Conclusion of contract

Once the Customer places an order in the Online Shop, the Customer will send a contractual proposal of purchase to GUESS, which does not constitute the termination of the contract. GUESS will send a confirmation of receipt of the order to the Customer by e-mail. Such e-mail does not constitute an acceptance of the proposal, but only confirmation of receipt of the order, after which GUESS may confirm the availability of the Product(s) and, if applicable, verify the payment method indicated.

The contract for the sale and purchase of the Product(s) shall be deemed concluded when the Customer receives the e-mail of successful dispatch of the order, provided that the payment is successful, containing these GCS and information about the Product(s) ordered, including the price paid. If, for any reason, payment of the price is not successful, the order will not be processed and will be cancelled, and the contract will not be concluded.

To make any changes to an order, the Customer must contact Customer Service. GUESS reserves the right to accept, wholly or in part, the changes to the order requested by the Customer, provided that such changes are requested before the ordered products are shipped. Completion of the order form implies the acceptance of the offered price and the general terms and conditions of sale in force at the time. Once the order has been formalised, the purchase is understood to be fully concluded, with all legal guarantees for the protection of the purchasing consumer and, from that moment, the prices and conditions assume a contractual nature and cannot be modified without the express consent of both contracting parties. The language used for the formalisation of the contract shall be English.

Product prices

1. The prices of our products are expressed in Euros (EUR).
2. The prices shown in the Online Store include the VAT (Value Added Tax) in force at the time of the order.
3. The prices shown in the Online Store do not include the shipping costs, which shall be paid by the Customer. Shipping costs will be added to the final total price at the time of placing the relevant Order, according to the applicable shipping rates indicated in the Online Store. Additional shipping costs may apply. Any additional shipping costs, where applicable, will be duly indicated at the checkout stage and reported in the FAQ section
4. Payment by Customer may be made using any payment option available in the Online Store:
   1. Credit Card
   2. PayPal
   3. Klarna
   4. Apple Pay
   5. Google Pay

   In the event that the Customer makes use of payment services offered by third party operators (for example Klarna or Paypal), the Customer is required to read the terms and conditions governing such services.

5. Payment by credit card may be subject to the application of fees by the Customer's bank or the company that issued the credit card and the Customer may have more information about these fees by contacting their bank and the company issuing their credit card. GUESS remains totally unrelated to purchase transaction fees, which depend on the specific conditions applied, to its customers and users, by the providers of banking and payment services.

Right of withdrawal from a distance contract

1. The Customer, without having to provide any reason, may withdraw from the distance contract stipulated with GUESS and return the products purchased through the Online Store within 30 calendar days from the day of receipt of the products ordered or, in the case of products subject to the same order that have been received separately, from the day of receipt of the last product. In order to comply with the deadline for exercising the withdrawal, it is sufficient for the Customer to send Guess a relevant explicit written notice of their intention to withdraw from the contract within the 30-day period indicated above.
2. To exercise the right of withdrawal, Guess recommends activating the electronic procedure available in the MY ACCOUNT or RETURNS sections of the Online Store.

   Should the Costumer prefer not to make use of the aforementioned procedure, the notice of withdrawal from the contract may also be submitted using the following form, which, by way of illustration, outlines the information and data that must be provided to Guess in order to withdraw.

   Notice of withdrawal from the contract
   A: GUESS EUROPE SAGL - R&B E-COMMERCE DEPT. -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Switzerland.
   With this notice, I/We(*) hereby express my/our(*) withdrawal from the contract of sale relating to the following goods [with reference to the order specified below, please indicate the goods you wish to return]. (*) Delete as appropriate
   Order No. _______ Date of the contract _____
   Name and Surname of the Costumer(s)
   E-mail of the Costumer __________, address _______ and phone number _______
   Date _______
   Customer(s) signature (only if the form is submitted in paper format) _______
   (OPTIONAL) Please indicate the reasons for your withdrawal from the contract: ___________________

   The completed form must be sent by email to [email protected] or by postal services to the following address GUESS EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT. - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Switzerland. Items shall be returned by sending them to GUESS c/o DC10 – ul Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Poland.

3. GUESS will promptly send the Customer an acknowledgment of receipt of the notice of withdrawal on a durable medium (for example, by email).
4. In case of withdrawal from the contract, GUESS shall reimburse the Customer for all payments received in connection with the order, including delivery costs, if incurred. Additional costs incurred by the Customer who has expressly chosen a delivery method other than the least expensive type offered by GUESS shall not be reimbursed.
5. Without prejudice to the paragraph 6 below, the reimbursement to the Customer shall be made by GUESS without delay, and, in any case, no later than 14 days from the day on which GUESS was informed of the Customer’s decision to withdraw. The timeframe for the actual crediting of the amount due to the Customer depends on the Customer’s credit institution or on third-party payment service providers (such as PayPal or Klarna) and is in no way managed or controlled by GUESS. GUESS shall reimburse the payment only to the Costumer who placed the order, using the same payment method chosen by the Customer at the time of the conclusion of the contract, unless the Customer has expressly agreed otherwise. In any case, the Customer shall not bear any costs in obtaining the reimbursement.
6. GUESS reserves the right to withhold the amount to be reimbursed until it receives the goods at the address indicated in paragraph 7 below, or until the Customer provides proof of shipment of the goods, whichever occurs first.
7. The products to be returned must be shipped to the following address GUESS DC10 – ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Poland in a single shipment and within fourteen [14] calendar days from the day on which the Customer notified GUESS of their intention to withdraw from the contract. The products may be shipped using the return label automatically generated after completing the return registration procedure as described on the Online Store(or the return label otherwise provided by GUESS to the Customer together with the ordered products). The Customer may choose any method for returning the products and shall bear the related shipping costs. Customers who make use of GUESS’s return procedure are entitled to one (1) free return shipment per month. GUESS strongly recommends including the order number and order date in the return package, to allow GUESS to identify the shipment and proceed with the return process. The right of withdrawal does not apply to sealed products that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and that have been opened after delivery: in such case, GUESS reserves the right to refuse the return, with the consequences set out in paragraph 9 below.
8. The Customer shall be liable for any reduction in the value of the product resulting from use beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the product. This means that, following the Customer’s withdrawal from the contract, GUESS may seek compensation from the Customer for any damage caused by the return of products that are not intact or have been altered (e.g., damaged, washed, incomplete). All returned items must be unused and in their original condition, with all tags and labels intact.
9. Should GUESS refuse the return due to the ineligibility of the request (for example, if the time limit for the Customer to make the return has expired) or of the Product (for example, in the case of products that cannot be returned pursuant to paragraph 7 above), GUESS shall return the products to the Customer — unless the Customer explicitly communicates otherwise — at the Customer’s expense, and no reimbursement shall be issued.

Legal Warranty of Conformity

1. In the event of delivery of defective products by GUESS, according to the legal warranty, the Customer shall be entitled to the following remedies:
   1. price reduction;
   2. reimbursement of the price (termination of the contract);
   3. replacement of the defective products;
   4. repair of the products.
2. The warranty is valid for 3 (three) years starting from the date the products are delivered to the Customer. The action aimed at asserting defects not fraudulently concealed by GUESS must, in any case, be brought within thirty-eight months from the date of delivery of the Product. The Customer must report the defect to Guess within 2 months from the date the defect is discovered.
3. Unless proven otherwise, any lack of conformity that arises within one year from the delivery of the Product is presumed to have already existed at the time of delivery, unless this assumption is incompatible with the nature of the Product or the nature of the lack of conformity. After one year from the delivery of the Product, it will be the Customer’s responsibility to prove that the lack of conformity already existed at the time of delivery.
4. In order to benefit from the legal warranty, the Customer must provide proof of the purchase and date of delivery of the goods. Therefore, for this purpose, it is advisable that the Customer retains the purchase invoice, as well as the transport document or any other document that can certify the purchase and the date of delivery.
5. Notwithstanding the above, any faults or malfunctions caused by external and accidental events or by the Customer’s responsibility or by use of the Product that does not comply with its intended use and/or with the provisions of the documentation accompanying the Product are excluded from the scope of the legal warranty.
6. In the event of a lack of conformity covered by the legal warranty, the Customer is entitled to:
   1. (i) primarily, have the product repaired or replaced free of charge, at their choice, unless the requested remedy is objectively impossible or excessively onerous compared to the alternative;
   2. (ii) secondarily, a proportional price reduction or termination of the contract (with reimbursement by GUESS of the amount paid by the Customer for the purchase of the Product), at their choice, in the event that:
      • • GUESS has not carried out the repair or replacement, or has refused to do so because it is impossible or excessively onerous;
      • • a lack of conformity appears despite GUESS’s attempt to restore the conformity of the product;
      • • the lack of conformity is so serious as to justify the immediate price reduction or the termination of the sales contract; or
      • • GUESS has declared, or it is clear from the circumstances, that it will not restore the conformity of the product within a reasonable period of time or without significant inconvenience to the Customer.
7. Without prejudice to the other remedies, GUESS may oppose the termination of the contract if it proves that the lack of conformity is only minor.
8. In the event that the Customer, according to the legal warranty, requests a refund or a price reduction, the following provisions shall apply: upon receipt of the Products by Guess at the following address: GUESS DC10 – ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Poland, and after GUESS has verified the existence of any defects, GUESS will send an email to the Customer confirming the receipt of the defective products, will give instructions for the refund to the bank or third-party payment service provider (such as PayPal or Klarna) requesting the refund of the price (total or partial) and of all shipping costs (including shipping costs for the return of the product) within no more than 14 days after the receipt of the refund. The actual time required for the amount to be credited to the Customer depends on the Customer’s bank or third-party payment service providers (such as PayPal or Klarna) and is beyond GUESS’s control.

Complaints

1. In order to file a complaint (for a defective product or for any other case), the Customer may:
   1. File a complaint online. To activate this option, the Customer must contact Customer Service at https://www.rag-bone.eu/-/need-help. Customer Service may request a photo of the products and the alleged defect. Customer Service reserves the right to make available to the Customer a courier label that will allow products to be sent to GUESS by courier at the expense of the latter. GUESS recommends the use of the online complaint form, which ensures immediate feedback for the Customer.
   2. As an alternative to the process illustrated in the preceding paragraph, the Customer may use the following form:

      Complaint form
      To: GUESS EUROPE SAGL - R&B E-COMMERCE DEPT. -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Switzerland.
      Notice of complaint relating to the following sales/product contract:
      Order No. _______Order Date ________
      Products [in relation to the order specified above, indicate the defective products (and date of discovery) or other grounds for complaint]
      Please include information and circumstances relating to the subject of the complaint.
      Please include the request (e.g. options in par. [-])
      Name and Surname of the Customer
      Email Address of the Customer___________, Address_______ Phone Number_______
      Date
      Signature of the Customer

      The completed form must be sent by email to [email protected] or by postal service to the following address: GUESS EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT. - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Switzerland.

2. GUESS will respond to the Customer's complaint immediately, no later than 14 calendar days from its receipt. Failure to respond by GUESS within the aforementioned period implies the automatic acceptance of the Customer's complaint. GUESS will inform the Customer without delay of any unsuitability of the complaint and/or of any need to supplement it with missing information and data.
3. In any case, the possibility remains for the Customer to activate extrajudicial methods of handling complaints according to the online dispute resolution procedure prepared by the European Commission. The relevant platform is available at the following link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

License

1. With these GCS, GUESS grants the Customer a non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable, and limited right to use the Online Store in accordance with the methods expressly permitted by the Online Store and governed by these GCS. The Customer must comply with any limitations present on the Online Store without altering in any way the Online Store. In particular, except as provided by mandatory legal provisions, the Customer will refrain from the following activities by way of example: bypassing technical limitations of the Online Store; decoding, decompiling, or disassembling the Online Store; etc.
2. It is expressly understood that GUESS reserves all rights not specifically licensed in accordance with these GCS.
3. Except as expressly permitted by these GCS, the Customer may not: (i) use the Online Store to provide any commercial service; (ii) use the Online Store to develop a product that competes with the Online Store or with GUESS; (iii) use automated access tools such as spiders or robots, or engage in scraping activities in relation to the Online Store, or collect information and data from the Online Store; (iv) allow third parties to access or use the Online Store unless otherwise provided by these GCS; (v) distribute or publish their Online Store login credentials; or (vi) use unauthorized or third-party login credentials.

Website content and use - Intellectual Property

1. The Online Store and its contents are property of GUESS and its licensors.
2. The Online Store and its contents are protected by the national and international laws regarding copyright, registered trademarks, designs and models, software protection, databases, domain names, or any other intellectual and industrial property rights legislation.
3. The Customer may not reproduce, except for purposes related to personal use and within the limits established by applicable laws, publish, communicate to the public by any means of communication, transmit, perform, display, distribute, remove, delete, add to, or otherwise modify the Online Store or its content, nor create works inspired by or derived from them, commercialize the Online Store and/or its content, or actively participate in their commercialization, unless expressly and in advance authorized by GUESS.
4. It is expressively prohibited to damage, interfere with or disrupt access to the Online Store and its content, or to perform actions that may alter its functionality or interfere with other users’ access of to the Online Store or its content, nor utilize the Online Store or its content in illegal manners or in a way harmful to GUESS and to any third party, including any other user of the Online Store.
5. The web pages that make up the Online Store may allow access, via dedicated hyperlinks (namely, links) to third-party website or resources available on the Internet. GUESS shall not be held liable for the actual accessibility of third-party websites linked through such hyperlinks, nor for any damages that may arise to the Customer and/or users in connection with the contents, materials or Products offered or obtained by the Customer through the said websites.

Exclusion of warranty and limitation of liability

1. Through the utilization of the Online Shop, the Customer acknowledges and agrees that the Online Shop is furnished “as it is” and “as available” at the time of fruition.
2. GUESS, to the fullest extent permitted by applicable law and without prejudice to the provisions of this section, does not provide any warranty, express and/or implied, in relation to the Online Shop, such as, by way of example only, any warranty of harmlessness from harmful software (i.e. malware and/or viruses of any kind and by way of example only file viruses, boot viruses, macro viruses and network viruses) or any warranty of merchantability or fitness for particular purposes.
3. GUESS cannot be held liable in any way for any damage deriving from the use of the Online Shop and from the purchase and/or use of the Products, unless otherwise provided for by applicable law.
4. Any content downloaded, created or otherwise acquired from or through the Online Shop is obtained at the sole and exclusive discretion and risk of the Customer. The Customer is therefore solely and exclusively liable for any damage to your devices or loss of data resulting from the use of the Online Shop. To the fullest extent permitted by applicable law, by using the Online Shop, the Customer undertakes to bear all the risks connected to such use and to assume full responsibility for any loss of use, loss of data and costs connected to any servicing and/or repair of the hardware and/or software used in connection to the Online Shop, also undertaking not to hold GUESS liable in any way for any damage arising from or caused by the use of this Online Shop or related to it.
5. Notwithstanding any other provision in this GCS, the warranties and liability of GUESS are not excluded or limited: (i) in case of death or damage to the Customer resulting from the act or omission of GUESS; (ii) in case of negligence or wilful misconduct of GUESS; (iii) for any other liability or warranty that cannot be limited or excluded by law.

Indemnity

To the fullest extent permitted by applicable law, the customer undertakes to indemnify and hold GUESS, its affiliates, administrators, directors, officers and assigns harmless from any and all liability resulting from pecuniary or non-pecuniary loss suffered by any third party in any way (i) arising from the negligent use of the Online Shop and the Products, or otherwise in breach of any article of these GCS, or (ii) arising from the breach of any applicable law or any third party right.

Final dispositions

1. In the event that any provision of these GCS is found to be invalid or ineffective, this shall not render these GCS invalid in its entirety. Any invalid provisions shall be replaced by other valid provisions, taking into account the will of the parties and the meaning and content permitted by applicable law.
2. These GCS comprise the entire agreement between the Customer and GUESS and supersede any previous or contemporaneous conditions, agreements or statements, whether oral or written, relating to the subject matter of these GCS.
3. Neither the Customer nor GUESS shall be deemed to be in fault under these GCS due to any delay or failure to perform its obligations resulting from any event beyond the reasonable control of the Customer or GUESS (so-called ‘Force Majeure’), provided that the party concerned notifies the other party in a reasonably timely manner of the Force Majeure condition and makes reasonable efforts to mitigate the delay or failure.
4. Guess takes into particular consideration and pays maximum attention to the protection of the Customer’s personal data. GUESS processes the Customer’s personal data in compliance with the provisions of the applicable law and in accordance with its privacy policy accessible at the link ‘Privacy’ that can be found in the Online Shop and that forms an integral and substantial part of these GCS.
5. These GCS are subject to Slovakian law. Any disputes arising therefrom shall be subject to the jurisdiction of the competent court based on the place of residence of the Customer.

Zavretie zmluvy

Ako Zákazník v Online obchode zadá objednávku, pošle GUESS návrh zmluvy o kúpe, čo neznamená uzavretie zmluvy. GUESS pošle Zákazníkovi potvrdenie prijatia objednávky e-mailom. Tento e-mail nepredstavuje prijatie návrhu, ale len potvrdenie prijatia objednávky, po ktorom môže GUESS potvrdiť dostupnosť Produktov a prípadne overiť uvedený spôsob platby.

Zmluva o predaji a kúpe Produktov sa považuje za uzavretú, akonáhle Zákazník obdrží e-mail o úspešnom odoslaní objednávky, za predpokladu, že platba bola úspešná, ktorý obsahuje tieto VOP a informácie o objednaných Produktoch, vrátane zaplatenej ceny. Ak z akéhokoľvek dôvodu platba ceny nie je úspešná, objednávka nebude spracovaná a bude zrušená a zmluva nebude uzavretá.

Chce-li Zákazník vykonať akékoľvek zmeny objednávky, musí kontaktovať Zákaznícku linku. GUESS si vyhradzuje právo prijať, celkom alebo čiastočne, zmeny objednávky požadované Zákazníkom, za predpokladu, že boli požadované pred odoslaním objednaných produktov. Vyplnenie objednávkového formulára znamená prijatie ponúkanej ceny a všeobecných podmienok predaja platných v danom okamihu. Akonáhle je objednávka formalizovaná, nákup sa považuje za plne dokončený, so všetkými právnymi zárukami na ochranu kúpajúceho spotrebiteľa a od tohto okamihu majú ceny a podmienky zmluvný charakter a nemôžu byť zmenené bez výslovného súhlasu oboch zmluvných strán. Jazyk použitý na formalizáciu zmluvy bude angličtina.

Ceny produktov

1. Ceny našich produktov sú uvedené v eurách (EUR).
2. Ceny uvedené v Online obchode zahŕňajú DPH (daň z pridanej hodnoty), ktorá platí v čase objednávky.
3. Ceny uvedené v Online obchode nezahŕňajú náklady na dopravu, ktoré platí Zákazník. Náklady na dopravu budú pridané k konečnej celkovej cene v čase odoslania príslušnej objednávky podľa platných sadzieb dopravy uvedených v Online obchode. Môžu sa vzťahovať dodatočné náklady na dopravu. Akékoľvek dodatočné náklady na dopravu, ak sa vzťahujú, budú primerane uvedené vo fáze platby a uvedené v sekcii Časté otázky (FAQ).
4. Platba zo strany Zákazníka môže byť vykonaná pomocou akejkoľvek dostupnej platebnej možnosti v Online obchode:
   1. Kreditná karta
   2. PayPal
   3. Klarna
   4. Apple Pay
   5. Google Pay

   V prípade, že Zákazník využíva platebné služby poskytované tretími stranami (napr. Klarna alebo Paypal), je Zákazník povinný si prečítať podmienky, ktoré také služby upravujú.

5. Platba kreditnou kartou môže byť podmienená uplatnením poplatkov bankou Zákazníka alebo spoločnosťou, ktorá vydala kreditnú kartu, a Zákazník môže získať ďalšie informácie o týchto poplatkoch kontaktovaním svojej banky a spoločnosti, ktorá vydala jeho kreditnú kartu. GUESS zostáva úplne nesúvisiaca s poplatkami za platebné transakcie, ktoré závisia od špecifických podmienok, ktoré poskytovatelia bankových a platobných služieb aplikujú na svojich zákazníkov a používateľov.

Právo na odstúpenie od zmluvy na diaľku

1. Zákazník môže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy na diaľku uzavretej s GUESS a vrátiť produkty zakúpené prostredníctvom Online obchodu do 30 kalendárnych dní od dňa prijatia objednaných produktov alebo v prípade produktov, ktoré sú predmetom tej istej objednávky a boli prijaté oddelene, od dňa prijatia posledného produktu. Na dodržanie lehoty na výkon práva na odstúpenie postačí, že Zákazník pošle GUESS príslušné výslovné písomné oznámenie o svojom úmysle odstúpiť od zmluvy do vyššie uvedenej 30-dňovej lehoty.
2. Na výkon práva na odstúpenie GUESS odporúča aktiváciu elektronickejho postupu, ktorý je k dispozícii v sekcii MOJ ÚČET alebo VRÁTENIE v Online obchode.

   Ak Zákazník uprednostňuje, aby sa nepoužil vyššie uvedený postup, oznámenie o odstúpení od zmluvy môže byť tiež podané pomocou nasledujúceho formulára, ktorý ako príklad uvádza informácie a údaje, ktoré je potrebné poskytnúť GUESS, aby bolo možné odstúpiť.

   Oznámenie o odstúpení od zmluvy
   Adresát: GUESS EUROPE SAGL - ODD. E-COMMERCE R&B -, Strada Regina č. 44, CH6934 Bioggio, Švajčiarsko.
   Týmto oznámením týmto vyhlasujem/vyhlasujeme(*) o svojom/svojom(*) odstúpení od zmluvy o predaji týkajúcej sa nasledujúcich tovarov [s odkazom na nižšie uvedenú objednávku, uveďte, ktoré tovary si prajete vrátiť]. (*) Vyškrtnite nepatriace
   Číslo objednávky _______ Dátum zmluvy _____
   Meno a priezvisko Zákazníka/ov
   E-mail Zákazníka __________, adresa _______ a telefónne číslo _______
   Dátum _______
   Podpis Zákazníka/ov (len ak je formulár predložený na papieri) _______
   (NEPOVINNÉ) Uveďte, prosím, dôvody, prečo odstupujete od zmluvy: ___________________

   Vyplnený formulár je potrebné zaslať e-mailom na adresu [email protected] alebo poštou na nasledujúcu adresu GUESS EUROPE SAGL – ODD. E-COMMERCE R&B - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Švajčiarsko. Predmety sa vracajú odoslaním na adresu GUESS c/o DC10 – ul Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Poľsko.

3. GUESS bezodkladne pošle Zákazníkovi potvrdenie prijatia oznámenia o odstúpení na trvalom médiu (napr. e-mailom).
4. V prípade odstúpenia od zmluvy GUESS vráti Zákazníkovi všetky platby, ktoré obdržala v súvislosti s objednávkou, vrátane nákladov na dopravu, ak boli vynaložené. Ďalšie náklady, ktoré Zákazník výslovne zvolil iný spôsob dopravy ako najlacnejší typ ponúkaný GUESS, nebudú vrátené.
5. Bez újmy na odseku 6 nižšie bude vrátenie peňazí Zákazníkovi vykonané GUESS bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní od dňa, keď bola GUESS informovaná o rozhodnutí Zákazníka odstúpiť. Doba potrebná na skutočné zaúčtovanie sumy Zákazníkovi závisí od úverového inštitútu Zákazníka alebo poskytovateľov platebných služieb tretích strán (napr. PayPal alebo Klarna) a nie je nijako riadená alebo kontrolovaná GUESS. GUESS vráti platbu len Zákazníkovi, ktorý objednávku zadal, a to rovnakým spôsobom platby, ktorý Zákazník zvolil v čase uzavretia zmluvy, ak Zákazník výslovne nesúhlasil inak. V každom prípade Zákazník nesie žiadne náklady na získanie vrátenia peňazí.
6. GUESS si vyhradzuje právo pozdržať sumu, ktorá má byť vrátená, pokým nedostane tovar na adresu uvedenú v odseku 7 nižšie alebo pokým Zákazník neposkytne dôkaz o odoslaní tovaru, podľa toho, čo nastane skôr.
7. Produkty, ktoré majú byť vrátené, je potrebné odoslať na nasledujúcu adresu GUESS DC10 – ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Poľsko v jednej zásielke a do štrnástich (14) kalendárnych dní od dňa, keď Zákazník oznámil GUESS svoj úmysel odstúpiť od zmluvy. Produkty je možné odoslať pomocou návratovej nálepky automaticky generovanej po dokončení postupu registrácie návratu, ako je opísané v Online obchode (alebo návratovej nálepky inak poskytnutej GUESS Zákazníkovi spolu s objednanými produktmi). Zákazník si môže vybrať akúkoľvek metódu na vrátenie produktov a nesie súvisiace náklady na dopravu. Zákazníci, ktorí využívajú postup vrátenia GUESS, majú nárok na jednu (1) bezplatnú vrátenú zásielku mesačne. GUESS rádne odporúča, aby Zákazník do balíka na vrátenie zahrnul číslo objednávky a dátum objednávky, aby GUESS mohla identifikovať zásielku a pokračovať v procese vrátenia. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na zapečatené produkty, ktoré nie sú vhodné na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny a boli otvorené po dodaní: v takom prípade si GUESS vyhradzuje právo odmietať vrátenie s následkami uvedenými v odseku 9 nižšie.
8. Zákazník bude niesť zodpovednosť za akékoľvek zníženie hodnoty produktu v dôsledku použitia presahujúceho to, čo je nevyhnutné na určenie povahy, vlastností a fungovania produktu. To znamená, že po odstúpení Zákazníka od zmluvy môže GUESS požadovať od Zákazníka náhradu škody za akúkoľvek škodu spôsobenú vrátením produktov, ktoré nie sú nepoškodené alebo boli zmenené (napr. poškodené, vyprané, neúplné). Všetky vrátené položky musia byť nepoužité a v pôvodnom stave, so všetkými štítkami a nálepkami na mieste.
9. Pokiaľ GUESS odmietne vrátenie z dôvodu nekvalifikovateľnosti žiadosti (napr. ak uplynula lehota na vrátenie tovaru Zákazníkom) alebo produktu (napr. v prípade produktov, ktoré nemôžu byť vrátené podľa odseku 7 vyššie), GUESS vráti produkty Zákazníkovi – ak Zákazník výslovne neoznámi inak – na náklady Zákazníka a nebude vykonané žiadne vrátenie peňazí.

Právna záruka zhody

1. V prípade dodania vadných produktov GUESS podľa právnej záruky má Zákazník nárok na nasledujúce nápravy:
   1. zníženie ceny;
   2. vrátenie ceny (zrušenie zmluvy);
   3. výmenu vadných produktov;
   4. opravu produktov.
2. Záruka je platná po dobu 3 (troch) rokov od dátumu dodania produktov Zákazníkovi. Žaloba zameraná na uplatnenie vad, ktoré GUESS nezámerné nezatajila, musí byť podaná v každom prípade do tridsiatich ôsmich mesiacov od dátumu dodania Produktu. Zákazník musí vadu oznámiť GUESS do 2 mesiacov od dňa, keď vadu objavil.
3. Pokiaľ nie je dokázané opak, akákoľvek nezhoda, ktorá vznikne do jedného roka od dodania Produktu, sa považuje za už existujúcu v čase dodania, pokiaľ tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou Produktu alebo povahou nezhody. Po jednom roku od dodania Produktu bude na Zákazníkovi závisieť dôkaz, že nezhoda už existovala v čase dodania.
4. Na využitie právnej záruky musí Zákazník poskytnúť dôkaz o nákupe a dátume dodania tovaru. Preto je na tento účel vhodné, aby si Zákazník ponechal faktúru o nákupe, rovnako ako dopravný doklad alebo akýkoľvek iný dokument, ktorý môže potvrdiť nákup a dátum dodania.
5. Bez ohľadu na vyššie uvedené sú z rozsahu právnej záruky vylúčené všetky závady alebo poruchy spôsobené vonkajšími a náhodnými udalosťami alebo zodpovednosťou Zákazníka alebo použitím Produktu, ktoré nie je v súlade s jeho určením a/alebo ustanoveniami dokumentácie sprevádzajúcej Produkt.
6. V prípade nezhody pokrytej právnou zárukou má Zákazník nárok na:
   1. (i) primárne, bezplatnú opravu alebo výmenu produktu, podľa svojho výberu, pokiaľ požadované opatrenie nie je objektívne nemožné alebo nadmerne nákladné voči alternatíve;
   2. (ii) sekundárne, proporcionálne zníženie ceny alebo zrušenie zmluvy (s vrátením sumy, ktorú Zákazník zaplatil za nákup Produktu, GUESS), podľa svojho výberu, v prípade, že:
      • • GUESS neprevedla opravu alebo výmenu, alebo odmietla ich prevedenie, pretože je to nemožné alebo nadmerne nákladné;
      • • nezhoda sa objaví, aj keď GUESS sa snažila obnoviť zhodu produktu;
      • • nezhoda je tak závažná, že ospravedlňuje okamžité zníženie ceny alebo zrušenie zmluvy o predaji; alebo
      • • GUESS oznámila, alebo je z okolností zrejmé, že neobnoví zhodu produktu v rozumnej lehote alebo bez značného nepríjemnosti pre Zákazníka.
7. Bez újmy na iné právne prostriedky môže GUESS namietnuť zrušenie zmluvy, pokiaľ dokáže, že nezhoda je len malá.
8. V prípade, že Zákazník podľa právnej záruky požaduje vrátenie peňazí alebo zníženie ceny, budú platiť nasledujúce ustanovenia: po prijatí Produktov GUESS na nasledujúcu adresu: GUESS DC10 – ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Poľsko a po overení existencie akýchkoľvek vad GUESS pošle e-mail Zákazníkovi, ktorý potvrdzuje prijatie vadných produktov, dá pokyny na vrátenie peňazí banke alebo poskytovateľovi platebných služieb tretích strán (napr. PayPal alebo Klarna) s žiadosťou o vrátenie ceny (celkovej alebo čiastočnej) a všetkých nákladov na dopravu (vrátane nákladov na dopravu na vrátenie produktu) do maximálne 14 dní po prijatí vrátenia. Skutočný čas potrebný na zaúčtovanie sumy Zákazníkovi závisí od banky Zákazníka alebo poskytovateľov platebných služieb tretích strán (napr. PayPal alebo Klarna) a je mimo kontroly GUESS.

Stižnosti

1. Na podanie stížnosti (na vadný produkt alebo akýkoľvek iný prípad) môže Zákazník:
   1. Podať stížnosť online. Na aktiváciu tejto možnosti musí Zákazník kontaktovať Zákaznícku linku na https://www.rag-bone.eu/-/need-help. Zákaznícka linka môže požadovať fotografiu produktov a predpokladanej vady. Zákaznícka linka si vyhradzuje právo poskytnúť Zákazníkovi štítok kuriera, ktorý umožní zaslať produkty GUESS kurierom na náklady posledne menovanej. GUESS odporúča použitie online formulára na stížnosť, ktorý zabezpečuje okamžitú spätnú väzbu pre Zákazníka.
   2. Ako alternatívu k postupu uvedenému v predchádzajúcom odseku môže Zákazník použiť nasledujúci formulár:

      Formulár na stížnosť
      Adresát: GUESS EUROPE SAGL - ODD. E-COMMERCE R&B -, Strada Regina č. 44, CH6934 Bioggio, Švajčiarsko.
      Oznámenie stížnosti týkajúcej sa nasledujúcej zmluvy o predaji/produktovej zmluvy:
      Číslo objednávky _______ Dátum objednávky ________
      Produkty [vo vzťahu k vyššie uvedenej objednávke uveďte vadné produkty (a dátum objavenia) alebo iné dôvody stížnosti]
      Uveďte, prosím, informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu stížnosti.
      Uveďte, prosím, žiadosť (napr. možnosti v odseku [-])
      Meno a priezvisko Zákazníka
      E-mailová adresa Zákazníka___________, Adresa_______ Telefónne číslo_______
      Dátum
      Podpis Zákazníka

      Vyplnený formulár je potrebné zaslať e-mailom na adresu [email protected] alebo poštou na nasledujúcu adresu: GUESS EUROPE SAGL – ODD. E-COMMERCE R&B - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Švajčiarsko.

2. GUESS odpovie na stížnosť Zákazníka bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní od jej prijatia. Neodpovedanie GUESS výššie uvedenej lehote má za následok automatické prijatie stížnosti Zákazníka. GUESS bezodkladne informuje Zákazníka o nevhodnosti stížnosti a/alebo o potrebe doplniť chýbajúce informácie a údaje.
3. V každom prípade zostáva možnosť, že Zákazník aktivuje mimoriadne metódy riešenia stížností podľa postupu riešenia sporov online pripraveného Európskou komisiou. Príslušná platforma je k dispozícii na nasledujúcom odkaze: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Licencia

1. Týmito VOP udelená GUESS Zákazníkovi nevýhradné, neprenositeľné, neslužobné a obmedzené právo používať Online obchod v súlade s metódami výslovne povolenými Online obchodom a riadenými týmito VOP. Zákazník musí dodržiavať všetky obmedzenia prítomné na Online obchode, aniž by akýmkoľvek spôsobom menil Online obchod. Najmä, pokiaľ to neumožňujú záväzné právne predpisy, Zákazník sa zdrží nasledujúcich aktivít ako príklad: obejsť technické obmedzenia Online obchodu; dekódovanie, dekompilácia alebo rozoberanie Online obchodu; atď.
2. Výslovne sa rozumie, že GUESS si vyhradzuje všetky práva, ktoré nie sú podľa týchto VOP výslovne licencované.
3. S výnimkou výslovného povolenia týmito VOP nesmie Zákazník: (i) používať Online obchod na poskytovanie akýchkoľvek komerčných služieb; (ii) používať Online obchod na vývoj produktu, ktorý konkuruje Online obchodu alebo GUESS; (iii) používať nástroje pre automatizovaný prístup, ako sú pavúky alebo roboty, alebo sa zaoberať činnosťami scrapovania v súvislosti s Online obchodom alebo zbierať informácie a údaje z Online obchodu; (iv) umožniť tretím stranám prístup alebo používanie Online obchodu, pokiaľ toto neumožňujú tieto VOP; (v) šíriť alebo publikovať prihlasovacie údaje do Online obchodu; alebo (vi) používať neoprávnené alebo prihlasovacie údaje tretích strán.

Obsah webovej stránky a používanie - Duševné vlastníctvo

1. Online obchod a jeho obsah je majetkom GUESS a jej licencodárov.
2. Online obchod a jeho obsah sú chránené národnými a medzinárodnými zákonmi týkajúcimi sa autorských práv, registrovaných ochranných známok, návrhov a modelov, ochrany softvéru, databáz, doménových mien alebo akýchkoľvek iných zákonov o duševnom a priemyselnom vlastníctve.
3. Zákazník nesmie reprodukovať, s výnimkou účelov súvisiacich s osobným používaním a v rámci hraníc stanovených platnými zákonmi, publikovať, zverejňovať verejnosti akýmikoľvek prostriedkami komunikácie, prenášať, vykonávať, zobrazovať, distribuovať, odstraňovať, mazať, pridávať alebo inak meniť Online obchod alebo jeho obsah, ani vytvárať diela inšpirované alebo odvodené z nich, komercializovať Online obchod a/alebo jeho obsah alebo sa aktívne zúčastňovať na ich komercializácii, pokiaľ mu to GUESS výslovne a vopred neumožní.
4. Výslovne je zakázané poškodzovať, rušiť alebo narušovať prístup k Online obchodu a jeho obsahu alebo vykonávať činnosti, ktoré môžu zmeniť jeho funkčnosť alebo rušiť prístup ostatných používateľov k Online obchodu alebo jeho obsahu, ani používať Online obchod alebo jeho obsah protiprávnymi spôsobmi alebo spôsobmi, ktoré sú škodlivé pre GUESS a akúkoľvek tretiu stranu, vrátane akéhokoľvek iného používateľa Online obchodu.
5. Webové stránky, ktoré tvoria Online obchod, môžu umožňovať prístup, prostredníctvom vyhradených hypertextových odkazov (teda odkazov) k webovým stránkam tretích strán alebo zdrojom dostupným na internete. GUESS nebude niesť zodpovednosť za skutočnú dostupnosť webových stránok tretích strán prepojených prostredníctvom takýchto hypertextových odkazov, ani za akékoľvek škody, ktoré môžu vzniknúť Zákazníkovi a/alebo používateľom vo vzťahu k obsahu, materiálom alebo Produktom ponúkaným alebo získaným Zákazníkom prostredníctvom týchto webových stránok.

Vylúčenie záruky a obmedzenie zodpovednosti

1. Prostredníctvom využívania Online obchodu Zákazník uznáva a súhlasí s tým, že Online obchod je poskytovaný „tak ako je“ a „tak ako je k dispozícii“ v čase využívania.
2. GUESS, v najvyššej miere povolenej platným právom a bez újmy na ustanoveniach tejto časti, neposkytuje žiadnu záruku, výslovnú a/alebo predpokladanú, vo vzťahu k Online obchodu, ako napríklad, len ako príklad, akúkoľvek záruku neškodnosti z škodlivého softvéru (tj. malware a/alebo vírusov akéhokoľvek druhu a len ako príklad vírusy súborov, bootovacie vírusy, makrovírusy a sieťové vírusy) alebo akúkoľvek záruku obchodnej prenosnosti alebo vhodnosti na konkrétne účely.
3. GUESS nemôže byť nijako zodpovedná za akúkoľvek škodu vyplývajúcu z používania Online obchodu a z nákupu a/alebo používania Produktov, pokiaľ to platné právo inak nestanovuje.
4. Akýkoľvek obsah stiahnutý, vytvorený alebo inak získaný z alebo prostredníctvom Online obchodu je získavaný výlučne na vlastné rozhodnutie a riziko Zákazníka. Zákazník je preto výlučne zodpovedný za akúkoľvek škodu na zariadeniach alebo stratu dát vyplývajúcu z používania Online obchodu. V najvyššej miere povolenej platným právom využívaním Online obchodu Zákazník preberá všetky riziká spojené s takýmto používaním a preberá plnú zodpovednosť za akúkoľvek stratu používania, stratu dát a náklady spojené s akoukoľvek údržbou a/alebo opravou hardvéru a/alebo softvéru používaného vo vzťahu k Online obchodu, zároveň preberá záväzok, že GUESS nebude nijako zodpovedná za akúkoľvek škodu vyplývajúcu z alebo spôsobenú používaním tohto Online obchodu alebo s ním súvisiacou.
5. Bez ohľadu na akékoľvek iné ustanovenie v týchto VOP nie sú záruky a zodpovednosť GUESS vylúčené alebo obmedzené: (i) v prípade smrti alebo poškodenia Zákazníka vyplývajúceho z konania alebo opomenutia GUESS; (ii) v prípade nedbanlivosti alebo úmyselnej protiprávnej správy GUESS; (iii) pre akúkoľvek inú zodpovednosť alebo záruku, ktorú nie je možné obmedziť alebo vylúčiť zákonom.

Náhrada škody

V najvyššej miere povolenej platným právom sa zákazník zaväzuje odškodniť a udržať GUESS, jej pridružené spoločnosti, správcov, riaditeľov, úradníkov a nájomcov bez škody zo všetkých a všetkých zodpovedností vyplývajúcich z peňažnej alebo nepeňažnej straty utrpenej akoukoľvek tretou stranou akýmkoľvek spôsobom (i) vyplývajúcej z nedbanlivého používania Online obchodu a Produktov alebo inak v porušení akéhokoľvek ustanovenia týchto VOP alebo (ii) vyplývajúcej z porušenia akéhokoľvek platného zákona alebo akéhokoľvek práva tretej strany.

Záverečné ustanovenia

1. V prípade, že akékoľvek ustanovenie týchto VOP sa ukáže za neplatné alebo neúčinné, neznamená to neplatnosť týchto VOP ako celku. Neplatné ustanovenia budú nahrádzané inými platnými ustanoveniami, s ohľadom na vôľu strán a význam a obsah povolený platným právom.
2. Tieto VOP tvoria plnú dohodu medzi Zákazníkom a GUESS a nahrazujú všetky predchádzajúce alebo súbežné podmienky, dohody alebo vyhlásenia, ústne alebo písomné, týkajúce sa predmetu týchto VOP.
3. Ani Zákazník ani GUESS nebudú podľa týchto VOP považovaní za viníkov za akékoľvek oneskorenie alebo nesplnenie svojich povinností vyplývajúce z akéhokoľvek zlyhania mimo rozumného kontroly Zákazníka alebo GUESS (tzv. „vyššia moc“), za predpokladu, že dotknutá strana v primeranom čase informuje druhú stranu o stave vyššej moci a podniká primerané úsilie o zmierňovanie oneskorenia alebo nesplnenia.
4. Guess venuje zvláštnu pozornosť a maximálnu pozornosť ochrane osobných údajov Zákazníka. GUESS spracováva osobné údaje Zákazníka v súlade s ustanoveniami platného práva a v súlade so svojou zásadou ochrany osobných údajov, ktorá je prístupná na odkaze „Ochrana osobných údajov“, ktorý možno nájsť v Online obchode a ktorý je nedeliteľnou a podstatnou súčasťou týchto VOP.
5. Tieto VOP podliehajú Slovenský právu. Akékoľvek spory z nich vyplývajúce budú podliehať príslušnosti príslušného súdu podľa miesta trvalého pobytu Zákazníka.