Rückgabe und Rückerstattung
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Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wir wissen, dass nicht immer alles passt. Der für Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im Originalzustand und mit angebrachten Etiketten zurückgegeben werden, bezahlte Betrag wird unter Inanspruchnahme der ursprünglichen Zahlungsmethode erstattet.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist übermittelst du uns einfach deine Mitteilung betreffend die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist.
rag-bone.eu bietet eine kostenlose Rücksendung pro Monat für alle Online-Bestellungen. Ab der zweiten Rücksendung innerhalb eines Monats erheben wir eine Rücksendegebühr von
5,95
EUR. Die Gebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Du kannst Produkte direkt unter „Meine Bestellungen“ in deinem Konto zurückgeben. Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, wähle die Option „Registriere deine Rückgabe“ in Bereich „Brauchst du Hilfe?“.
1. Rückgabe veranlassen
Wenn du ein Konto hast, melde dich auf rag-bone.eu an und beantrage die Rücksendung über deine Bestellhistorie. Wenn du als Gast bestellt hast, einfach hier klicken und deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben.
2. Paket vorbereiten
Verpacke die Artikel im Originalkarton oder in einer anderen stabilen Verpackung und überklebe bei der Wiederverwendung von Verpackungen alte Versandetiketten.
3. Versenden
Halte das Rücksendeetikett bereit und bring das Paket zur nächstgelegenen Paketdienstfiliale. Du kannst das Rücksendeetikett bei der Veranlassung der Rücksendung anfordern. Dieses wird dir per E-Mail zugeschickt.
4. Rückerstattung erhalten
Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager unter Nutzung der von dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsmethode bearbeitet.
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Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Die Rücksendung ans Lager kann bis zu 14 Werktage dauern. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto eingegangen ist (je nach Finanzinstitut). Die Rückerstattung erfolgt in der gleichen Form, in der die Bestellung aufgegeben wurde.
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Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist?
Im unwahrscheinlichen Fall, dass du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder Chat mit einem Foto des Schadens oder des falschen Artikels, den du erhalten hast, sowie deiner Bestellnummer. Bitte entsorge nichts, bevor du Kontakt zu uns aufgenommen hast.
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Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Da unser System darauf ausgelegt ist, Bestellungen so schnell wie möglich abzuwickeln, können wir eine einmal aufgegebene Bestellung weder stornieren noch ändern.
Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, kannst du uns gern kontaktieren.
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Wie ist der Status meiner Bestellung?
Du kannst den Status deiner Bestellung überprüfen, indem du dich in dein Konto einloggst und die Details deiner Bestellung einsiehst. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Verlauf der Bestellung verfolgen kannst. Wenn du keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten hast, bedeutet dies, dass deine Bestellung noch bearbeitet wird.
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Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Aktionspreise werden direkt an der Kasse berücksichtigt. Wenn du einen Rabattcode hast, gib diesen einfach in das dafür vorgesehene Feld in deinem Warenkorb oder während des Bestellvorgangs ein.
Sollte dein Rabattcode nicht funktionieren, stell bitte sicher, dass
- die Rabattbedingungen eingehalten wurden (Mindestbestellwert, Gültigkeitsdauer, Anwendungskategorie usw.)
- der Code korrekt eingegeben wurde
- der Code keine Leerzeichen enthält
- keine andere Werbeaktion bereits in Anspruch genommen wurde
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Welche sind die Versandoptionen und Lieferzeiten?
Stelle sicher, dass du auf dieser Seite das passende Versandland auswählst.
Jede Bestellung, die von Montag bis Freitag vor 11:00 Uhr MEZ aufgegeben wird, wird noch am selben Werktag versandt. Dies gilt sowohl für Standard- als auch für Expresslieferungen. Jede Bestellung, die nach 11:00 Uhr MEZ aufgegeben wird, wird am folgenden Werktag (Montag bis Freitag) versandt.
Alle Bestellungen unterliegen der Verfügbarkeit und einer erfolgreichen Zahlungsprüfung. Während des Schlussverkaufs oder in Feiertagszeiten kann die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald deine Bestellung versandt wurde. Die Lieferfrist beginnt, sobald deine Bestellung versandt wurde.
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Woher weiß ich, dass meine Bestellung versandt wurde?
Du erhältst eine Versandbenachrichtigung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Die E-Mail enthält die Informationen zur Sendungsverfolgung sowie einen Link, über den du deine Sendung verfolgen kannst.
Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgung aktiviert wird, sobald deine Sendung das Zielland erreicht. Je nach Zielland kann dies mehrere Stunden bis zwei Werktage nach dem Versand deines Pakets dauern.
Alternativ kannst du als registrierter Kunde den Status deiner Bestellung direkt in deinem Konto überprüfen:
Wird bearbeitet: Die Bestellung wird noch in unserem Lager zusammengestellt.
Storniert: Die Bestellung wurde storniert und das Geld wird freigegeben.
Abgewickelt: Die Bestellung wurde an den Paketdienst übergeben und befindet sich auf dem Transportweg.
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Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Da unsere Bestellungen von Europa aus versandt werden, musst du keine Zollgebühren zahlen.
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Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Stelle sicher, dass du auf dieser Seite das passende Land auswählst, um die richtigen Zahlungsoptionen zu sehen.
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden angezeigt, bevor du mit der Zahlung fortfährst.
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Wann wird meine Karte / mein PayPal-Konto belastet?
Die Abbuchung von deiner Karte/deinem PayPal-Konto erfolgt erst nach dem Versand der Bestellung.
Bitte beachte, dass wir an der Kasse eine Vorautorisierung deiner Karte/deines PayPal-Kontos über den vollen Betrag deiner Bestellung veranlassen. Sobald deine Bestellung erfolgreich autorisiert wurde, erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sollte deine Bestellung aus irgendeinem Grund storniert werden, wird die Vorautorisierung bei der von dir gewählten Zahlungsmethode automatisch aufgehoben. Dieser Zeitrahmen kann je nach Finanzinstitut variieren.
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Sind meine persönlichen Daten und Karteninformationen auf Ihrer Website sicher?
Ja. Wir stellen mit einem mehrschrittigen Verfahren sicher, dass alle Informationen, die wir von unseren Online-Besuchern erhalten, vor unbefugtem Zugriff und Gebrauch geschützt sind.
