Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?

Le délai de retour à l’entrepôt peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. Vous recevrez un courriel lorsque votre retour aura été reçu et traité. Une fois votre retour traité, vous devez compter jusqu’à deux semaines pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte (en fonction de votre institution financière). Les remboursements seront effectués sous la même forme que la commande.

Que se passe-t-il si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect?

Dans le cas improbable où vous auriez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez‑nous par e‑mail ou par chat, en joignant une photo du dommage ou de l’article incorrect que vous avez reçu, ainsi que votre numéro de commande. Nous vous demandons de ne pas vous débarrasser des articles avant de nous contacter.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Notre système étant conçu pour exécuter les commandes le plus rapidement possible, nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande une fois qu'elle a été passée.

Si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Quel est l’état de ma commande ?

Tu peux vérifier l'état de ta commande en te connectant à ton compte et en consultant les détails de ta commande. Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail contenant le numéro de suivi qui te permettra de suivre son acheminement. Si tu n'as pas reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, cela signifie que ta commande est encore en cours de traitement.

Comment appliquer un code promo?

Les promotions sont automatiquement appliquées lors du paiement. Si tu disposes d'un code de réduction, tu n’as qu’à le saisir dans le champ prévu à cet effet dans ton panier d'achat ou lors du paiement.

Si ton code de réduction ne s'applique pas, vérifie :

- Que les conditions de réduction sont respectées (montant minimum d'achat, durée de validité, catégorie d'application, etc.)

- Que le code est correctement orthographié

- Qu'il n'y a pas d'espace

- Qu'aucune autre promotion n'est déjà appliquée

Quelles sont les options de livraison et les délais de livraison?

Assure-toi de sélectionner le pays d’expédition approprié sur cette page.

Comment savoir que ma commande a été expédiée?

Tu recevras un courriel de notification d'expédition une fois que ta commande aura été expédiée. L'e-mail contiendra les informations de suivi ainsi qu'un lien pour suivre ton colis.

Prends note que le suivi sera activé une fois que ton colis aura atteint le pays de destination. Le délai peut aller de quelques heures à deux jours ouvrés après l'expédition de ton colis, en fonction du pays de destination.

En tant que client enregistré, tu peux également vérifier l'état de ta commande directement à partir de ton compte :

En attente : la commande est encore en préparation dans notre entrepôt ;

Annulée : la commande a été annulée et l'argent sera débloqué ;

Exécutée : la commande a été remise au transporteur et est en cours d'acheminement.

Devrai-je payer des droits de douane?

Nos commandes étant désormais expédiées depuis l'Europe, tu n'auras pas à payer de droits de douane.

Quels sont les modes de paiement disponibles?

Assure-toi de sélectionner le pays approprié sur cette page afin de voir les options de paiement correctes.

Nous acceptons les types de paiement suivants:

Les moyens de paiement disponibles seront affichés avant de procéder au paiement.

Quand ma carte/mon compte PayPal seront-ils débités?

Ta carte/ton compte PayPal ne sera débité(e) qu'au moment de l'expédition de ta commande.

Prends note que nous autorisons ta carte/ton compte PayPal pour le montant total de ta commande au moment du paiement. Une fois ta commande autorisée, nous t’enverrons un e-mail de confirmation.

Si ta commande est annulée pour quelque raison que ce soit, la pré-autorisation sera automatiquement retirée du moyen de paiement choisi. Ce délai peut varier en fonction de ton institution financière.

Mes informations personnelles et bancaires sont-elles sécurisées sur votre site?

Oui. Nous avons pris plusieurs mesures pour garantir que toutes les informations reçues de nos visiteurs en ligne sont protégées contre tout accès et toute utilisation non autorisés.