Retours et remboursements
Comment puis-je retourner un produit?
Nous savons que tout ne fonctionne pas toujours. Les articles retournés dans les 30 jours qui suivent leur réception, dans leur état d'origine et avec les étiquettes attachées, seront remboursés selon le moyen de paiement que tu auras utilisé lors de l’achat initial.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que tu présentes ta communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
rag-bone.eu offre un retour gratuit par mois sur toutes les commandes en ligne. Nous appliquons une taxe de retour de 5,95 EUR à partir du deuxième retour au cours d'un même mois.
Les frais seront déduits du montant du remboursement.
Tu peux retourner des produits directement dans la section Mes commandes de ton compte. Si tu as passé commande en tant qu'invité, sélectionne Enregistrer ton retour dans la section Besoin d'aide?.
Méthode de retour
Retourne dans une agence Chronopost
Préparez un colis avec tous les articles que vous avez enregistrés en ligne. Si vous utilisez la même boîte que celle dans laquelle vous avez reçu votre commande, n’oubliez pas de couvrir ou de retirer l’étiquette d’expédition originale. Souvenez‑vous que tous les articles retournés doivent être inutilisés et en parfait état, avec les étiquettes et les marques intactes.
Assure-toi d’avoir l’étiquette de retour avec toi et dépose le colis dans l’agence Chronopost la plus proche. Tu peux utiliser l’étiquette de retour incluse dans l’envoi d’origine ou celle que tu as reçue lors de l’enregistrement du retour.
Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours à partir de la réception du colis dans notre entrepôt, selon le mode de paiement que tu as utilisé pour passer la commande.
Retourne dans un point de dépôt Mondial Relay
Préparez un colis avec tous les articles que vous avez enregistrés en ligne. Si vous utilisez la même boîte que celle dans laquelle vous avez reçu votre commande, n’oubliez pas de couvrir ou de retirer l’étiquette d’expédition originale. Souvenez‑vous que tous les articles retournés doivent être inutilisés et en parfait état, avec les étiquettes et les marques intactes.
Assurez‑vous d’avoir l’étiquette de retour avec vous et déposez le colis dans le point de dépôt Mondial Relay le plus proche. Vous pouvez utiliser l’étiquette de retour incluse dans l’envoi d’origine ou celle que vous avez reçue lors de l’enregistrement du retour.
Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours à partir de la réception du colis dans notre entrepôt, selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Le délai de retour à l’entrepôt peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. Vous recevrez un courriel lorsque votre retour aura été reçu et traité. Une fois votre retour traité, vous devez compter jusqu’à deux semaines pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte (en fonction de votre institution financière). Les remboursements seront effectués sous la même forme que la commande.
Que faire si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Dans le cas improbable où vous auriez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez‑nous par e‑mail ou par chat, en joignant une photo du dommage ou de l’article incorrect que vous avez reçu, ainsi que votre numéro de commande. Nous vous demandons de ne pas vous débarrasser des articles avant de nous contacter.
Où est mon retour ?
Vous pouvez suivre l’état de votre retour sur le site web du transporteur, en saisissant dans le champ prévu à cet effet le numéro de suivi figurant sur l’étiquette de retour. Prenez note que le statut de suivi « livré » signifie que le colis a atteint la plateforme du transporteur. Il sera ensuite acheminé vers l’entrepôt de rag & bone, où il sera traité puis remboursé.
Puis-je retourner ma commande en magasin ?
Actuellement, les commandes passées sur rag-bone.eu ne peuvent pas être retournées en magasin.
Puis-je retourner un achat en magasin en ligne ?
Nous n'acceptons les retours que pour les commandes passées sur rag-bone.eu. Pour le moment, nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés dans un magasin rag & bone ou chez un détaillant tiers. Pour prendre contact avec l'un de nos magasins, cliquez ici.
Puis-je faire un échange ?
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges automatiques. Si vous avez besoin d’une taille différente, vous pouvez renvoyer votre commande, obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour la taille correcte. Notre équipe est ravie de vous accompagner dans cette démarche, n’hésitez pas à nous contacter.