Conclusión del contrato

Una vez que el Cliente haya pasado un comando en la Boutique en línea, el soumet una oferta contractual de compra de Guess, no constituirá la conclusión del contrato. Guess enviará una confirmación de recepción de la orden al Cliente por correo electrónico. Este correo electrónico no acepta la aceptación de la oferta, pero únicamente una confirmación de recepción, a la suite de laquelle Guess puede verificar la disponibilidad de los productos y, en caso de que se envíe, el modo de pago indicado.

El contrato de venta o de productos se considera concluyente cuando el Cliente recibe el correo electrónico confirmando la expedición del comando, bajo reserva de que el pago es válido. Este correo electrónico contiene los presentes CGV además de la información relativa a todos los productos ordenados, y comprende el precio pagado. Si, por la razón que sea, el pago del precio no es válido, la orden no es traducida, ella está anulada y sin contrato no concluye.

Para cualquier modificación de un comando, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio Cliente. Guess se reserva el derecho de aceptación, en todo o en parte, las modificaciones solicitadas por el Cliente, con la condición de que sean solicitadas antes de la expedición de los productos ordenados. La validación del formulario de comando implica la aceptación del precio propuesto y las condiciones generales de venta vigentes en el momento del comando. Una vez formalizada la orden, el pedido está completamente concluido, con todas las garantías legales de protección del consumidor. En la cuenta de este momento, los precios y condiciones vigentes tienen valor contractual y no pueden modificarse sin el acuerdo expreso de las dos partes contratantes. La lengua utilizada para la formalización del contrato es francesa.

Precio de los productos

1. Los precios de los productos son exprimés en euros (EUR).
2. Los precios indicados en la Boutique en línea incluyen el Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en vigor en el momento de la orden.
3. Los precios en la Boutique en línea no incluyen las facturas de envío que son a cargo del Cliente. Los gastos de envío se amplían al precio total final durante el paso de la orden, según las tarifas aplicables indicadas en la Boutique en línea. Los envíos complementarios pueden incluir aplicaciones. D'éventuels frais d'envoi supplémentaires, le cas échéant, sont dûment indiqués lors du paiement et figurent dans la sección Preguntas frecuentes.
4. El pago por parte del Cliente puede realizarse con la ayuda de una de las opciones de pago disponibles en la Boutique en línea. Si el Cliente utiliza los servicios de pago propuestos por los niveles de prestatarios (por ejemplo, Klarna o PayPal), deberá consultar las condiciones generales que registran estos servicios.
5. El pago a la tarjeta de crédito puede realizarse mediante pagos realizados por el banco del Cliente o por el organismo emisor de la tarjeta de crédito. El Cliente puede obtener más información sobre estas cuentas contactando al banco o al cajero de la tarjeta. Guess demeure totalement étrangère aux éventuelles comisiones liées aux opérations d'achat, celles-ci dependientes exclusividad de las condiciones específicas aplicadas por los prestatarios de servicios bancarios y de pago aux clientes y usuarios.

Derecho de retractación de un contrato a distancia

1. El Cliente puede, sin tener motivo, cancelar el contrato a distancia con Guess y devolver los productos adquiridos a través de la Boutique en línea con un retraso de 30 días calendario en la cuenta del día de recepción de productos ordenados o, en el caso de productos de una misma cantidad de libras separadas, à compter du jour de réception du último producto. Para respetar el retraso de la retractación, es suficiente que el Cliente se dirija a Guess una declaración explícita expresada en su voluntad de retractarse del contrato antes de que expire el retraso de 30 días mencionado.
2. Para ejercer el derecho de retractación, Guess recomienda utilizar el procedimiento electrónico disponible en las secciones MON COMPTE o RETOURS de la Boutique en línea.

   Avis de rétractation
   À: Guess EUROPE SAGL - DEPARTAMENTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO R&B. -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Suiza.
   Je vous informe/nous vous informans(*) par le présent de ma/notre (*) rétractation du contrat de vente concernant les produits suivants [en lien avec la commande ci-dessous, indicar les produits pour lesquels vous souhaitez exercer le droit de rétractation] (*) Rayer la mention inutile.
   Comando nº _______ Fecha del contrato _____
   Nombre y prénom du Client/des Clients
   Dirección de correo electrónico del Cliente ___________, dirección _______ y ​​número de teléfono _______
   Fecha _______
   Firma del Cliente/des Clientes (única si el formulario está enviado en papel de soporte) _______
   (FACULTATIF) Veuillez indicar les motives de rétractation du contrat: ___________________

   El formulario completo debe enviarse por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a la dirección Guess EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT. - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Suiza. Los artículos deben devolverse a Guess c/o DC10 - ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Polonia.

3. Guess transmitirá inmediatamente al Cliente una confirmación de recepción de la notificación de retractación a un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
4. En caso de retractación del contrato, Guess reembolsará al cliente todos los pagos recibidos al título de la orden, y comprende, le cas échéant, les frais de livraison. Los gastos complementarios respaldados por el Cliente pueden elegir expresamente un modo de vida diferente al modo de menor costo propuesto por Guess no son reembolsables.
5. Bajo reserva de las disposiciones anteriores al párrafo 6 ci-après, el reembolso se efectúa por Guess inmediatamente, y en todo estado de causa au más tarde 14 días a la cuenta del día de Guess a été informado de la decisión del Cliente de retractarse. El retraso en la acreditación del montante del Cliente depende del establecimiento bancario del Cliente o de los prestatarios de servicios de niveles de pago (como PayPal o Klarna) y no está bajo el control de Guess. Guess reembolsará el pago único al Cliente quien haya pasado la orden, utilizando el mismo monto de pago que el Cliente eligió al finalizar el contrato, salvo acuerdo expreso contra el Cliente. En todo estado de causa, el Cliente no es partidario de ningún dinero para obtener este reembolso.
6. Guess se reserva el derecho de conservar el montante de reembolso justo cuando se recibe el producto en la dirección indicada en el párrafo 7 ci-après, o cuando el Cliente proporciona una preuve de envío de productos, la fecha de pago es válida para el primer día de estos eventos.
7. Los productos a devolver deben enviarse a la dirección siguiente Guess DC10 - ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Pologne et ce, dans un retraso de cuatro (14) días calendarios en la cuenta del día del Cliente a informar Guess de sa decisión de retractar du contrato. Los productos pueden enviarse con la ayuda de la etiqueta de retorno generada automáticamente después de completar el procedimiento de registro del retorno, dígalo a la Boutique en línea (o la etiqueta de retorno eventualmente enviada por Guess au Client en el mismo tiempo que los productos ordenados). El Cliente puede elegir todo el método de devolución de productos y pagar los gastos de envío correspondientes. Les Clients qui utilisent el procédure de retour mise en place par Guess bénéficient d'un (1) envoi de retour gratuit par mois. Guess recomienda incluir en las columnas de retorno el número y la fecha de la orden, para permitir la identificación del retorno y facilitar el tratamiento. El derecho de retractación no se aplica a productos especiales que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que se abren después de la vida; En un caso, Guess se reserva el derecho de rechazar el reembolso, conforme a las disposiciones del párrafo 9 ci-après.
8. El Cliente es responsable de toda la depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento. En consecuencia, Guess podrá reclamar al Cliente una indemnización por todos los daños causados ​​por la devolución de productos no intactos o alterados (ej.: endommagés, lavés, incomplets). Todos los artículos devueltos deben ser inutilizados y en su estado de origen, con las etiquetas y las etiquetas intactas.
9. Si Guess rechaza un reembolso por razón de la inadmisibilidad de la demanda (por ejemplo, si el retraso del reembolso está vencido) o el Producto (por ejemplo en el caso de Productos no retornables conforme al párrafo 7 ci-dessus), Guess enviará los productos al Cliente, salvo indicación contraria expresa de este último, aux frais du Client et aucun. el reembolso no se efectuará.

Garantía legal de conformidad

1. En caso de entrega de productos defectuosos por Guess, y conforme a la garantía legal, el Cliente dispone de los siguientes recursos:
   1. reducción del precio;
   2. reembolso del precio (résolución del contrato);
   3. reemplazo de productos defectuosos;
   4. reparación de productos.
2. La garantía es una validez de 2 (dos) años en el ordenador de la fecha de entrega de los productos al Cliente. Toda acción que se realice para tener un valor predeterminado no disimulado de fraude por Guess se prescribe, en todo estado de causa, en un retraso de vingt-seis meses en la cuenta de la entrega del producto. El Cliente indica el valor predeterminado Guess con un retraso de 2 meses en la cuenta del descubrimiento predeterminado.
3. De no ser así, se presume que los defectos de conformidad que aparecen en un retraso de una cuenta de libros del producto existen desde esta fecha, o si esta presunción es incompatible con la naturaleza del producto o la naturaleza del incumplimiento de conformidad. Au-delà d'un après la livraison du Produit, il incombe au Client de prouver que el defecto de conformidad existe déjà au moment de la livraison.
4. Para beneficiarse de la garantía legal, el Cliente debe proporcionar la preuve de l'achat y la fecha de entrega del producto. En consecuencia, le recomendamos al Cliente que conserve la factura de la compra, así como el buen registro de la entrega o cualquier otro documento que pueda certificar la compra y la fecha de la entrega.
5. Sin perjuicio de lo anterior, están excluidos del campo de aplicación de la garantía legal contra cualquier daño o disfunción causada por eventos externos y accidentes, por un error del Cliente o por un uso del producto que no se ajuste al destino o a las indicaciones proporcionadas en la documentación que acompaña al Producto.
6. En caso de incumplimiento de conformidad relevante con la garantía legal, el Cliente tiene derecho:
   1. (i) en primer lugar, a la reparación o al reemplazo gratuito del bien, a son elección, salvo que el recurso exigido sea objetivamente imposible o entraîne des coûts desproportionnés par rapport à l'otre recurs;
   2. (ii) en segundo lugar, à una reducción proporcional del precio o à la resolución del contrato (avec remboursement par Guess des sommes payées par le Client pour l'achat du produit), à son choix, dans les cas suivants:
      • • Guess n'a pas efectué la reparación o el reemplazo, o un rechazo de le faire car cela était imposible o excesivamente costoso;
      • • un defecto de conformidad persiste malgré la tentative de Guess de rétablir la conformité du bien ;
      • • el defecto de conformidad es de una gravedad que justifica inmediatamente una reducción del precio o la resolución del contrato de venta; UNED
      • • Guess que una declaración, o un recurso clairement des circunstancias, qu'elle ne procédera pas à la remise en conformité du bien dans un retraso razonable o sin inconveniente mayor para el Cliente.
7. Sin prejuicio de otros recursos, Guess puede oponerse a la resolución del contrato si demuestra que el defecto de conformidad es mío.
8. En el caso del Cliente, con el título de la garantía legal, exige un reembolso o una reducción del precio, las disposiciones siguientes al respecto: Guess DC10 - ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Pologne y después de la verificación por Guess de eventos predeterminados, Guess enviará un correo electrónico al cliente confirmando la recepción de productos defectuosos y dando instrucciones al banco o al prestador de servicios de niveles de pago (como PayPal o Klarna) para efectuar el reembolso del precio (total o parcial) además de todos los gastos de envío (y comprende los gastos de devolución del producto), et ce dans un retraso máximo de 14 días en el cómputo de la recepción de la demanda de reembolso. El retraso en la acreditación del montante del Cliente depende del establecimiento bancario del Cliente o de los prestatarios de servicios de niveles de pago (como PayPal o Klarna) y no está bajo el control de Guess.

Reclamaciones

1. Para depositar un reclamo (con respecto a un producto defectuoso o por otra razón), el Cliente puede:
   1. Introducir una reclamación en línea. Para activar esta opción, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio del Cliente en la dirección https://www.rag-bone.eu/-/need-help. El Cliente de Servicio puede exigir la fotografía de los productos y el présumé predeterminado. El Cliente de Servicio se reserva el derecho de metro a disposición del Cliente una etiqueta de transporte que permite el envío de productos a Guess por un transportista, aux frais de este último. Guess recomienda el uso del formulario en línea de presentación de reclamaciones, lo que permite una respuesta más rápida al Cliente.
   2. Como alternativa al proceso escrito en el párrafo anterior, el Cliente puede utilizar el siguiente formulario:

      Fórmula de reclamación
      À: Guess EUROPE SAGL - DEPARTAMENTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO R&B. -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Suiza.
      Aviso de reclamación relativo al contrato de venta/producto:
      Comando nº _______ Fecha de la orden ________
      Produits [en gravamen con la orden ci-dessus, indicar les produits défectueux (et la date de découverte des défauts) ou otros motivos de reclamación]
      Asegúrese de incluir la información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación.
      También puede precisar su demanda (por ejemplo, las opciones mostradas en el párrafo [-])
      Nom et prénom du Client
      Dirección de correo electrónico del Cliente ___________, dirección _______ y ​​número de teléfono _______
      Fecha
      Firma del cliente

      El formulario completo debe enviarse por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a la dirección siguiente: Guess EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT. - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Suiza.

2. Guess responderá inmediatamente a la reclamación del Cliente, y más tarde en un retraso de 14 días calendario en el ordenador de recepción. La ausencia de respuesta de Guess en este retraso implica la aceptación automática de la reclamación del Cliente. Guess informe sin demora al Cliente de la eventualidad de irrecevabilité de la reclamación y/o de la necesidad de completar con información o donaciones mancuentes.
3. En todo estado de causa, el Cliente conserva la posibilidad de recurrir a los modos extrajudiciales de gestión de reclamaciones, conforme al procedimiento de resolución de litigios en línea puesta en lugar por la Comisión Europea. La plataforma correspondiente está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Licencia

1. Por los presentes CGV, Guess otorga al Cliente un derecho no exclusivo, no transferible, no bajo licencia y límite de uso de la Boutique en línea conforme a las modalidades de utilización expresa autorizada por la Boutique en línea y reglas por los presentes CGV. El Cliente debe respetar todas las limitaciones presentes en la Boutique en línea y no debe hacerlo en caso de modificación. En particular, salvo disposiciones legales imperativas contrarias, el Cliente está ausente, a título de ejemplo, des actividades siguientes: contorno de las limitaciones técnicas presentes en la Boutique en línea; Descifrar, descompilar o desensamblar la Boutique en línea, etc.
2. Il est expressément entendu que Guess se reserva todos los derechos que no son específicamente concedidos conforme a los presentes CGV.
3. Salvo disposición expresa contraria a los presentes CGV, el Cliente no podrá: (i) utilizar la Boutique en línea para prestar todos los servicios comerciales; (ii) utilizar la Boutique en línea para desarrollar un producto en concurrencia con la Boutique en línea o con Guess ; (iii) utilizar herramientas de acceso automatizadas, como arañas o robots, realizar actividades de raspado en la Boutique en línea o recopilar información y donaciones de la Boutique en línea; (iv) permitir a los niveles de acceso o utilización de la Boutique en línea, salvo disposición contraria anterior a los presentes CGV; (v) distribuidor o publicador de sus identificadores de acceso a la Boutique en línea; o (vi) utilizar identificadores de acceso no autorizados o dispositivos de nivel.

Contenido y utilización del sitio: propiedad intelectual

1. La Boutique en línea y sus contenidos son la propiedad intelectual de Guess o de sus otorgantes de licencia.
2. La Boutique en línea y sus contenidos son protegidos por las leyes nacionales e internacionales relativas al derecho de autor, a las marcas depositadas, a los diseños y modelos, a la protección de los lógicos, de las bases de donaciones y de los nombres de dominio, así como de todas las demás regulaciones en materia de derechos de propiedad. intelectual e industrial.
3. Le Client ne peut pas reproduire, sauf à des finstrictement personalles et dans les limites prévues par la législation aplicable, publier, communiquer au public par quelque moyen que ce soit, transmettre, exécuter, représenter, distribuidor, expositor, supprimer, borre, ajouter ou modifier de quelque manière que ce soit la Boutique en ligne ou ses contenus, ni créer des œuvres inspirées ou dérivées de ceux-ci, ni comercialiser la Boutique en ligne et/ou ses contenus, ni participer activement à su comercialisation, sauf autorisation expresse et préalable de Guess.
4. Il est expressément interdit d'endommager, d'entraver ou d'interrumpiendo el acceso a la Boutique en línea y a su contenido, o de efectuar acciones susceptibles de alterar su funcionamiento o de interferir con el acceso de otros usuarios a la Boutique en línea o a su contenido, Además de utilizar la Boutique en línea o sus contenidos de manera ilegal o perjudicial para Guess o todos los niveles, y comprende todos los demás usuarios de la Boutique en línea.
5. Las páginas web que componen la Boutique en línea pueden permitir el acceso, a través de los hipertextos dédiés (ci-après « gravámenes »), a los sitios web o recursos de niveles disponibles en Internet. Guess no es responsable ni de la accesibilidad efectiva de estos sitios a través de gravámenes, ni de eventuales daños que puedan sobrevivir al Cliente y/o a los usuarios en gravámenes con los contenidos, materiales o productos propuestos u obtenidos por la preferencia de estos sitios.

Exclusión de garantía y limitación de responsabilidad

1. Por la utilización de la Boutique en línea, el Cliente reconoce y acepta expresamente que la Boutique en línea está puesta a disposición «en el estado» y «selon sa disponibilité» en el momento de su utilización.
2. Guess, dentro de los límites máximos autorizados por el derecho aplicable y bajo reserva de las disposiciones anteriores en la presente sección, no ofrece ninguna garantía, expresa y/o implícita, en relación con la Boutique en línea, dice que, a título indicativo, toda garantía de ausencia de lógica maliciosa (por ejemplo, malwares y/o virus de (todo tipo, y comprende, a título de ejemplo, virus de archivos, virus de destrucción, macrovirus o virus de red), ni garantía de calidad de marchande o de adecuación a un uso particular.
3. Guess no puede ser responsable de los daños resultantes de la utilización de la Boutique en línea y de la compra y/o de la utilización de los productos, salvo disposición imperativa contraria al derecho aplicable.
4. Todo contenido descargado, creado o adquirido a través de un intermediario de la Boutique en línea se obtiene a discreción del Cliente y bajo su propia responsabilidad. El Cliente es totalmente responsable de todos los daños causados ​​por los dispositivos o de todas las donaciones resultantes del uso de la Boutique en línea. Dentro de los límites máximos previos según los derechos aplicables, el Cliente asume el conjunto de riesgos inherentes a la utilización de la Boutique en línea y acepta la plena responsabilidad en caso de imposibilidad de utilización, pérdida de donaciones o costos relacionados con las operaciones de asistencia y/o reparación del material y/o de logiciels utilisés en lien avec la Boutique en ligne. El Cliente se compromete a no tener en cuenta que Guess es responsable de todos los daños resultantes de la utilización de la presente Boutique en línea.
5. Nonobstant toute autre disposition des présentes CGV, les garanties et la responsabilité de Guess ne sont ni exclues ni limitées: (i) en caso de décès ou de daño corporal causado por el Cliente por un acto o una omisión de Guess ; (ii) en caso de negligencia grave o de dol de la parte de Guess ; (iii) para toda otra responsabilidad o garantía que, en virtud de la ley, no puede ser limitada o excluida.

Indemnización

Dentro de los límites máximos establecidos por los derechos aplicables, el Cliente se compromete a indemnizar y a comprometer toda responsabilidad Guess, sus sociedades afiliadas, sus administradores, dirigentes y ayudantes de derechos, para toda reclamación o responsabilidad, patrimonial o extrapatrimonial, sujeta por estos últimos o par tout tiers et résultant, de quelque manière que ce soit (i) de l'utilisation négligente de la Boutique en ligne et des Produits, ou de toute violación de l'une quelconque des dispositions des présentes CGV, o (ii) de la violación de toute loi aplicable ou de tout droit de tiers.

Disposiciones finales

1. Si alguna de las disposiciones de los presentes CGV debe ser jugada inválida o inaplicable, no entrará en la invalidez total de los presentes CGV. Las disposiciones inválidas serán reemplazadas por las disposiciones válidas, en cuenta la voluntad de las partes y el sentido y el contenido autorizados por el derecho aplicable.
2. Los presentes CGV constituyen la integración del acuerdo entre el Cliente y Guess y reemplazan toda condición, acuerdo o declaración anterior o contemporánea, que sea verbal o escrita, relativa al objeto de los presentes CGV.
3. Ni el Cliente ni Guess no son considerados en el título de los presentes CGV en razón de un retraso o de una inejecución de sus obligaciones resultantes de un evento échappant au control raisonnable du Client o de Guess (ci-après «Fuerza mayor»), con la condición de que la parte interesada informe al otro partie dans un délai raisonnable et despleie des esfuerzos razonables para reducir el retraso o la inejecución.
4. Guess presta especial atención a la protección de los donados a las características del Cliente. El trato de las donaciones a las características personales del Cliente está realizado por Guess conforme a los derechos aplicables y a la política de confidencialidad, accesible a través del gravamen «Confidencialidad» disponible en la Boutique en línea, ya que hace parte integrada de los presentes CGV.
5. Los presentes CGV están regidos por el derecho francés. Todo litigio en descubrimiento se realiza ante la jurisdicción del tribunal competente en función del lugar de residencia del cliente.

Celebración del contrato

Una vez que el Cliente realiza un pedido en la Tienda Online, enviará una propuesta de compra a Guess, lo cual no constituye la rescisión del contrato. Guess le enviará una confirmación de recepción del pedido por correo electrónico. Dicho correo electrónico no constituye una aceptación de la propuesta, sino únicamente una confirmación de recepción del pedido, tras lo cual Guess podrá confirmar la disponibilidad del/de los Producto(s) y, si procede, verificar el método de pago indicado.

El contrato de compraventa del/de los Producto(s) se considerará formalizado cuando el Cliente reciba el correo electrónico de envío del pedido, siempre que el pago se haya realizado correctamente, conteniendo estas CGV e información sobre el/los Producto(s) solicitado(s), incluyendo el precio pagado. Si, por cualquier motivo, el pago no se realiza correctamente, el pedido no se procesará y se cancelará, y el contrato no se formalizará.

Para realizar cualquier cambio en un pedido, el Cliente debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente. Guess se reserva el derecho a aceptar, total o parcialmente, los cambios solicitados por el Cliente, siempre que se soliciten antes del envío de los productos. La cumplimentación del formulario de pedido implica la aceptación del precio ofertado y de las condiciones generales de venta vigentes en ese momento. Una vez formalizado el pedido, la compra se considera plenamente realizada, con todas las garantías legales para la protección del consumidor. Desde ese momento, los precios y condiciones adquieren carácter contractual y no podrán modificarse sin el consentimiento expreso de ambas partes. El idioma utilizado para la formalización del contrato será el inglés.

Precios de los productos

1. Los precios de nuestros productos están expresados ​​en Euros (EUR).
2. Los precios mostrados en la Tienda Online incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) vigente en el momento del pedido.
3. Los precios mostrados en la Tienda Online no incluyen los gastos de envío , que correrán a cargo del Cliente. Los gastos de envío se añadirán al precio total final al realizar el Pedido correspondiente, según las tarifas de envío aplicables indicadas en la Tienda Online. Podrían aplicarse gastos de envío adicionales. Cualquier gasto de envío adicional, si corresponde, se indicará debidamente al finalizar la compra y se informará en la sección de Preguntas Frecuentes.
4. El pago por parte del Cliente podrá realizarse mediante cualquier opción de pago disponible en la Tienda Online:
   1. Tarjeta de crédito
   2. PayPal
   3. Klarna
   4. Apple Pay
   5. Google Pay

   En el caso de que el Cliente haga uso de servicios de pago ofrecidos por operadores de terceros (por ejemplo Klarna o Paypal), el Cliente deberá leer los términos y condiciones que rigen dichos servicios.

5. El pago con tarjeta de crédito puede estar sujeto a comisiones por parte del banco del Cliente o de la entidad emisora ​​de la tarjeta. El Cliente puede obtener más información sobre estas comisiones contactando con su banco y la entidad emisora ​​de la tarjeta. Guess no se responsabiliza en absoluto de las comisiones por transacción de compra, que dependen de las condiciones específicas que los proveedores de servicios bancarios y de pago aplican a sus clientes y usuarios.

Derecho de desistimiento de un contrato a distancia

1. El Cliente, sin necesidad de justificación, podrá desistir del contrato a distancia con Guess y devolver los productos adquiridos a través de la Tienda Online en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de los productos solicitados o, en el caso de productos del mismo pedido recibidos por separado, a partir de la recepción del último producto. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Cliente envíe a Guess una notificación escrita explícita de su intención de desistir del contrato dentro del plazo de 30 días indicado anteriormente.
2. Para ejercer el derecho de desistimiento, Guess recomienda activar el procedimiento electrónico disponible en las secciones MI CUENTA o DEVOLUCIONES de la Tienda Online.

   Si el Cliente prefiere no hacer uso del procedimiento mencionado anteriormente, la comunicación de desistimiento del contrato también podrá presentarse mediante el siguiente formulario, en el que, a modo ilustrativo, se detallan la información y datos que deberá facilitar a Guess para proceder al desistimiento.

   Notificación de desistimiento del contrato
   R: Guess EUROPE SAGL - DEPARTAMENTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE R&B. -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Suiza.
   Con la presente notificación, yo/nosotros (*) expresamos mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de venta relativo a los siguientes productos [con referencia al pedido especificado a continuación, indique los productos que desea devolver]. (*) Táchese lo que no proceda
   Número de pedido _______ Fecha del contrato _____
   Nombre y Apellido del Cliente(s)
   Correo electrónico del Cliente __________, dirección _______ y ​​número de teléfono _______
   Fecha _______
   Firma del cliente(s) (solo si el formulario se presenta en formato papel) _______
   (OPCIONAL) Indique los motivos de su desistimiento del contrato: ___________________

   El formulario completo debe enviarse por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a la siguiente dirección: Guess EUROPE SAGL – DEPARTAMENTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE R&B - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Suiza. Los artículos deben devolverse a Guess c/o DC10 – ul Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Polonia.

3. Guess enviará inmediatamente al Cliente un acuse de recibo de la notificación de desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
4. En caso de desistimiento del contrato, Guess reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos en relación con el pedido, incluidos los gastos de envío, si los hubiera. No se reembolsarán los gastos adicionales en los que incurra el Cliente que haya elegido expresamente un método de envío distinto al más económico ofrecido por Guess .
5. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 6 siguiente, Guess efectuará el reembolso al Cliente sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que Guess le haya informado de su decisión de desistir. El plazo para el abono del importe adeudado al Cliente depende de su entidad de crédito o de proveedores de servicios de pago externos (como PayPal o Klarna) y no está gestionado ni controlado en modo alguno por Guess. Guess reembolsará el pago únicamente al Cliente que realizó el pedido, utilizando el mismo método de pago elegido por el Cliente al formalizar el contrato, salvo que el Cliente haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, el Cliente no asumirá ningún coste para obtener el reembolso.
6. Guess se reserva el derecho de retener el importe a reembolsar hasta recibir la mercancía en la dirección indicada en el apartado 7 siguiente, o hasta que el Cliente aporte prueba del envío de la mercancía, lo que ocurra primero.
7. Los productos a devolver deben enviarse a la siguiente dirección: Guess DC10 – ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Polonia, en un solo envío y dentro de los catorce [14] días naturales a partir de la fecha en que el Cliente notificó a Guess su intención de desistir del contrato. Los productos pueden enviarse utilizando la etiqueta de devolución generada automáticamente tras completar el proceso de registro de devolución, tal como se describe en la Tienda Online (o la etiqueta de devolución proporcionada por Guess al Cliente junto con los productos pedidos). El Cliente puede elegir cualquier método para devolver los productos y asumirá los gastos de envío correspondientes. Los clientes que utilicen el proceso de devolución de GUESS tienen derecho a un (1) envío de devolución gratuito al mes. Guess recomienda encarecidamente incluir el número y la fecha del pedido en el paquete de devolución para que Guess pueda identificar el envío y proceder con el proceso de devolución. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos sellados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos después de la entrega: en tal caso, Guess se reserva el derecho de rechazar la devolución, con las consecuencias establecidas en el párrafo 9 a continuación.
8. El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de un uso que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Esto significa que, tras la rescisión del contrato por parte del Cliente, Guess podrá reclamarle una indemnización por cualquier daño causado por la devolución de productos que no estén intactos o hayan sido alterados (por ejemplo, dañados, lavados o incompletos). Todos los artículos devueltos deben estar sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas intactas.
9. Si Guess rechaza la devolución debido a la inadmisibilidad de la solicitud (por ejemplo, si ha expirado el plazo para que el Cliente realice la devolución) o del Producto (por ejemplo, en el caso de productos que no se pueden devolver de conformidad con el apartado 7 anterior), Guess devolverá los productos al Cliente —a menos que el Cliente comunique explícitamente lo contrario— a cargo del Cliente, y no se emitirá ningún reembolso.

Garantía legal de conformidad

1. En caso de entrega de productos defectuosos por parte de Guess, de acuerdo con la garantía legal, el Cliente tendrá derecho a los siguientes remedios:
   1. reducción de precio;
   2. reembolso del precio (resolución del contrato);
   3. sustitución de los productos defectuosos;
   4. reparación de los productos.
2. La garantía tiene una validez de 3 (tres) años a partir de la fecha de entrega de los productos al Cliente. La acción para reclamar defectos no ocultados fraudulentamente por Guess deberá interponerse, en cualquier caso, dentro de los treinta y ocho meses siguientes a la fecha de entrega del Producto. El Cliente deberá informar del defecto a Guess en un plazo de 2 meses desde su descubrimiento.
3. Salvo prueba en contrario, cualquier falta de conformidad que surja en el plazo de un año desde la entrega del Producto se presumirá que ya existía en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o la naturaleza de la falta de conformidad. Transcurrido un año desde la entrega del Producto, será responsabilidad del Cliente demostrar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
4. Para beneficiarse de la garantía legal, el Cliente deberá presentar un comprobante de compra y la fecha de entrega de la mercancía. Por lo tanto, es recomendable que conserve la factura de compra, así como el documento de transporte o cualquier otro documento que acredite la compra y la fecha de entrega.
5. No obstante lo anterior, quedan excluidos del ámbito de la garantía legal los fallos o disfunciones ocasionadas por hechos externos y accidentales o por responsabilidad del Cliente o por una utilización del Producto no conforme con el uso previsto y/o con lo establecido en la documentación que acompaña al Producto.
6. En caso de falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el Cliente tendrá derecho a:
   1. (i) en primer lugar, obtener la reparación o sustitución gratuita del producto, a su elección, salvo que la reparación solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente onerosa en comparación con la alternativa;
   2. (ii) subsidiariamente, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato (con reembolso por parte de Guess del importe pagado por el Cliente por la compra del Producto), a su elección, en caso de que:
      • • Guess no ha efectuado la reparación o sustitución, o se ha negado a hacerlo por resultar imposible o excesivamente oneroso;
      • • aparece una falta de conformidad a pesar del intento de GUESS de restablecer la conformidad del producto;
      • • la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato de compraventa; o
      • • Guess ha declarado, o se desprende claramente de las circunstancias, que no restablecerá la conformidad del producto en un plazo de tiempo razonable o sin inconvenientes significativos para el Cliente.
7. 7. Sin perjuicio de los demás recursos, Guess podrá oponerse a la resolución del contrato si prueba que la falta de conformidad es sólo leve.
8. 8. En caso de que el Cliente, de acuerdo con la garantía legal, solicite un reembolso o una reducción de precio, se aplicarán las siguientes disposiciones: tras la recepción de los Productos por Guess de Guess en la siguiente dirección: Guess DC10 – ul. Rabowicka 51A, 62-020 Jasin, Polonia, y tras haber verificado la existencia de cualquier defecto, Guess enviará un correo electrónico al Cliente confirmando la recepción de los productos defectuosos y dará instrucciones para el reembolso al banco o proveedor de servicios de pago externo (como PayPal o Klarna) solicitando el reembolso del precio (total o parcial) y de todos los gastos de envío (incluidos los gastos de envío de la devolución del producto) en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del reembolso. El tiempo real necesario para que el importe se abone al Cliente depende del banco del Cliente o del proveedor de servicios de pago externo (como PayPal o Klarna) y está fuera del control de GUESS.

Quejas

1. Para presentar una reclamación (por un producto defectuoso o por cualquier otro caso), el Cliente podrá:
   1. Presentar una reclamación en línea. Para activar esta opción, el Cliente debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente en https://www.rag-bone.eu/-/need-help. El Servicio de Atención al Cliente podrá solicitar una foto de los productos y del supuesto defecto. El Servicio de Atención al Cliente se reserva el derecho de proporcionar al Cliente una etiqueta de mensajería que permita el envío de los productos a Guess por mensajería, a cargo de esta última. Guess recomienda utilizar el formulario de reclamación en línea, que garantiza una respuesta inmediata al Cliente.
   2. Como alternativa al proceso ilustrado en el párrafo anterior, el Cliente podrá utilizar el siguiente formulario:

      Formulario de queja
      Para: Guess EUROPE SAGL - DEPARTAMENTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO R&B. -, Strada Regina n.º 44, CH6934 Bioggio, Suiza.
      Notificación de reclamación relativa al siguiente contrato de compraventa/producto:
      Número de pedido _______Fecha del pedido ________
      Productos [en relación con el pedido especificado anteriormente, indique los productos defectuosos (y la fecha de descubrimiento) u otros motivos de reclamación]
      Incluya información y circunstancias relacionadas con el objeto de la queja.
      Por favor incluya la solicitud (por ejemplo opciones en el par. [-])
      Nombre y Apellido del Cliente
      Dirección de correo electrónico del cliente___________, Dirección_______ Número de teléfono_______
      Fecha
      Firma del Cliente

      El formulario completo debe enviarse por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a la siguiente dirección: Guess EUROPE SAGL – R&B E-COMMERCE DEPT. - Strada Regina 44, CH6934 Bioggio, Suiza.

2. Guess responderá a la reclamación del Cliente de inmediato, en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción. La falta de respuesta por parte de Guess dentro del plazo mencionado implica la aceptación automática de la reclamación del Cliente. Guess informará al Cliente sin demora sobre cualquier inadecuación de la reclamación o sobre la necesidad de completarla con la información o datos que falten.
3. En cualquier caso, el Cliente tiene la posibilidad de activar métodos extrajudiciales para la tramitación de reclamaciones, de acuerdo con el procedimiento de resolución de litigios en línea establecido por la Comisión Europea. La plataforma correspondiente está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Licencia

1. Con estas CGV, Guess otorga al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y limitado para usar la Tienda Online de acuerdo con los métodos expresamente permitidos por la Tienda Online y regidos por estas CGV. El Cliente deberá cumplir con cualquier limitación presente en la Tienda Online sin alterarla en modo alguno. En particular, salvo que lo dispongan las disposiciones legales imperativas, el Cliente se abstendrá, a modo de ejemplo, de las siguientes actividades: eludir las limitaciones técnicas de la Tienda Online; decodificar, descompilar o desensamblar la Tienda Online; etc.
2. Se entiende expresamente que Guess se reserva todos los derechos no específicamente licenciados de acuerdo con estas CGV.
3. Salvo que lo permitan expresamente estas CGV, el Cliente no podrá: (i) utilizar la Tienda en línea para prestar ningún servicio comercial; (ii) utilizar la Tienda en línea para desarrollar un producto que compita con la Tienda en línea o con Guess; (iii) utilizar herramientas de acceso automatizadas como arañas o robots, o realizar actividades de raspado en relación con la Tienda en línea, o recopilar información y datos de la Tienda en línea; (iv) permitir que terceros accedan o utilicen la Tienda en línea a menos que estas CGV dispongan lo contrario; (v) distribuir o publicar sus credenciales de inicio de sesión de la Tienda en línea; o (vi) utilizar credenciales de inicio de sesión no autorizadas o de terceros.

Contenido y uso del sitio web - Propiedad intelectual

1. La Tienda Online y sus contenidos son propiedad de Guess y sus licenciantes.
2. La Tienda Online y sus contenidos están protegidos por las leyes nacionales e internacionales sobre derechos de autor, marcas registradas, diseños y modelos, protección de software, bases de datos, nombres de dominio, o cualquier otra legislación sobre propiedad intelectual e industrial.
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Exclusión de garantía y limitación de responsabilidad

1. Mediante la utilización de la Tienda Online, el Cliente reconoce y acepta que la Tienda Online se proporciona “tal como está” y “según disponibilidad” en el momento de su utilización.
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Indemnidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el cliente se compromete a indemnizar y eximir a Guess, sus afiliados, administradores, directores, funcionarios y cesionarios de toda responsabilidad resultante de pérdidas pecuniarias o no pecuniarias sufridas por cualquier tercero de cualquier manera (i) que surja del uso negligente de la Tienda en línea y los Productos, o de otro modo en incumplimiento de cualquier artículo de estos CGV, o (ii) que surja del incumplimiento de cualquier ley aplicable o cualquier derecho de terceros.

Disposiciones finales

1. En caso de que alguna disposición de estas CGV sea declarada inválida o ineficaz, esto no invalidará estas CGV en su totalidad. Cualquier disposición inválida será sustituida por otra válida, teniendo en cuenta la voluntad de las partes y el significado y contenido permitidos por la legislación aplicable.
2. Estas CGV constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Guess y reemplazan cualquier condición, acuerdo o declaración anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, relacionada con el objeto de estas CGV.
3. Ni el Cliente ni Guess serán considerados culpables en virtud de estas CGV debido a cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones como resultado de cualquier evento fuera del control razonable del Cliente o Guess (la denominada "Fuerza Mayor"), siempre que la parte en cuestión notifique a la otra parte de manera razonablemente oportuna sobre la condición de Fuerza Mayor y haga esfuerzos razonables para mitigar el retraso o el incumplimiento.
4. Guess presta especial atención a la protección de los datos personales del Cliente. Guess procesa los datos personales del Cliente de conformidad con la legislación aplicable y su política de privacidad, accesible en el enlace «Privacidad», disponible en la Tienda Online y que forma parte integral de estas CGV.
5. Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa. Cualquier controversia derivada de las mismas se someterá a la jurisdicción del tribunal competente del lugar de residencia del Cliente.