Resi e rimborsi
Come posso restituire un prodotto?
Sappiamo che non tutto va sempre come previsto. Gli articoli restituiti entro 30 giorni dalla ricezione, nelle condizioni originali e con le etichette attaccate, saranno rimborsati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo previsto.
rag-bone.eu offre un reso gratuito al mese su tutti gli ordini online. Applichiamo una tariffa di reso di 5,95 CHF a partire dal secondo reso effettuato nello stesso mese.
Tale tariffa sarà detratta dall’importo del rimborso.
Puoi effettuare il reso direttamente dalla sezione "I miei ordini" nel tuo account. Se hai effettuato l’ordine come ospite, seleziona "Registra il tuo reso" nella sezione "Hai bisogno d'aiuto?".
Modalità di reso
Ritiro a domicilio
Prepara un pacco con tutti gli articoli che hai registrato online. Se utilizzi la stessa scatola con cui hai ricevuto l’ordine, ricordati di coprire o rimuovere l’etichetta di spedizione originale. Ti ricordiamo che tutti gli articoli resi devono essere inutilizzati e nelle condizioni originali, con cartellini ed etichette integri.
Accedi all’app di Swiss Post con il tuo account personale e richiedi il ritiro a domicilio, indicando l’indirizzo corretto. Puoi utilizzare l’etichetta di reso inclusa nella spedizione originale oppure quella richiesta al momento della registrazione del reso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine.
Reso presso una filiale di Swiss Post
Prepara un pacco con tutti gli articoli che hai registrato online. Se utilizzi la stessa scatola con cui hai ricevuto l’ordine, ricordati di coprire o rimuovere l’etichetta di spedizione originale. Ti ricordiamo che tutti gli articoli resi devono essere inutilizzati e nelle condizioni originali, con cartellini ed etichette integri.
Assicurati di avere con te l’etichetta di reso e consegna il pacco presso la filiale di Swiss Post più vicina. Puoi utilizzare l’etichetta di reso richiesta al momento della registrazione del reso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine.
Quanto tempo è necessario per ricevere il rimborso?
Il tempo di transito per il ritorno al magazzino può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Riceverai un’email una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto e processato. Una volta processato il reso, ti preghiamo di attendere fino a massimo due settimane affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto (a seconda della tua banca). I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Cosa succede se il mio articolo è danneggiato, difettoso o errato?
Nel raro caso in cui tu abbia ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci via email o chat, allegando una foto del danno o dell’articolo sbagliato ricevuto, insieme al numero dell’ordine. Ti chiediamo di non gettare nessun articolo prima di averci contattato.
Dove si trova il mio reso?
Puoi seguire lo stato del tuo reso sul sito del corriere, inserendo nel campo dedicato il numero di tracciamento che trovi sull’etichetta di reso. Ti ricordiamo che lo stato di tracciamento “consegnato” significa che il pacco è arrivato al centro di smistamento del corriere. Successivamente sarà trasportato al magazzino di rag & bone, dove verrà processato e rimborsato.
Posso restituire il mio ordine in negozio?
Al momento, gli ordini effettuati su rag-bone.eu non possono essere restituiti in negozio.
Posso restituire un acquisto fatto in negozio online?
Accettiamo resi solo per ordini effettuati su rag-bone.eu. Al momento non possiamo accettare resi per articoli acquistati in un negozio rag & bone o presso rivenditori terzi. Per contattare uno dei nostri negozi, clicca qui.
Posso effettuare un cambio?
Al momento non siamo in grado di offrire cambi. Se hai bisogno di una taglia diversa, puoi restituire il tuo ordine per ottenere un rimborso e poi effettuare un nuovo ordine con la taglia corretta. Il nostro team è a tua disposizione per assisterti in questo processo, non esitare a contattarci.