← Back
Come posso restituire un prodotto?
Sappiamo che non tutto va sempre come previsto. Gli articoli restituiti entro 30 giorni dalla ricezione, nelle condizioni originali e con le etichette attaccate, saranno rimborsati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo previsto.
rag-bone.eu offre un reso gratuito al mese su tutti gli ordini online. Applichiamo una tariffa di reso di 5,95 EUR a partire dal secondo reso effettuato nello stesso mese.
Tale tariffa sarà detratta dall’importo del rimborso.
Puoi effettuare il reso direttamente dalla sezione "I miei ordini" nel tuo account. Se hai effettuato l’ordine come ospite, seleziona "Registra il tuo reso" nella sezione "Hai bisogno d'aiuto?".
1. Registra il reso
Se hai un account, effettua il login su rag-bone.eu e richiedi il reso dalla cronologia ordini. Se hai ordinato come ospite, clicca qui ed inserisci il numero dell’ordine e la tua email.
2. Prepara il pacco
Imballa gli articoli nella confezione originale o in un imballaggio resistente e assicurati di coprire eventuali vecchie etichette di spedizione se riutilizzi la scatola.
3. Spedisci
Assicurati di avere con te l’etichetta di reso e consegna il pacco alla filiale del corriere più vicina a te. Puoi utilizzare l’etichetta di reso inclusa nella spedizione originale oppure, se non la trovi, richiederne una in fase di registrazione del reso per riceverla via email.
4. Attendi il rimborso
Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli nel nostro magazzino tramite il metodo di pagamento scelto per effettuare l’ordine.
← Back
Quanto tempo è necessario per ricevere il rimborso?
Il tempo di transito per il ritorno al magazzino può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Riceverai un’email una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto e processato. Una volta processato il reso, ti preghiamo di attendere fino a massimo due settimane affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto (a seconda della tua banca). I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
← Back
Cosa succede se il mio articolo è danneggiato, difettoso o errato?
Nel raro caso in cui tu abbia ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci via email o chat, allegando una foto del danno o dell’articolo sbagliato ricevuto, insieme al numero dell’ordine. Ti chiediamo di non gettare nessun articolo prima di averci contattato.
← Back
Come posso modificare o cancellare un ordine?
Poiché il nostro sistema è progettato per evadere gli ordini nel minor tempo possibile, non è possibile cancellare o modificare un ordine una volta che è stato effettuato.
Se hai dubbi o necessità riguardo al tuo ordine, non esitare a contattarci.
← Back
Qual è lo stato del mio ordine?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e visualizzando i dettagli dell’ordine. Una volta spedito, riceverai un’email con il numero di tracciamento per monitorarne l’avanzamento. Se non hai ancora ricevuto l’email di conferma della spedizione, il tuo ordine è ancora in fase di elaborazione.
← Back
Come posso applicare un codice sconto?
Le promozioni vengono applicate automaticamente al momento del checkout. Se hai un codice sconto, inseriscilo semplicemente nell’apposito campo nel carrello o durante il checkout.
Se il codice sconto non viene applicato, verifica che:
- Siano rispettate le condizioni della promozione (importo minimo, validità temporale, categoria di applicazione, ecc.)
- Il codice sia scritto correttamente
- Non ci siano spazi vuoti
- Non sia già applicata un’altra promozione
← Back
Quali sono le opzioni di spedizione e i tempi di consegna?
Assicurati di selezionare il paese di spedizione corretto in questa pagina.
Qualsiasi ordine effettuato dal lunedì al venerdì entro le 11:00 CET verrà spedito lo stesso giorno lavorativo. Questo vale sia per le spedizioni standard che per quelle express. Gli ordini effettuati dopo le 11:00 CET verranno spediti il giorno lavorativo successivo (dal lunedì al venerdì).
Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità e verifica del pagamento. Durante i saldi o i periodi festivi, potrebbero essere necessari tempi di elaborazione aggiuntivi.
Riceverai un'email di conferma non appena il tuo ordine sarà stato spedito. I tempi di consegna iniziano dal momento della spedizione.
← Back
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?
Riceverai un'email di notifica della spedizione non appena il tuo ordine sarà stato spedito. L'email conterrà le informazioni di tracciamento e un link per seguire il tuo pacco.
Nota: il tracciamento si attiverà una volta che il pacco avrà raggiunto il paese di destinazione. A seconda del paese, potrebbero essere necessarie da alcune ore fino a due giorni lavorativi dopo la spedizione.
In alternativa, se sei un cliente registrato, puoi verificare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo account:
In attesa: l'ordine è ancora in preparazione presso il nostro magazzino;
Annullato: l'ordine è stato annullato e l'importo sarà riaccreditato;
Evaso: l'ordine è stato affidato al corriere ed è attualmente in transito.
← Back
Dovrò pagare dei dazi doganali?
Poiché i nostri ordini vengono ora spediti dall'Europa, non sarà necessario pagare alcun dazio doganale.
← Back
Quali sono le opzioni di pagamento?
Assicurati di selezionare il paese corretto in questa pagina per visualizzare le opzioni di pagamento disponibili.
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
I metodi di pagamento disponibili saranno mostrati prima di procedere al pagamento.
← Back
Quando verrà addebitata la mia carta / il mio account PayPal?
La tua carta o il tuo account PayPal non verranno addebitati fino alla spedizione dell’ordine.
Ti informiamo però che, al momento del checkout, verrà effettuata un’autorizzazione per l’importo totale dell’ordine. Una volta completata con successo l’autorizzazione, riceverai un’email di conferma dell’ordine.
Nel caso in cui l’ordine venga cancellato per qualsiasi motivo, l’autorizzazione verrà automaticamente annullata. I tempi di rilascio possono variare in base all’istituto finanziario.
← Back
I miei dati personali e le informazioni della mia carta sono al sicuro sul vostro sito?
Sì. Abbiamo adottato diverse misure per garantire che tutte le informazioni ricevute dai nostri visitatori online siano protette da accessi e utilizzi non autorizzati.
