Conclusion of contract

Once the Customer places an order in the Online Shop, the Customer will send a contractual proposal of purchase to GUESS, which does not constitute the termination of the contract. GUESS will send a confirmation of receipt of the order to the Customer by e-mail. Such e-mail does not constitute an acceptance of the proposal, but only confirmation of receipt of the order, after which GUESS may confirm the availability of the Product(s) and, if applicable, verify the payment method indicated.

The contract for the sale and purchase of the Product(s) shall be deemed concluded when the Customer receives the e-mail of successful dispatch of the order, provided that the payment is successful, containing these GCS and information about the Product(s) ordered, including the price paid. If, for any reason, payment of the price is not successful, the order will not be processed and will be cancelled, and the contract will not be concluded.

To make any changes to an order, the Customer must contact Customer Service. GUESS reserves the right to accept, wholly or in part, the changes to the order requested by the Customer, provided that such changes are requested before the ordered products are shipped. Completion of the order form implies the acceptance of the offered price and the general terms and conditions of sale in force at the time. Once the order has been formalised, the purchase is understood to be fully concluded, with all legal guarantees for the protection of the purchasing consumer and, from that moment, the prices and conditions assume a contractual nature and cannot be modified without the express consent of both contracting parties. The language used for the formalisation of the contract shall be English.

Product prices

1. The prices of our products are expressed in Euros (EUR).
2. The prices shown in the Online Store include the VAT (Value Added Tax) in force at the time of the order.
3. The prices shown in the Online Store do not include the shipping costs, which shall be paid by the Customer. Shipping costs will be added to the final total price at the time of placing the relevant Order, according to the applicable shipping rates indicated in the Online Store. Additional shipping costs may apply. Any additional shipping costs, where applicable, will be duly indicated at the checkout stage and reported in the FAQ section
4. Payment by Customer may be made using any payment option available in the Online Store:
   1. Credit Card
   2. PayPal
   3. Klarna
   4. Apple Pay
   5. Google Pay

   In the event that the Customer makes use of payment services offered by third party operators (for example Klarna or Paypal), the Customer is required to read the terms and conditions governing such services.

5. Payment by credit card may be subject to the application of fees by the Customer's bank or the company that issued the credit card and the Customer may have more information about these fees by contacting their bank and the company issuing their credit card. GUESS remains totally unrelated to purchase transaction fees, which depend on the specific conditions applied, to its customers and users, by the providers of banking and payment services.

Right of withdrawal from a distance contract

1. The Customer, without having to provide any reason, may withdraw from the distance contract stipulated with GUESS and return the products purchased through the Online Store within 30 calendar days from the day of receipt of the products ordered or, in the case of products subject to the same order that have been received separately, from the day of receipt of the last product. In order to comply with the deadline for exercising the withdrawal, it is sufficient for the Customer to send Guess a relevant explicit written notice of their intention to withdraw from the contract within the 30-day period indicated above.
2. To exercise the right of withdrawal, Guess recommends activating the electronic procedure available in the MY ACCOUNT or RETURNS sections of the Online Store.

   Should the Costumer prefer not to make use of the aforementioned procedure, the notice of withdrawal from the contract may also be submitted using the following form, which, by way of illustration, outlines the information and data that must be provided to Guess in order to withdraw.

   Notice of withdrawal from the contract
   A: GUESS EUROPE SAGL - R&B E-COMMERCE DEPT. -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Switzerland.
   With this notice, I/We(*) hereby express my/our(*) withdrawal from the contract of sale relating to the following goods [with reference to the order specified below, please indicate the goods you wish to return]. (*) Delete as appropriate
   Order No. _______ Date of the contract _____
   Name and Surname of the Costumer(s)
   E-mail of the Costumer __________, address _______ and phone number _______
   Date _______
   Customer(s) signature (only if the form is submitted in paper format) _______
   (OPTIONAL) Please indicate the reasons for your withdrawal from the contract: ___________________

   The completed form must be sent by email to [email protected] or by postal services to the following address GUESS EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT. - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Switzerland. Items shall be returned by sending them to GUESS c/o DC10 – ul Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Poland.

3. GUESS will promptly send the Customer an acknowledgment of receipt of the notice of withdrawal on a durable medium (for example, by email).
4. In case of withdrawal from the contract, GUESS shall reimburse the Customer for all payments received in connection with the order, including delivery costs, if incurred. Additional costs incurred by the Customer who has expressly chosen a delivery method other than the least expensive type offered by GUESS shall not be reimbursed.
5. Without prejudice to the paragraph 6 below, the reimbursement to the Customer shall be made by GUESS without delay, and, in any case, no later than 14 days from the day on which GUESS was informed of the Customer’s decision to withdraw. The timeframe for the actual crediting of the amount due to the Customer depends on the Customer’s credit institution or on third-party payment service providers (such as PayPal or Klarna) and is in no way managed or controlled by GUESS. GUESS shall reimburse the payment only to the Costumer who placed the order, using the same payment method chosen by the Customer at the time of the conclusion of the contract, unless the Customer has expressly agreed otherwise. In any case, the Customer shall not bear any costs in obtaining the reimbursement.
6. GUESS reserves the right to withhold the amount to be reimbursed until it receives the goods at the address indicated in paragraph 7 below, or until the Customer provides proof of shipment of the goods, whichever occurs first.
7. The products to be returned must be shipped to the following address GUESS DC10 – ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Poland in a single shipment and within fourteen [14] calendar days from the day on which the Customer notified GUESS of their intention to withdraw from the contract. The products may be shipped using the return label automatically generated after completing the return registration procedure as described on the Online Store(or the return label otherwise provided by GUESS to the Customer together with the ordered products). The Customer may choose any method for returning the products and shall bear the related shipping costs. Customers who make use of GUESS’s return procedure are entitled to one (1) free return shipment per month. GUESS strongly recommends including the order number and order date in the return package, to allow GUESS to identify the shipment and proceed with the return process. The right of withdrawal does not apply to sealed products that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and that have been opened after delivery: in such case, GUESS reserves the right to refuse the return, with the consequences set out in paragraph 9 below.
8. The Customer shall be liable for any reduction in the value of the product resulting from use beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the product. This means that, following the Customer’s withdrawal from the contract, GUESS may seek compensation from the Customer for any damage caused by the return of products that are not intact or have been altered (e.g., damaged, washed, incomplete). All returned items must be unused and in their original condition, with all tags and labels intact.
9. Should GUESS refuse the return due to the ineligibility of the request (for example, if the time limit for the Customer to make the return has expired) or of the Product (for example, in the case of products that cannot be returned pursuant to paragraph 7 above), GUESS shall return the products to the Customer — unless the Customer explicitly communicates otherwise — at the Customer’s expense, and no reimbursement shall be issued.

Legal Warranty of Conformity

1. In the event of delivery of defective products by GUESS, according to the legal warranty, the Customer shall be entitled to the following remedies:
   1. price reduction;
   2. reimbursement of the price (termination of the contract);
   3. replacement of the defective products;
   4. repair of the products.
2. The warranty is valid for 3 (three) years starting from the date the products are delivered to the Customer. The action aimed at asserting defects not fraudulently concealed by GUESS must, in any case, be brought within thirty-eight months from the date of delivery of the Product. The Customer must report the defect to Guess within 2 months from the date the defect is discovered.
3. Unless proven otherwise, any lack of conformity that arises within one year from the delivery of the Product is presumed to have already existed at the time of delivery, unless this assumption is incompatible with the nature of the Product or the nature of the lack of conformity. After one year from the delivery of the Product, it will be the Customer’s responsibility to prove that the lack of conformity already existed at the time of delivery.
4. In order to benefit from the legal warranty, the Customer must provide proof of the purchase and date of delivery of the goods. Therefore, for this purpose, it is advisable that the Customer retains the purchase invoice, as well as the transport document or any other document that can certify the purchase and the date of delivery.
5. Notwithstanding the above, any faults or malfunctions caused by external and accidental events or by the Customer’s responsibility or by use of the Product that does not comply with its intended use and/or with the provisions of the documentation accompanying the Product are excluded from the scope of the legal warranty.
6. In the event of a lack of conformity covered by the legal warranty, the Customer is entitled to:
   1. (i) primarily, have the product repaired or replaced free of charge, at their choice, unless the requested remedy is objectively impossible or excessively onerous compared to the alternative;
   2. (ii) secondarily, a proportional price reduction or termination of the contract (with reimbursement by GUESS of the amount paid by the Customer for the purchase of the Product), at their choice, in the event that:
      • • GUESS has not carried out the repair or replacement, or has refused to do so because it is impossible or excessively onerous;
      • • a lack of conformity appears despite GUESS’s attempt to restore the conformity of the product;
      • • the lack of conformity is so serious as to justify the immediate price reduction or the termination of the sales contract; or
      • • GUESS has declared, or it is clear from the circumstances, that it will not restore the conformity of the product within a reasonable period of time or without significant inconvenience to the Customer.
7. 7. Without prejudice to the other remedies, GUESS may oppose the termination of the contract if it proves that the lack of conformity is only minor.
8. 8. In the event that the Customer, according to the legal warranty, requests a refund or a price reduction, the following provisions shall apply: upon receipt of the Products by Guess at the following address: GUESS DC10 – ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Poland, and after GUESS has verified the existence of any defects, GUESS will send an email to the Customer confirming the receipt of the defective products, will give instructions for the refund to the bank or third-party payment service provider (such as PayPal or Klarna) requesting the refund of the price (total or partial) and of all shipping costs (including shipping costs for the return of the product) within no more than 14 days after the receipt of the refund. The actual time required for the amount to be credited to the Customer depends on the Customer’s bank or third-party payment service providers (such as PayPal or Klarna) and is beyond GUESS’s control.

Complaints

1. In order to file a complaint (for a defective product or for any other case), the Customer may:
   1. File a complaint online. To activate this option, the Customer must contact Customer Service at https://www.rag-bone.eu/-/need-help. Customer Service may request a photo of the products and the alleged defect. Customer Service reserves the right to make available to the Customer a courier label that will allow products to be sent to GUESS by courier at the expense of the latter. GUESS recommends the use of the online complaint form, which ensures immediate feedback for the Customer.
   2. As an alternative to the process illustrated in the preceding paragraph, the Customer may use the following form:

      Complaint form
      To: GUESS EUROPE SAGL - R&B E-COMMERCE DEPT. -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Switzerland.
      Notice of complaint relating to the following sales/product contract:
      Order No. _______Order Date ________
      Products [in relation to the order specified above, indicate the defective products (and date of discovery) or other grounds for complaint]
      Please include information and circumstances relating to the subject of the complaint.
      Please include the request (e.g. options in par. [-])
      Name and Surname of the Customer
      Email Address of the Customer___________, Address_______ Phone Number_______
      Date
      Signature of the Customer

      The completed form must be sent by email to [email protected] or by postal service to the following address: GUESS EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT. - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Switzerland.

2. GUESS will respond to the Customer's complaint immediately, no later than 14 calendar days from its receipt. Failure to respond by GUESS within the aforementioned period implies the automatic acceptance of the Customer's complaint. GUESS will inform the Customer without delay of any unsuitability of the complaint and/or of any need to supplement it with missing information and data.
3. In any case, the possibility remains for the Customer to activate extrajudicial methods of handling complaints according to the online dispute resolution procedure prepared by the European Commission. The relevant platform is available at the following link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

License

1. With these GCS, GUESS grants the Customer a non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable, and limited right to use the Online Store in accordance with the methods expressly permitted by the Online Store and governed by these GCS. The Customer must comply with any limitations present on the Online Store without altering in any way the Online Store. In particular, except as provided by mandatory legal provisions, the Customer will refrain from the following activities by way of example: bypassing technical limitations of the Online Store; decoding, decompiling, or disassembling the Online Store; etc.
2. It is expressly understood that GUESS reserves all rights not specifically licensed in accordance with these GCS.
3. Except as expressly permitted by these GCS, the Customer may not: (i) use the Online Store to provide any commercial service; (ii) use the Online Store to develop a product that competes with the Online Store or with GUESS; (iii) use automated access tools such as spiders or robots, or engage in scraping activities in relation to the Online Store, or collect information and data from the Online Store; (iv) allow third parties to access or use the Online Store unless otherwise provided by these GCS; (v) distribute or publish their Online Store login credentials; or (vi) use unauthorized or third-party login credentials.

Website content and use - Intellectual Property

1. The Online Store and its contents are property of GUESS and its licensors.
2. The Online Store and its contents are protected by the national and international laws regarding copyright, registered trademarks, designs and models, software protection, databases, domain names, or any other intellectual and industrial property rights legislation.
3. The Customer may not reproduce, except for purposes related to personal use and within the limits established by applicable laws, publish, communicate to the public by any means of communication, transmit, perform, display, distribute, remove, delete, add to, or otherwise modify the Online Store or its content, nor create works inspired by or derived from them, commercialize the Online Store and/or its content, or actively participate in their commercialization, unless expressly and in advance authorized by GUESS.
4. It is expressively prohibited to damage, interfere with or disrupt access to the Online Store and its content, or to perform actions that may alter its functionality or interfere with other users’ access of to the Online Store or its content, nor utilize the Online Store or its content in illegal manners or in a way harmful to GUESS and to any third party, including any other user of the Online Store.
5. The web pages that make up the Online Store may allow access, via dedicated hyperlinks (namely, links) to third-party website or resources available on the Internet. GUESS shall not be held liable for the actual accessibility of third-party websites linked through such hyperlinks, nor for any damages that may arise to the Customer and/or users in connection with the contents, materials or Products offered or obtained by the Customer through the said websites.

Exclusion of warranty and limitation of liability

1. Through the utilization of the Online Shop, the Customer acknowledges and agrees that the Online Shop is furnished “as it is” and “as available” at the time of fruition.
2. GUESS, to the fullest extent permitted by applicable law and without prejudice to the provisions of this section, does not provide any warranty, express and/or implied, in relation to the Online Shop, such as, by way of example only, any warranty of harmlessness from harmful software (i.e. malware and/or viruses of any kind and by way of example only file viruses, boot viruses, macro viruses and network viruses) or any warranty of merchantability or fitness for particular purposes.
3. GUESS cannot be held liable in any way for any damage deriving from the use of the Online Shop and from the purchase and/or use of the Products, unless otherwise provided for by applicable law.
4. Any content downloaded, created or otherwise acquired from or through the Online Shop is obtained at the sole and exclusive discretion and risk of the Customer. The Customer is therefore solely and exclusively liable for any damage to your devices or loss of data resulting from the use of the Online Shop. To the fullest extent permitted by applicable law, by using the Online Shop, the Customer undertakes to bear all the risks connected to such use and to assume full responsibility for any loss of use, loss of data and costs connected to any servicing and/or repair of the hardware and/or software used in connection to the Online Shop, also undertaking not to hold GUESS liable in any way for any damage arising from or caused by the use of this Online Shop or related to it.
5. Notwithstanding any other provision in this GCS, the warranties and liability of GUESS are not excluded or limited: (i) in case of death or damage to the Customer resulting from the act or omission of GUESS; (ii) in case of negligence or wilful misconduct of GUESS; (iii) for any other liability or warranty that cannot be limited or excluded by law.

Indemnity

To the fullest extent permitted by applicable law, the customer undertakes to indemnify and hold GUESS, its affiliates, administrators, directors, officers and assigns harmless from any and all liability resulting from pecuniary or non-pecuniary loss suffered by any third party in any way (i) arising from the negligent use of the Online Shop and the Products, or otherwise in breach of any article of these GCS, or (ii) arising from the breach of any applicable law or any third party right.

Final dispositions

1. In the event that any provision of these GCS is found to be invalid or ineffective, this shall not render these GCS invalid in its entirety. Any invalid provisions shall be replaced by other valid provisions, taking into account the will of the parties and the meaning and content permitted by applicable law.
2. These GCS comprise the entire agreement between the Customer and GUESS and supersede any previous or contemporaneous conditions, agreements or statements, whether oral or written, relating to the subject matter of these GCS.
3. Neither the Customer nor GUESS shall be deemed to be in fault under these GCS due to any delay or failure to perform its obligations resulting from any event beyond the reasonable control of the Customer or GUESS (so-called ‘Force Majeure’), provided that the party concerned notifies the other party in a reasonably timely manner of the Force Majeure condition and makes reasonable efforts to mitigate the delay or failure.
4. Guess takes into particular consideration and pays maximum attention to the protection of the Customer’s personal data. GUESS processes the Customer’s personal data in compliance with the provisions of the applicable law and in accordance with its privacy policy accessible at the link ‘Privacy’ that can be found in the Online Shop and that forms an integral and substantial part of these GCS.
5. These GCS are subject to Bulgarian law. Any disputes arising therefrom shall be subject to the jurisdiction of the competent court based on the place of residence of the Customer.

Сключване на договора

След като Клиентът е направил поръчка в Онлайн Магазина, Клиентът изпраща предложение за сключване на договор за покупка на GUESS, което не представлява сключване на договора. GUESS ще изпрати потвърждение за получаване на поръчката на Клиента по имейл. Този имейл не представлява приемане на предложението, но единствено потвърждение, че е получил поръчката, вследствие на която GUESS ще може да провери наличността на Продукта/ите и, евентуално, да провери посочения начин на плащане.

Договорът за покупко-продажба на Продукта/ите ще се счита за сключен, когато Клиентът получи имейла за извършеното изпращане на поръчката, при условие, че плащането е успешно, съдържащ наличните ОУП и информацията относно поръчаният/ите Продукт/и, включително платената цена. Ако, по каквато и да е била причина, плащането на цената не се осъществи, поръчката няма да бъде обработена и ще бъде анулирана, а договорът няма да бъде сключен.

За извършване на евентуални промени в дадена поръчка, Клиентът трябва да се свърже с отдела за Обслужване на Клиенти. GUESS си запазва правото да приеме, изцяло или частично, промените на поръчката поискани от Клиентът, при условие, че тези промени са поискани от Клиентът преди изпращането на поръчаните продукти. Попълването на формуляра за поръчка означава приемането на предложената цена и на общите условия за продажба, които са в сила в момента. Веднъж оформена поръчката, покупката се счита за напълно завършена, с всички законови гаранции в защита на потребителя-купувач и, от този момент, цените и условията приемат договорно естество и няма да могат да бъдат променяни без изричното съгласие и на двете договорили се страни. Езикът, на който се оформя договорът е българският.

Цени на продуктите

1. Цените на продуктите са във валута евро (EUR).
2. Цените, посочени в Онлайн Магазина, включват данъка върху Добавената Стойност (ДДС), в размера, който е в сила към момента на поръчката.
3. Цените в Онлайн Магазина, не включват разходите за доставка, които се поемат от Клиента. Разходите за доставка ще бъдат добавени към крайната обща цена в момента на извършването на поръчката, в съответсвие с приложимите тарифи за доставка, посочени в Онлайн Магазина. Възможно е да бъдат приложени допълнителни разходи за доставка. Евентуални допълнителни разходи за доставка, когато са приложими, ще бъдат надлежно отбелязани при плащането и, също така, ще бъдат отразени в раздела FAQ (бел.на прев.: съкращение от английски - често задавани въпроси) за въпроси и отговори.
4. Плащането от страна на Клиента може да бъде извършено използвайки всяка една от наличните опции за плащане в Онлайн Магазина. В случай, че Клиентът се възползва от платежните услуги предлагани от оператори на трети страни (например, Klarna или Paypal), Клиентът е длъжен да за запознае с правилата и условията, които уреждат тези услуги.
5. Плащането с кредитни карти може да понадлежи на облагане с такси от страна на банката на Клиента или от дружеството, което е издало кредитната карта и Клиентът може да получи повече информация относно тези такси, като се свърже със собствената си банка и с дружеството издало кредитната карта. GUESS остава напълно необвързана с комисионите свързани с операциите по закупуване, които зависят от специфичните условия прилагани от доставчиците на банкови и платежни услуги на собствените клиенти и потребители.

Право на отказ от договор от разстояние

1. Клиентът, без да е необходимо да посочва причина, може да се оттегли от договора от разстояние сключен с GUESS и да върне продуктите закупени чрез Оналайн Магазина, в рамките на 30 календарни дни от денят на получаване на поръчаните продукти или, в случай, че продуктите предмет на същата поръчка са били получени поотделно, от денят на получаване на последният продукт. С цел, спазване на срока за упражняване на правото на отказ, е достатъчно Клиентът да изпрати на Guess изрично уведомление за намерението си да се откаже от договора, в рамките на гореспоменатия срок от 30 дни.
2. За упражняване на правото на отказ, Guess препоръчва да се активира електронната процедура налична в разделите МОЯТ АКАУНТ или ВРЪЩАНИЯ на Онлайн Магазина.

   Ако Клиентът предпочита да не се възползва от гореспоменатата процедура, декларацията за оттегляне от договора може да бъде направена, също така, използвайки формуляра по-долу, който, като пример, обобщава информацията и данните, които трябва да бъдат съобщени на Guess, за да се оттегли:

   Уведомление за оттегляне от договора
   До: GUESS EUROPE SAGL - R&B E-COMMERCE DEPT. -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Швейцария.
   Аз/Ние(*) с настоящето уведомявам/е моето/нашето (*) оттегляне от договора за продажба отнасящ се до следните продукти [във връзка с долупосочената поръчка, посочете продуктите, от които възнамерявате да се откажете]. (*) Зачеркнете по целесъобразност.
   Поръчка № _______ Дата на договора _____
   Име и Презиме на Клиента/ите
   Имейл адрес на Клиента __________, адрес _______ и телефонен номер _______
   Даmа _______
   Подпис на Клиента/ите (само, ако формуляра се изпраща на хартиен носител) _______
   (НЕЗАДЪЛЖИТЕЛНО) Моля, посочете причините, поради които възнамерявате да се оттеглите от договора: ___________________

   Попълненият формуляр трябва да бъде изпратен по имейл на [email protected] или по пощата на следния адрес GUESS EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT. - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Швейцария. Артикулите трябва да бъдат върнати изпращайки ги на GUESS c/o DC10 - ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Полша.

3. GUESS ще предаде, без забавяне, на Клиента потвърждение за получване на уведомлението за оттегляне на траен носител (например, по електронна поща).
4. В случай на оттегляне от договора, GUESS ще възстанови на Клиента всички плащания, получени в резултат на поръчката, включително, ако са поети, разходите за доставка. Няма да бъдат възвърнати допълнителните разходи понесени от Клиента, който изрично е избрал начин на доставка различен от по-евтиния вид доставка, предложен от GUESS.
5. При спазване на посоченото в следващия параграф 6, възстановяването на разходите на Клиента ще бъде разпоредено от GUESS незабавно, и във всеки случай, не по-късно от 14 дни от деня, в който GUESS е била информирана за решението на Клиента да се оттегли. Сроковете за действителното акредитиране на сумата, дължима на Клиента зависят от кредитната институция на Клиента или от трети страни, доставчици на платежни услуги (като PayPal или Klarna) и, по никакъв начин, не са контролирани от GUESS. GUESS ще възстанови плащането само на Клиента, който е оформил поръчката използвайки същия начин на плащане избран от Клиента в момента на сключване на договора, освен ако Клиентът изрично не се е съгласил на друго. Във всеки случай, Клиентът няма да поема никакви разходи за получаването на възстановяването.
6. GUESS си запазва правото да задържи сумата за възстановяване, докато не получи продуктите на адреса посочен в следващият параграф 7, или докато Клиентът не предостави доказателство за извършеното изпращане на продуктите, в зависимост от това коя ситуация ще възникне първа.
7. Продуктите за връщане трябва да бъдат изпратени на следния адрес GUESS DC10 - ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Полша с еднократна пратка и в рамките на четиринадесет [14] календарни дни от датата, на която Клиемтът е уведомил GUESS за намерението си да се оттегли от договора. Продуктите могат да бъдат изпратени използвайки автоматичен етикет за връщане, след завършване на процедурата за регистрация на връщане, както описана в Онлайн Магазина (или, иначе, с етикета за връщане предоставен от GUESS на Клиента, съвместно с поръчаните продукти). Клиентът може да избере, какъвто и да е начин за връщане на продуктите и ще трябва да поеме съответните разходи за изпращане. На Клиентите, които използват процеса на връщане устроен от GUESS, се предлага една (1) безплатна пратка за връщане на месец. GUESS силно препоръчва, да се поставят в плика за връщане, номера и датата на поръчката, така че да се позволи на GUESS да идентифицира пратката и да даде ход на процедурата на връщане. Правото на отказ не е предвидено за продуктите в запечатана опаковка, които не могат да бъдат върнати, поради хигиенни или здравни причини и, които са били отворени след доставката: в такъв случай, GUESS си запазва правото да откаже връщането с последствията описани в следващия параграф 9.
8. Клиентът е отговорен за евентуалното намаляване на стойността на продукта в резултат на използването му, извън необходимото, за установяване на неговото естество, характеристики и функционалност. От горното следва, че GUESS, вследствие на оттеглянето на Клиента от договора, ще може да претендира от Клиента обезщетение за евентуални щети причинени от връщането на несъвършени или видоизменени продукти (напр.: повредени,мити, прани, нецялостни). Всички върнати стоки трябва да бъдат неизползвани и в оригинално състояние, с непокътнати етикети и картончета.
9. В случай, че GUESS откаже връщането, поради непригодност на заявката (например, ако е изтекъл срокът, в който Клиентът може да извърши връщането) или на Продукта (например, в случай, че, Продуктите не могат да бъдат върнати, съгласно предшествуващият параграф 7), GUESS ще върне продуктите на Клиента, освен ако Клиентът изрично не заяви друго, за сметка на Клиента и няма да бъде възстановена платената сума.

VI. Правна гаранция за съответствие

1. В случай на доставка на дефектни продукти от страна на GUESS, съгласно правната гаранция, Клиентът има право на следните средства за защита:
   1. намаление на цената;
   2. възстановяване на цената (прекратяване на договора);
   3. замяна на дефектните продукти;
   4. поправка на продуктите.
2. Гаранцията е валидна за срок от 2 (две) години, които текат от датата на доставка на продуктите на Клиента. Действието насочено към изтъкване на дефектите, които не са били умишлено прикрити от GUESS има давност, във всеки случай, изтича в рамките на двадесет и шест месеца от доставката на Продукта. Клиентът трябва да уведоми GUESS за дефекта в срок от 2 месеца от датата на откриване на дефекта.
3. Освен, ако не е доказано противното, дефектите на съотвествие, които се проявяват до една година от доставката на Продукта, се считат за вече налични към тази дата, освен ако това предположение е несъвместимо с естеството на Продукта или с естеството на дефекта на съответсвие. След изтичането на една година от доставката на Продукта, ще бъде задължение на Клиента да докаже, че дефектът на съответствието вече е съществувал към момента на доставката на същия.
4. За да може да се възползва от правната гаранция, Клиентът, следователно, ще трябва да предостави доказателство за покупката и датата на доставка на стоката. Поради това, е целесъобразно с оглед на това доказателство, Клиентът да съхрани фактурата за покупка, както и транспортния документ или всеки друг документ, който може да удостовери осъществяването на покупката и датата на доставка.
5. Независимо от горепосоченото, са изключени от обхвата на правната гаранция евентуални повреди или неизправности причинени от външни и случайни обстоятелства или от отговорност на Клиента, или пък, от използване на Продукта несъответстващо на предназначението му и/или на предвиденото в документацията приложена към Продукта.
6. В случай на дефект на съответствието, попадащ в обхвата на правната гаранция, Клиентът има право:
   1. (и) на първо място, на безплатна поправка или подмяна на стоката, по негов избор, освен ако изисканото средство за защита е обективно невъзможно или прекомерно по-скъпо спрямо друго;
   2. (ии) на второ място, на пропорционалното намаление на цената или на разтрогването на договора (с възстановяване от страна на GUESS, на сумата платена от Клиента за закупуването на Продукта), по негов избор, в случай, че:
      • • GUESS не е извършил поправката или подмяната, или пък е отказал да ги извърши като невъзможни или прекалено скъпи;;
      • • проявява се дефект на съответствие, въпреки опита на GUESS да възстанови съответствието на стоката;
      • • дефектът на съответствието е толкова сериозен, че оправдава незабавното намаляване на цената или прекратяването на договора за покупка; или пък
      • • GUESS е заявил или възлиза ясно от обстоятелствата, че няма да пристъпи към възстановяване на съответствието на стоката в разумен срок или без съществени неудобства за Клиента.
7. Без да се пренебрегват другите средства за защита, GUESS може да се противопостави на прекратяването на договора, ако докаже, че дефектът на несъответствието е незначителен.
8. В случай, че Клиентът, съгласно правната гаранция, изиска възстановяването на платената сума или намаляването на цената, се прилагат следните разпоредби: при получаването от страна на Guess на Продуктите на следният адрес: GUESS DC10 - ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Полша и след проверка от страна на GUESS на евентуалните дефекти, GUESS ще изпрати имейл на Клиента потвърждавайки, че е взел под внимание връщането на дефектните продукти, ще даде инструкции на банката или на доставчика на платежни услуги на трети страни (като PayPal или Klarna) за възстановяването на сумата разпореждайки възстановяването на платената цена (напълно или частично) и на всички разходи за доставка (включително разходите за връщането на продукта), не по-късно от 14 дни от получването на искането за възстановяване на сумата. Сроковете за ефективното акредитиране на сумата дължима на Клиента зависят от кредитната инситуция на Клиента или от трети страни, доставчици на платежни услуги (като PayPal или Klarna) и, по никакъв начин, не са контролирани от GUESS.

VII. Рекламации

1. За да предяви рекламация (за дефектен продукт или за всеки друг случай), Клиентът може:
   1. Да предяви рекламация онлайн. За да активира тази опция, Клиентът трябва да се свърже с отдела за Обслужване на Клиенти на адрес https://www.rag-bone.eu/-/need-help. Отделът Обслужване на Клиенти може да поиска снимката на продуктите и на предполагаемия дефект. Отделът Обслужаване на Клиенти си запазва правото да предостави на разположение на Клиента етикет за куриера, което ще позволи изпращането на GUESS на продуктите чрез куриер, на негови разходи. GUESS препоръчва използването на онлайн формуляра за предявяването на рекламации, което осигурява незабавна обратна връзка за Клиента.
   2. Като алтернатива на процеса, описан в предходния параграф, Клиентът може да се възползва от следния формуляр:

      Формуляр за рекламация
      До: GUESS EUROPE SAGL - R&B E-COMMERCE DEPT. -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Швейцария.
      Известие за рекламация във връзка със следният договор за продажба/продукт:
      Поръчка № _______ Дата на поръчката ________
      Продукти [във връзка с горепосочената поръчка, посочете дефектните продукти, (и датата на забелязването им) или други мотиви за рекламация]
      Моля, посочете информация и обстоятелства, свързани с предмета на рекламацията.
      Моля, уточнете искането (напр. опции в пар. [-])
      Име и Презиме на Клиента
      Имейл адрес на клиента___________, Адрес_______ и телефонен номер_______
      Дата
      Подпис на Клиента

      Попълненият формуляр трябва да бъде изпратен по имейл на [email protected] или чрез пощенски услуги на следният адрес: GUESS EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT. - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Швейцария.

2. GUESS ще отговори незабавно на рекламацията на Клиента, не по-късно от 14 календарни дни след нейното получаване. Липсата на отговор от страна на GUESS, в рамките на горепосочения срок, означава автоматично приемане на рекламацията на Клиента. GUESS ще информира без забавяне Клиента за евентуалната неуместност на рекламацията и/или за евентуалната необходимост да бъде допълнена с липсващи данни и информация.
3. Във всеки случай, се запазва възможността за Клиента да прибегне към извънсъдебни начини за решаване на рекламацията, според процедурата за онлайн разрешаване на спорове въведена от Европейската Комисия. Съответната платформа е достъпна на следният адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Лиценз

1. С настоящите ОУП, GUESS предоставя на Клиента неизключителното, непрехвърляемо и неподлицензируемото право да ползва Онлайн Магазина, в съответствие с условията за употреба, изрично разрешени от Онлайн Магазина и регулирани от настоящите ОУП. Клиентът трябва да се придържа към всяко ограничение налично на Онлайн Магазина, без да изменя по никакъв начин самият Онлайн Магазин. По-специално, освен, ако не е предвидено от задължителните законови разпоредби, Клиентът ще се въздържа, като пример, от следните дейности: да заобикаля техническите ограничения налични на Онлайн Магазина; да декодира, декомпилира или да разчленява Онлайн Магазина; и т.н..
2. Изрично се приема, че GUESS си запазва всички права, които не са специфично лицензирани, в съответствие с настоящите ОУП.
3. Освен, ако не е изрично позволено от настоящите ОУП, Клиентът не може: (и) да използва Онлайн Магазина за предоставяне на каквато и да е била търговска услуга; (ии) да използва Онлайн Магазина за да разработва продукт, който да е в конкуренция с Онлайн Магазина или с GUESS; (иии) да използва инструменти за автоматичен достъп, като спайдер или робот, или пък, да извършва дейности по скрапинг, във връзка с Онлайн Магазина или да събира информация и данни от Онлайн Магазина; (ıv) да позволява на трети лица достъпа и използването на Онлайн Магазина, освен евентуално предвиденото в настоящите ОУП; (v) да разпространява или публикува собствените си лични данни за достъп до Онлайн Магазина; или (vı) да използва неоторизирани данни за достъп или данни за достъп на трети страни.

Съдържание и използване на Сайта – Интелектуална собственост

1. Онлайн Магазина и съдържанието му са собственост на GUESS или на неговите лицензодатели.
2. Онлайн Магазина и съдържанието му са защитени от националното и международното законодателство в областите на авторското право, регистрираните търговски марки, чертежи и модели, защитата на софтуера, на базите данни и на имената на домейни или от всяко друго законодателство относно правата върху интелектуалната и индустриална собственост.
3. Клиентът не може да възпроизвежда, освен за цели свързани с лична употреба и в рамките на ограниченията предвидени от настоящите приложимите закони, които са в сила, да публикува, да оповестява публично, чрез каквито и да е средства за комуникация, да предава, изпълнява, представлява, разпространява, излага на показ, премахва, изтрива, добавя или пък, по какъвто и да е друг начин, да променя Онлайн Магазина или съдържанието му, както и да създава произведения вдъхновени или извлечени от него, да прави търговия с Онлайн Магазина и/или неговото съдържание и/или да вземе активно участие в тяхното търгуване, освен ако няма изрично и предварително разрешение на GUESS.
4. Изрично е забранено да се уврежда, намесва или прекъсва достъпа до Онлайн Магазина и до съдържанието му, или да се извършват действия, които биха могли да променят функционалността или да пречат на достъпа до Онлайн Магазина и съдържанието му на други потребители, както и да се използва Онлайн Магазина или съдържанието му по незаконен или вреден начин за GUESS, или за което и да е трето лице, включително и, който и да е потребител на Онлайн Магазина.
5. Уеб страниците, от които е съставен Онлайн Магазина, биха могли да позволят достъпа, чрез специални текстови хипервръзки (т.н. links, бел. на прев.: линкове), до уеб сайтове или ресурси на трети страни налични в интернет мрежата. GUESS не може да бъде считана за отговорна за конкретната достъпност до сайтовете на трети страни свързани чрез линкове, нито за евентуални щети, които биха могли да произтекат за Клиента и/или за потребителите, във връзка със съдържанието или материалите или на Продуктите предлагани или получени от Клиента чрез гореспоменатите сайтове.

Отказ от гаранция и ограничаване на отговорността

1. Чрез използването на Онлайн Магазина, Клиентът изрично признава и приема, че Онлайн Магазина е предоставен „както е“ и „както е наличен“ към момента на ползването му.
2. GUESS, в рамките на максималните ограничения предвидени от приложимия закон и без да се засяга предвиденото в настощия раздел, не предоставя никаква гаранция, изрична или подразбираща се, във връзка с Онлайн Магазина като, само примерно, каквато и да е гаранция за защита от зловреден софтуер (тоест, малуер и/или вируси от всякакъв вид и, само като пример, файлови вируси, бут вируси (бел. на прев.: вируси при зареждане), макро вируси и мрежови вируси) или търговска гаранция, или за годност за особени цели.
3. GUESS не може да бъде считана за отговорна, по никакъв начин, за щети произтичащи от използването на Онлайн Магазина и от закупуването и/или употребата на Продукти, освен задължително предвиденото от приложимото законодателство.
4. Всяко съдържание, изтеглено, създадено или придобито по друг начин от или чрез Онлайн Магазина, се получава единствено и изключително по преценка на Клиента и на негов изключителен риск. Следователно, Клиентът е единственно и изключително отговорен за всяка щета евентуално нанесена на вашите устройства или за загубата на данни произхождащи от използването на Онлайн Магазина. В рамките на максималните ограничения предвидени от приложимия закон, посредством използването на Онлайн Магазина, Клиентът се ангажира да поеме всички рискове свързани с това използване и да поеме пълна отговорност за евентуален пропуск в изполването му, за загубата на данни и разходи свързани с дейности по обслужването и/или поправка на хардуера и/или софтуера използвани във връзка с Онлайн Магазина, ангажирайки се, освен това, да не счита GUESS като отговорен, по никакъв начин, за евентуални щети произхождащи или причинени от използването на настоящия Онлайн Магазин или отнасящи се до него.
5. Независимо от всякаква друга разпоредба в настоящите ОУП, гаранциите и отговорността на GUESS не са изключени или ограничени: (и) в случай на смърт или щета нанесена на Клиента, в резултат на деяние или пропуск на GUESS; (ии) в случай на небрежност или умишлено нарушение на GUESS; (иии) за всяка друга отговорност или гаранция, която по закон не може да бъде ограничена или изключена.

Освобождаване от отговорност

В рамките на максималните ограничения предвидени от приложимия закон, Клиентът се ангажира да освобождава и да обезщетява GUESS, неговите дъщерни дружества, управители, ръководители и правноприемници от всяка и каквато и да е била отговорност, произтичаща от имуществени и неимуществени щети, претърпени от тях или от всяка трета страна и по какъвто и да е начин (и) произтичащи от небрежното използване на Онлайн Магазина и на Продуктите, или, при все това, от нарушаването, на който и да е бил член на настоящите ОУП, или (ии) произтичащи от нарушаването на всеки приложим закон или на всякакво право на трети страни.

Заключителни разпореби

1. В случай, че която и да е била от разпоредбите на настоящите ОУП се окаже невалидна или неефективна, това няма да доведе до пълната недействителност на настоящите ОУП. Евентуалните невалидни разпоредби ще бъдат заменени от други валидни разпоредби, като се вземат предвид волята на страните и значението, и съдържанието, разрешени от приложимото законодателство.
2. Настоящите ОУП съставляват цялостното споразумение между Клиента и GUESS и заменят всяко предишно или актуално условие, споразумение или декларация, независимо дали са устни или писмени, отнасящи се до предмета на настоящите ОУП.
3. Нито Клиента, нито GUES ще бъдат считани като неизпълнители, съгласно настоящите ОУП, поради забавяне или неизпълнение на задължение произтичащи от всякакво събитие извън разумния контрол на Клиента или на GUESS (т.н. „Форс мажор“, бел. на прев.: неопределима сила) при условие, че засегната страна уведоми ответната страна, по разумен и своевременен начин, за това форсмажорно обстоятелство (бел. на прев.: неопределима сила) и положи разумни усилия за да ограничи забавянето или неизпълнението.
4. GUESS взема под особено внимание и полага максимална грижа за защитата на личните данни на Клиента. GUESS извършва обработката на личните данни на Клиента, в съответствие с приложимото законодателство и съгласно предвиденото в собствената му информация за поверителност достъпна на линка „Privacy“ на разположение в Онлайн Магазина и, която съставлява неразделна и съществена част от настоящите ОУП.
5. Настоящите ОУП понадлежат на българското законодателство. Евентуални спорове произтичащи от тях, ще бъдат подчинени на юрисдикцията на компетентния съд, според постоянното местожителство на Клиента.