor utilize the Online Store or its content in illegal manners or in a way harmful to GUESS and to any third party, including any other user of the Online Store.
5. The web pages that make up the Online Store may allow access, via dedicated hyperlinks (namely, links) to third-party website or resources available on the Internet. GUESS shall not be held liable for the actual accessibility of third-party websites linked through such hyperlinks, nor for any damages that may arise to the Customer and/or users in connection with the contents, materials or Products offered or obtained by the Customer through the said websites.

Exclusion of warranty and limitation of liability

1. Through the utilization of the Online Shop, the Customer acknowledges and agrees that the Online Shop is furnished “as it is” and “as available” at the time of fruition.
2. GUESS, to the fullest extent permitted by applicable law and without prejudice to the provisions of this section, does not provide any warranty, express and/or implied, in relation to the Online Shop, such as, by way of example only, any warranty of harmlessness from harmful software (i.e. malware and/or viruses of any kind and by way of example only file viruses, boot viruses, macro viruses and network viruses) or any warranty of merchantability or fitness for particular purposes.
3. GUESS cannot be held liable in any way for any damage deriving from the use of the Online Shop and from the purchase and/or use of the Products, unless otherwise provided for by applicable law.
4. Any content downloaded, created or otherwise acquired from or through the Online Shop is obtained at the sole and exclusive discretion and risk of the Customer. The Customer is therefore solely and exclusively liable for any damage to your devices or loss of data resulting from the use of the Online Shop. To the fullest extent permitted by applicable law, by using the Online Shop, the Customer undertakes to bear all the risks connected to such use and to assume full responsibility for any loss of use, loss of data and costs connected to any servicing and/or repair of the hardware and/or software used in connection to the Online Shop, also undertaking not to hold GUESS liable in any way for any damage arising from or caused by the use of this Online Shop or related to it.
5. Notwithstanding any other provision in this GCS, the warranties and liability of GUESS are not excluded or limited: (i) in case of death or damage to the Customer resulting from the act or omission of GUESS; (ii) in case of negligence or wilful misconduct of GUESS; (iii) for any other liability or warranty that cannot be limited or excluded by law.

Indemnity

To the fullest extent permitted by applicable law, the customer undertakes to indemnify and hold GUESS, its affiliates, administrators, directors, officers and assigns harmless from any and all liability resulting from pecuniary or non-pecuniary loss suffered by any third party in any way (i) arising from the negligent use of the Online Shop and the Products, or otherwise in breach of any article of these GCS, or (ii) arising from the breach of any applicable law or any third party right.

Final dispositions

1. In the event that any provision of these GCS is found to be invalid or ineffective, this shall not render these GCS invalid in its entirety. Any invalid provisions shall be replaced by other valid provisions, taking into account the will of the parties and the meaning and content permitted by applicable law.
2. These GCS comprise the entire agreement between the Customer and GUESS and supersede any previous or contemporaneous conditions, agreements or statements, whether oral or written, relating to the subject matter of these GCS.
3. Neither the Customer nor GUESS shall be deemed to be in fault under these GCS due to any delay or failure to perform its obligations resulting from any event beyond the reasonable control of the Customer or GUESS (so-called ‘Force Majeure’), provided that the party concerned notifies the other party in a reasonably timely manner of the Force Majeure condition and makes reasonable efforts to mitigate the delay or failure.
4. Guess takes into particular consideration and pays maximum attention to the protection of the Customer’s personal data. GUESS processes the Customer’s personal data in compliance with the provisions of the applicable law and in accordance with its privacy policy accessible at the link ‘Privacy’ that can be found in the Online Shop and that forms an integral and substantial part of these GCS.
5. These GCS are subject to Portuguese law. Any disputes arising therefrom shall be subject to the jurisdiction of the competent court based on the place of residence of the Customer.

Celebração do contrato

Assim que o Cliente efetua uma encomenda na Loja Online, envia uma proposta contratual de compra à GUESS, o que não constitui a celebração do contrato. A GUESS enviará ao Cliente uma confirmação de receção da encomenda por e-mail. Esse e-mail não constitui aceitação da proposta, mas apenas confirmação de receção da encomenda, após o que a GUESS poderá confirmar a disponibilidade dos Produtos e, se aplicável, verificar o método de pagamento indicado.

O contrato de venda e compra dos Produtos considera-se celebrado quando o Cliente receber o e-mail de envio bem-sucedido da encomenda, desde que o pagamento tenha sido bem-sucedido, o qual contém estas CGV e informações sobre os Produtos encomendados, incluindo o preço pago. Se, por qualquer motivo, o pagamento do preço não for bem-sucedido, a encomenda não será processada e será cancelada, e o contrato não será celebrado.

Para efetuar quaisquer alterações a uma encomenda, o Cliente deve contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente. A GUESS reserva-se o direito de aceitar, total ou parcialmente, as alterações solicitadas pelo Cliente, desde que tais alterações sejam solicitadas antes do envio dos produtos encomendados. O preenchimento do formulário de encomenda implica a aceitação do preço oferecido e das condições gerais de venda em vigor no momento. Uma vez formalizada a encomenda, a compra é considerada plenamente concluída, com todas as garantias legais para a proteção do consumidor comprador e, a partir desse momento, os preços e condições assumem caráter contratual e não podem ser modificados sem o consentimento expresso de ambas as partes contratantes. O idioma utilizado para a formalização do contrato será o inglês.

Preços dos produtos

1. Os preços dos nossos produtos são expressos em Euros (EUR).
2. Os preços indicados na Loja Online incluem o IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) em vigor à data da encomenda.
3. Os preços indicados na Loja Online não incluem os custos de envio, que serão pagos pelo Cliente. Os custos de envio serão adicionados ao preço total final no momento de colocar a encomenda correspondente, de acordo com as taxas de envio aplicáveis indicadas na Loja Online. Podem aplicar-se custos adicionais de envio. Quaisquer custos adicionais de envio, quando aplicáveis, serão devidamente indicados na fase de pagamento e referidos na secção Perguntas Frequentes (FAQ).
4. O pagamento pelo Cliente pode ser feito utilizando qualquer opção de pagamento disponível na Loja Online:
   1. Cartão de Crédito
   2. PayPal
   3. Klarna
   4. Apple Pay
   5. Google Pay

   No caso de o Cliente utilizar serviços de pagamento oferecidos por operadores terceiros (por exemplo, Klarna ou Paypal), o Cliente deve ler os termos e condições que regem tais serviços.

5. O pagamento por cartão de crédito pode estar sujeito à aplicação de taxas pelo banco do Cliente ou pela empresa que emitiu o cartão de crédito, e o Cliente pode obter mais informações sobre estas taxas contactando o seu banco e a empresa emissora do seu cartão de crédito. A GUESS permanece totalmente alheia às taxas de transação de compra, que dependem das condições específicas aplicadas pelos prestadores de serviços bancários e de pagamento aos seus clientes e utilizadores.

Direito de resolução de contrato à distância

1. O Cliente, sem necessidade de indicar qualquer motivo, pode resolver o contrato à distância celebrado com a GUESS e devolver os produtos comprados através da Loja Online num prazo de 30 dias calendário a contar do dia de receção dos produtos encomendados ou, no caso de produtos sujeitos à mesma encomenda que tenham sido recebidos separadamente, a contar do dia de receção do último produto. Para cumprir o prazo para o exercício do direito de resolução, basta que o Cliente envie à GUESS uma notificação escrita explícita da sua intenção de resolver o contrato dentro do prazo de 30 dias indicado acima.
2. Para exercer o direito de resolução, a GUESS recomenda a ativação do procedimento eletrónico disponível nas secções MINHA CONTA ou DEVOLUÇÕES da Loja Online.

   Caso o Cliente prefira não utilizar o procedimento acima referido, a notificação de resolução do contrato também pode ser submetida através do seguinte formulário, que, a título ilustrativo, descreve as informações e dados que devem ser fornecidos à GUESS para a resolução.

   Notificação de resolução do contrato
   A: GUESS EUROPE SAGL - DEPT. COMÉRCIO ELETRÓNICO R&B -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Suíça.
   Por meio desta notificação, declaro/declaramos(*) a minha/nossa(*) resolução do contrato de venda relativo aos seguintes bens [com referência à encomenda especificada abaixo, indique os bens que pretende devolver]. (*) Eliminar conforme apropriado
   Número da encomenda _______ Data do contrato _____
   Nome e Apelido do(s) Cliente(s)
   E-mail do Cliente __________, morada _______ e número de telefone _______
   Data _______
   Assinatura do(s) Cliente(s) (apenas se o formulário for submetido em formato papel) _______
   (OPCIONAL) Indique, por favor, os motivos da sua resolução do contrato: ___________________

   O formulário preenchido deve ser enviado por e-mail para [email protected] ou por correio para o seguinte endereço GUESS EUROPE SAGL – DEPT. COMÉRCIO ELETRÓNICO R&B - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Suíça. Os artigos devem ser devolvidos enviando-os para GUESS c/o DC10 – ul Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Polónia.

3. A GUESS enviará prontamente ao Cliente uma confirmação de receção da notificação de resolução num suporte duradouro (por exemplo, por e-mail).
4. Em caso de resolução do contrato, a GUESS reembolsará ao Cliente todos os pagamentos recebidos em conexão com a encomenda, incluindo os custos de envio, se incorridos. Custos adicionais incorridos pelo Cliente que tenha expressamente escolhido um método de envio diferente do tipo mais económico oferecido pela GUESS não serão reembolsados.
5. Sem prejuízo do ponto 6 abaixo, o reembolso ao Cliente será efetuado pela GUESS sem demora e, em qualquer caso, não mais do que 14 dias após o dia em que a GUESS foi informada da decisão do Cliente de resolver o contrato. O prazo para o crédito efetivo do montante devido ao Cliente depende da instituição financeira do Cliente ou dos prestadores de serviços de pagamento terceiros (como PayPal ou Klarna) e não é de forma alguma gerido ou controlado pela GUESS. A GUESS reembolsará o pagamento apenas ao Cliente que efetuou a encomenda, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido pelo Cliente aquando da celebração do contrato, salvo se o Cliente tiver expressamente acordado outra forma. Em qualquer caso, o Cliente não suportará quaisquer custos na obtenção do reembolso.
6. A GUESS reserva-se o direito de reter o montante a reembolsar até receber os bens no endereço indicado no ponto 7 abaixo, ou até que o Cliente forneça prova do envio dos bens, o que ocorrer primeiro.
7. Os produtos a devolver devem ser enviados para o seguinte endereço GUESS DC10 – ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Polónia numa única remessa e no prazo de catorze (14) dias calendário a contar do dia em que o Cliente notificou a GUESS da sua intenção de resolver o contrato. Os produtos podem ser enviados utilizando a etiqueta de devolução gerada automaticamente após a conclusão do procedimento de registo de devolução, conforme descrito na Loja Online (ou a etiqueta de devolução fornecida pela GUESS ao Cliente juntamente com os produtos encomendados). O Cliente pode escolher qualquer método para devolver os produtos e suportará os custos de envio associados. Os Clientes que utilizem o procedimento de devolução da GUESS têm direito a uma (1) remessa de devolução gratuita por mês. A GUESS recomenda vivamente que o Cliente inclua o número da encomenda e a data da encomenda na embalagem de devolução, para permitir que a GUESS identifique a remessa e prossiga com o processo de devolução. O direito de resolução não se aplica a produtos selados que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega: nesse caso, a GUESS reserva-se o direito de recusar a devolução, com as consequências previstas no ponto 9 abaixo.
8. O Cliente será responsável por qualquer redução no valor do produto resultante de uma utilização para além do necessário para determinar a natureza, características e funcionamento do produto. Isto significa que, após a resolução do Cliente do contrato, a GUESS pode exigir compensação ao Cliente por quaisquer danos causados pela devolução de produtos que não estejam intactos ou tenham sido alterados (por exemplo, danificados, lavados, incompletos). Todos os artigos devolvidos devem estar sem uso e em estado original, com todas as etiquetas e rótulos intactos.
9. Se a GUESS recusar a devolução devido à ineligibilidade do pedido (por exemplo, se o prazo para devolução pelo Cliente tiver expirado) ou do Produto (por exemplo, no caso de produtos que não possam ser devolvidos nos termos do ponto 7 acima), a GUESS devolverá os produtos ao Cliente — salvo se o Cliente comunicar expressamente o contrário — às custas do Cliente, e não será efetuado qualquer reembolso.

Garantia Legal de Conformidade

1. No caso de entrega de produtos defeituosos pela GUESS, de acordo com a garantia legal, o Cliente tem direito às seguintes soluções:
   1. redução de preço;
   2. reembolso do preço (resolução do contrato);
   3. substituição dos produtos defeituosos;
   4. reparação dos produtos.
2. A garantia é válida por 3 (três) anos a contar da data de entrega dos produtos ao Cliente. A ação destinada a alegar defeitos não fraudulentamente ocultados pela GUESS deve, em qualquer caso, ser intentada no prazo de trinta e oito meses a contar da data de entrega do Produto. O Cliente deve comunicar o defeito à GUESS no prazo de 2 meses a contar da data em que o defeito foi descoberto.
3. Salvo prova em contrário, qualquer falta de conformidade que surja num prazo de um ano a contar da entrega do Produto presume-se já existir na data da entrega, salvo se essa presunção for incompatível com a natureza do Produto ou com a natureza da falta de conformidade. Após um ano a contar da entrega do Produto, caberá ao Cliente provar que a falta de conformidade já existia na data da entrega.
4. Para beneficiar da garantia legal, o Cliente deve fornecer prova da compra e da data de entrega dos bens. Assim sendo, para este efeito, é aconselhável que o Cliente retenha a fatura de compra, bem como o documento de transporte ou qualquer outro documento que possa certificar a compra e a data de entrega.
5. Independentemente do acima, são excluídos do âmbito da garantia legal quaisquer defeitos ou avarias causados por eventos externos e acidentais, pela responsabilidade do Cliente ou pela utilização do Produto que não esteja em conformidade com a sua utilização prevista e/ou com as disposições da documentação que acompanha o Produto.
6. No caso de falta de conformidade abrangida pela garantia legal, o Cliente tem direito a:
   1. (i) primariamente, ter o produto reparado ou substituído gratuitamente, à sua escolha, salvo se a solução solicitada for objetivamente impossível ou excessivamente onerosa em comparação com a alternativa;
   2. (ii) secundariamente, uma redução proporcional do preço ou a resolução do contrato (com reembolso pela GUESS do montante pago pelo Cliente pela compra do Produto), à sua escolha, no caso de:
      • • a GUESS não tiver realizado a reparação ou substituição, ou tiver recusado fazê-lo por ser impossível ou excessivamente oneroso;
      • • aparecer uma falta de conformidade apesar da tentativa da GUESS de restaurar a conformidade do produto;
      • • a falta de conformidade for tão grave que justifique a redução imediata do preço ou a resolução do contrato de venda; ou
      • • a GUESS tiver declarado, ou for evidente pelas circunstâncias, que não irá restaurar a conformidade do produto num prazo razoável ou sem inconvenientes significativos para o Cliente.
7. Sem prejuízo dos outros recursos, a GUESS pode opor-se à resolução do contrato se provar que a falta de conformidade é apenas menor.
8. No caso de o Cliente, de acordo com a garantia legal, solicitar um reembolso ou uma redução de preço, aplicam-se as seguintes disposições: após a receção dos Produtos pela GUESS no seguinte endereço: GUESS DC10 – ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Polónia, e após a GUESS ter verificado a existência de quaisquer defeitos, a GUESS enviará um e-mail ao Cliente confirmando a receção dos produtos defeituosos, dará instruções para o reembolso ao banco ou ao prestador de serviços de pagamento terceiro (como PayPal ou Klarna) solicitando o reembolso do preço (total ou parcial) e de todos os custos de envio (incluindo os custos de envio para a devolução do produto) no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução. O tempo real necessário para o crédito do montante ao Cliente depende do banco do Cliente ou dos prestadores de serviços de pagamento terceiros (como PayPal ou Klarna) e está para além do controle da GUESS.

Reclamações

1. Para apresentar uma reclamação (por um produto defeituoso ou por qualquer outro caso), o Cliente pode:
   1. Apresentar uma reclamação online. Para ativar esta opção, o Cliente deve contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente em https://www.rag-bone.eu/-/need-help. O Serviço de Atendimento ao Cliente pode solicitar uma fotografia dos produtos e do defeito alegado. O Serviço de Atendimento ao Cliente reserva-se o direito de disponibilizar ao Cliente uma etiqueta de transportadora que permitirá o envio dos produtos à GUESS por transportadora às custas desta última. A GUESS recomenda o uso do formulário de reclamação online, que garante feedback imediato ao Cliente.
   2. Como alternativa ao processo descrito no parágrafo anterior, o Cliente pode utilizar o seguinte formulário:

      Formulário de reclamação
      Para: GUESS EUROPE SAGL - DEPT. COMÉRCIO ELETRÓNICO R&B -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Suíça.
      Notificação de reclamação relativa ao seguinte contrato de venda/produto:
      Número da encomenda _______ Data da encomenda ________
      Produtos [em relação à encomenda especificada acima, indique os produtos defeituosos (e data de descoberta) ou outros motivos de reclamação]
      Por favor, inclua informações e circunstâncias relativas ao objeto da reclamação.
      Por favor, inclua o pedido (por exemplo, opções no par. [-])
      Nome e Apelido do Cliente
      Endereço de e-mail do Cliente___________, Morada_______ Número de telefone_______
      Data
      Assinatura do Cliente

      O formulário preenchido deve ser enviado por e-mail para [email protected] ou por correio para o seguinte endereço: GUESS EUROPE SAGL – DEPT. COMÉRCIO ELETRÓNICO R&B - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Suíça.

2. A GUESS responderá à reclamação do Cliente imediatamente, não mais do que 14 dias calendário após a sua receção. A falta de resposta da GUESS dentro do período acima mencionado implica a aceitação automática da reclamação do Cliente. A GUESS informará o Cliente sem demora de qualquer inadequação da reclamação e/ou da necessidade de complementar com informações e dados em falta.
3. Em qualquer caso, permanece a possibilidade de o Cliente ativar métodos extrajudiciais de tratamento de reclamações de acordo com o procedimento de resolução de litígios online preparado pela Comissão Europeia. A plataforma relevante está disponível no seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Licença

1. Com estas CGV, a GUESS concede ao Cliente um direito não exclusivo, não transferível, não sublicenciável e limitado de utilizar a Loja Online de acordo com os métodos expressamente permitidos pela Loja Online e regidos por estas CGV. O Cliente deve cumprir quaisquer limitações presentes na Loja Online sem alterar de qualquer forma a Loja Online. Em particular, exceto se previsto por disposições legais obrigatórias, o Cliente abster-se-á das seguintes atividades, a título de exemplo: contornar limitações técnicas da Loja Online; descodificar, descompilar ou desmontar a Loja Online; etc.
2. Entende-se expressamente que a GUESS reserva todos os direitos não especificamente licenciados nos termos destas CGV.
3. Exceto quando expressamente permitido por estas CGV, o Cliente não poderá: (i) utilizar a Loja Online para fornecer qualquer serviço comercial; (ii) utilizar a Loja Online para desenvolver um produto que concorra com a Loja Online ou com a GUESS; (iii) utilizar ferramentas de acesso automatizado, como aranhas ou robôs, ou realizar atividades de scraping em relação à Loja Online, ou recolher informações e dados da Loja Online; (iv) permitir que terceiros acedam ou utilizem a Loja Online, salvo se previsto de outra forma por estas CGV; (v) distribuir ou publicar as suas credenciais de acesso à Loja Online; ou (vi) utilizar credenciais não autorizadas ou de terceiros.

Conteúdo do site e utilização - Propriedade Intelectual

1. A Loja Online e os seus conteúdos são propriedade da GUESS e dos seus licenciadores.
2. A Loja Online e os seus conteúdos são protegidos pelas leis nacionais e internacionais relativas aos direitos de autor, marcas registadas, desenhos e modelos, proteção de software, bases de dados, nomes de domínio ou quaisquer outras leis relativas à propriedade intelectual e industrial.
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4. É expressamente proibido danificar, interferir ou interromper o acesso à Loja Online e aos seus conteúdos, ou realizar ações que possam alterar o seu funcionamento ou interferir no acesso de outros utilizadores à Loja Online ou aos seus conteúdos, nem utilizar a Loja Online ou os seus conteúdos de forma ilegal ou de forma prejudicial à GUESS e a qualquer terceiro, incluindo qualquer outro utilizador da Loja Online.
5. As páginas web que compõem a Loja Online podem permitir o acesso, através de hiperligações dedicadas (ou seja, links) a sites de terceiros ou recursos disponíveis na Internet. A GUESS não será responsável pela acessibilidade real dos sites de terceiros ligados através dessas hiperligações, nem por quaisquer danos que possam surgir ao Cliente e/ou utilizadores em conexão com os conteúdos, materiais ou Produtos oferecidos ou obtidos pelo Cliente através desses sites.

Exclusão de garantia e limitação de responsabilidade

1. Através da utilização da Loja Online, o Cliente reconhece e concorda que a Loja Online é fornecida "tal como está" e "tal como disponível" no momento da utilização.
2. A GUESS, na medida máxima permitida pela legislação aplicável e sem prejuízo das disposições desta secção, não fornece qualquer garantia, expressa e/ou implícita, em relação à Loja Online, tal como, apenas a título de exemplo, qualquer garantia de isenção de software malicioso (por exemplo, malware e/ou vírus de qualquer tipo e apenas a título de exemplo vírus de ficheiros, vírus de arranque, vírus macro e vírus de rede) ou qualquer garantia de comercialização ou adequação a fins particulares.
3. A GUESS não pode ser responsabilizada de qualquer forma por quaisquer danos decorrentes da utilização da Loja Online e da compra e/ou utilização dos Produtos, salvo se previsto de outra forma pela legislação aplicável.
4. Qualquer conteúdo descarregado, criado ou de outra forma adquirido a partir ou através da Loja Online é obtido exclusivamente por decisão e risco do Cliente. O Cliente é, portanto, exclusivamente responsável por quaisquer danos nos seus dispositivos ou perda de dados resultantes da utilização da Loja Online. Na medida máxima permitida pela legislação aplicável, ao utilizar a Loja Online, o Cliente compromete-se a assumir todos os riscos relacionados com essa utilização e a assumir total responsabilidade por qualquer perda de uso, perda de dados e custos relacionados com qualquer manutenção e/ou reparação do hardware e/ou software utilizado em conexão com a Loja Online, comprometendo-se também a não responsabilizar a GUESS de qualquer forma por quaisquer danos decorrentes de ou causados pela utilização desta Loja Online ou relacionados com a mesma.
5. Independentemente de qualquer outra disposição nestas CGV, as garantias e a responsabilidade da GUESS não são excluídas ou limitadas: (i) em caso de morte ou danos ao Cliente resultantes de um ato ou omissão da GUESS; (ii) em caso de negligência ou conduta dolosa da GUESS; (iii) para qualquer outra responsabilidade ou garantia que não possa ser limitada ou excluída por lei.

Indemnização

Na medida máxima permitida pela legislação aplicável, o cliente compromete-se a indemnizar e a manter a GUESS, as suas afiliadas, administradores, diretores, funcionários e cessionários, isentos de qualquer e toda a responsabilidade resultante de perdas pecuniárias ou não pecuniárias sofridas por qualquer terceiro de qualquer forma (i) decorrentes da utilização negligente da Loja Online e dos Produtos, ou de outra forma em violação de qualquer artigo destas CGV, ou (ii) decorrentes da violação de qualquer lei aplicável ou de qualquer direito de terceiro.

Disposições finais

1. No caso de alguma disposição destas CGV ser considerada inválida ou ineficaz, isso não tornará estas CGV inválidas na sua totalidade. Quaisquer disposições inválidas serão substituídas por outras disposições válidas, tendo em conta a vontade das partes e o significado e conteúdo permitido pela legislação aplicável.
2. Estas CGV constituem o acordo integral entre o Cliente e a GUESS e substituem quaisquer condições, acordos ou declarações anteriores ou simultâneas, orais ou escritas, relativas ao objeto destas CGV.
3. Nem o Cliente nem a GUESS serão considerados em falta nos termos destas CGV devido a qualquer atraso ou falha no cumprimento das suas obrigações resultante de qualquer evento para além do controle razoável do Cliente ou da GUESS (chamado de 'Força Maior'), desde que a parte interessada notifique a outra parte de forma razoavelmente atempada da condição de Força Maior e faça esforços razoáveis para mitigar o atraso ou falha.
4. A GUESS dá especial atenção e máxima importância à proteção dos dados pessoais do Cliente. A GUESS trata os dados pessoais do Cliente em conformidade com as disposições da legislação aplicável e de acordo com a sua política de privacidade, acessível através do link 'Privacidade' que pode ser encontrado na Loja Online e que constitui parte integrante e substancial destas CGV.
5. Estas CGV estão sujeitas à legislação português. Quaisquer litígios decorrentes delas estarão sujeitos à jurisdição do tribunal competente com base no domicílio do Cliente.