Devoluciones y reembolsos
¿Cómo puedo devolver un producto?
Sabemos que no todo sale bien siempre. Los artículos devueltos dentro de los 30 días posteriores a su recepción, en su estado original y con las etiquetas, se reembolsarán al método de pago original.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento se presente antes de que expire el plazo de desistimiento.
rag-bone.eu ofrece una devolución gratuita al mes en todos los pedidos online. Aplicamos una tarifa de devolución de 5,95 EUR a partir de la segunda devolución del mismo mes.
La tarifa se deducirá del importe del reembolso.
Puedes devolver productos directamente en la sección Historial de pedidos de tu cuenta. Si realizaste tu pedido como invitado, selecciona "Registrar tu devolución" en la sección "¿Necesitas ayuda?".
Método de devolución
Devolución en un punto de entrega de InPost
Prepara un paquete con todos los artículos que registraste online. Si utilizas la misma caja en la que recibiste tu pedido, no olvides cubrir o retirar la etiqueta de envío original. Recuerda que todos los artículos devueltos deben estar sin usar y en su estado original, con las etiquetas intactas.
Asegúrate de llevar contigo la etiqueta de devolución y entrega el paquete en el punto de recogida de InPost más cercano. Puedes utilizar la etiqueta de devolución incluida en el envío original o la que solicitaste al registrar la devolución.
El reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén, utilizando el método de pago que elegiste al realizar el pedido.
Devolución en un casillero de InPost
Prepara un paquete con todos los artículos que registraste online. Si utilizas la misma caja en la que recibiste tu pedido, no olvides cubrir o retirar la etiqueta de envío original. Recuerda que todos los artículos devueltos deben estar sin usar y en su estado original, con las etiquetas intactas.
Coloca el paquete dentro del casillero de InPost más cercano usando el código indicado en la etiqueta de devolución incluida en el envío original. Puedes solicitar un nuevo código durante el proceso de registro de la devolución; lo recibirás directamente por correo electrónico.
El reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén, utilizando el método de pago que elegiste al realizar el pedido.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
El tiempo de tránsito de regreso al almacén puede ser de hasta 14 días hábiles. Recibirás un correo electrónico una vez que tu devolución haya sido recibida y procesada. Una vez procesada, el reembolso puede tardar hasta dos semanas en aparecer en tu cuenta (dependiendo de tu entidad financiera). Los reembolsos se emitirán de la misma manera que se realizó el pedido.
¿Qué pasa si mi artículo está dañado, defectuoso o incorrecto?
En el improbable caso de que hayas recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos por correo electrónico o chat con una foto del daño o del artículo incorrecto que recibiste, así como su número de pedido. Te pedimos que no deseches ningún artículo antes de contactarnos.
¿Donde está mi devolución?
Puedes seguir el estado de tu devolución en la página web de la empresa de mensajería, simplemente introduciendo el número de seguimiento de la etiqueta de devolución en el campo correspondiente. Ten en cuenta que el estado de seguimiento "entregado" significa que el paquete ha llegado a la central de mensajería. Posteriormente, se transportará al almacén rag & bone donde se procesará y se reembolsará el importe.
¿Puedo devolver mi pedido en tienda?
Actualmente, los pedidos realizados en rag-bone.eu no se pueden devolver en tienda.
¿Puedo devolver online una compra hecha en tienda?
Solo aceptamos devoluciones de pedidos de rag-bone.eu. Actualmente no aceptamos devoluciones de artículos comprados en tiendas rag & bone ni en tiendas externas. Para contactar con una de nuestras tiendas, haz clic aquí.
¿Puedo hacer un cambio?
Actualmente no ofrecemos cambios automáticos. Si necesitas una talla diferente, puedes devolver tu pedido, obtener un reembolso y realizar uno nuevo con la talla correcta. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con este proceso. No dudes en contactarnos.